기존 병원 인수 개원, 마케팅에서 달라지는 점

0에서 시작하지 않는 개원

가르는 기준은 새 원장이 그 약속을 지킬 수 있는가입니다. 진료 과목과 진료 시간처럼 새 원장이 그대로 이어 갈 값에 붙은 평판은 이어받고, 이전 원장 개인의 솜씨나 말투에 붙은 평판, 새 원장이 하지 않을 진료에 붙은 정보는 이어받지 않는 쪽으로 정리합니다. 이어받은 평판이 새 원장의 진료와 다르면, 그 평판을 보고 온 환자가 첫 방문에서 실망합니다.

지도 정보를 이어받는 두 길

네이버 스마트플레이스 도움말은 등록하려는 업체와 같은 업체 정보가 이미 있을 때, 내 업체와 같다면 주인 변경으로 내 아이디가 관리하게 하고, 같지 않거나 폐업한 상태라면 삭제를 요청하거나 새로 등록하도록 안내합니다. 인수 개원에서는 이 가운데 어느 길로 갈지가 평판을 이어받을지의 결정과 같습니다. 주인 변경은 같은 업체 정보를 이어 쓰는 길이라 그 정보에 달린 리뷰도 함께 남고, 새로 등록하는 길은 리뷰가 0에서 다시 모입니다. 어느 길로 갈지는 이어받는 리뷰가 무엇에 붙어 있는지로 정합니다. 칭찬이 주로 진료 시간이나 주차, 접수의 친절처럼 새 병원도 이어 갈 것에 붙어 있다면 이어받고, 이전 원장의 이름과 솜씨에 몰려 있다면 새로 등록하는 길도 함께 견줍니다.

주인 변경으로 이어받으면 통계도 함께 이어받습니다. 도움말은 플레이스 통계를 최근 1년 데이터만 볼 수 있다고 안내하므로, 인수 뒤 1년 동안의 통계에는 이전 원장 시절의 유입이 섞여 있습니다. 인수한 날을 기록에 표시해 두고, 그날 앞뒤를 나누어 읽어야 새 원장의 병원이 얼마나 찾아지는지를 알 수 있습니다.

인수 계약서에 넣을 줄

이어받을 것을 정했다면 인수 계약서에 넘겨받는 방법을 씁니다. 계약서에 없는 것은 인수한 뒤에 이전 원장의 호의에 기대어 받아야 하고, 이전 원장이 바쁘거나 연락이 닿지 않으면 그대로 멈춥니다. 넘기는 날짜는 개원 날보다 앞으로 잡아, 개원 날에는 모든 계정이 새 병원의 손에 있게 합니다.

계정을 넘겨받을 때는 비밀번호만 받는 것으로 끝내지 않고, 계정에 연결된 휴대폰 번호와 이메일을 새 병원의 것으로 고칩니다. 이전 원장의 번호가 남아 있으면 비밀번호를 잊었을 때 다시 이전 원장에게 연락해야 합니다.

원장이 바뀐 사실을 밝히는 곳

이어받은 정보에는 원장이 바뀐 사실과 그 날짜를 밝힙니다. 밝히지 않고 이어 쓰면, 이전 원장의 진료를 기대하고 온 환자가 진료실에서 처음 그 사실을 알게 됩니다. 지도 정보의 소개글과 홈페이지의 의료진 쪽, 병원 입구의 안내가 그 곳입니다. 이전 원장을 찾아 전화한 환자에게 할 말도 접수에 미리 정해, 받는 직원마다 다르게 말하지 않게 하고, 원장이 바뀐 날과 지금 진료하는 원장의 진료 과목을 같은 말로 안내합니다.

남길 글과 내릴 글

블로그와 SNS 계정을 넘겨받았다면, 이전 원장이 쓴 글을 하나씩 읽고 남길 글과 내릴 글을 나눕니다. 새 원장이 하지 않을 진료를 설명한 글은 내립니다. 그 글을 남기면 그 진료를 찾는 사람이 계속 들어와, 전화로 그 진료를 하지 않는다는 답을 듣고 돌아갑니다.

새 원장도 이어 갈 진료의 글은 남기되, 글 첫머리에 이전 원장이 쓴 글이라는 사실과 쓴 날짜를 밝힙니다. 글 속의 진료 설명이 새 원장의 설명과 다르다면, 새 원장이 같은 주제로 새 글을 쓴 뒤 옛 글에서 새 글로 가는 연결을 넣습니다. 남길지 내릴지 정하기 어려운 글은 원장이 읽을 때까지 비공개로 돌립니다.

환자 명단에서 흔히 틀리는 곳

인수 개원에서 가장 흔히 틀리는 곳은 이어받은 환자 명단으로 개원 소식을 문자로 보내는 것입니다. 개인정보 보호법은 영업을 넘기면서 개인정보를 함께 넘길 때 넘기는 쪽이 미리 정보주체에게 그 사실과 받는 쪽, 넘기기를 원하지 않을 때의 방법을 알리도록 하고, 받은 쪽은 넘겨받을 당시의 본래 목적으로만 쓰도록 합니다. 진료를 위해 모인 연락처는 진료 연락에 쓰는 것이 본래 목적이라, 새 원장의 개원 소식을 알리는 홍보 문자에 그대로 쓸 수 없습니다.

그래서 명단은 쓰는 목적에 따라 나누어 다룹니다. 진료가 이어지는 환자에게 다음 진료 날짜나 검사 결과를 알리는 연락은 본래 목적 안의 일이고, 원장이 바뀐 사실도 그 연락 안에서 함께 알릴 수 있습니다. 새 진료나 할인을 알리는 홍보 연락은 홍보에 동의한 사람에게만 보내고, 동의는 새 병원에서 새로 받습니다.

동의를 새로 받는 때는 인수 뒤 환자가 처음 접수하는 날입니다. 홍보 연락에 대한 동의는 진료에 필요한 정보 수집 동의와 한 장에 묶지 않고 따로 받아, 환자가 진료는 받되 홍보 연락은 받지 않는 쪽을 정할 수 있게 합니다. 이렇게 모인 동의 명단이 새 병원이 홍보에 쓸 수 있는 첫 명단입니다.

진료기록을 넘겨받는 일은 개인정보와 별도로 의료법의 절차가 있으므로, 어떤 방식으로 넘기고 보관할지는 계약 전에 관할 보건소와 법률 자문에 확인합니다. 이 절차가 끝나기 전에는 명단을 어떤 마케팅에도 쓰지 않습니다.

이전 평판을 홍보에 옮길 때

명단 다음으로 흔히 틀리는 곳은 이전 원장 시절의 좋은 리뷰를 새 병원 홍보에 옮겨 쓰는 것입니다. 「리뷰 수백 개의 병원」이나 리뷰 문장을 따서 홈페이지에 싣는 일은, 그 리뷰가 새 원장의 진료를 겪은 환자의 말처럼 읽히게 합니다. 이전 원장의 진료에 대한 말을 새 원장의 진료에 대한 말처럼 내보이면 환자가 받을 진료를 잘못 알게 하는 광고가 되므로, 인수 전의 리뷰는 새 병원 홍보에 옮기지 않습니다.

리뷰는 지도 정보 안에 그대로 두되, 홍보 문구에는 새 원장이 실제로 하는 진료와 새 원장의 경력만 씁니다. 새 원장의 진료에 대한 리뷰가 모이기까지는 시간이 걸리지만, 그때부터 모이는 리뷰가 새 병원이 홍보에 기댈 수 있는 평판입니다.

홈페이지 비용과 정보 점검에서 달라지는 것

인수 계약서에 도메인 명의와 관리자 계정, 원본 파일을 넘겨받는다는 줄이 없으면, 같은 주소를 이어 쓰려 해도 홈페이지를 새로 만드는 값을 치르게 됩니다. 그래서 인수 개원에서는 병원 홈페이지 제작 비용을 견적받기 전에 계약서에서 그 줄부터 찾습니다. 도메인이 이전 원장 개인 명의로 되어 있다면, 명의를 넘기는 날짜까지 같은 줄에 씁니다.

인수한 뒤 첫 병원 정보 점검은 기준 값이 둘입니다. 이전 원장의 이름과 진료 시간, 진료 과목을 담은 이전 값 목록을 먼저 만들고, 바깥에서 그 값이 남은 곳을 찾아 새 값으로 고칩니다. 이전 값 목록은 계약 직후 이전 원장에게서 받습니다. 지역 커뮤니티의 병원 소개나 의사 찾기 사이트처럼 이전 원장이 직접 정보를 올린 곳은 이전 원장만 알고 있어, 새 원장이 바깥에서 찾기 시작하면 빠지는 곳이 생깁니다.