도수치료 안내 네 항목과 알리는 때
도수치료를 하는 의원은 대상, 진행 방식, 비용, 회차 상담 네 항목을 안내하되, 내원 전에 미리 알릴 것과 진료 뒤 상담에서 정할 것을 나눠 씁니다. 네 항목을 모두 홈페이지나 블로그에 확정된 값처럼 쓰면, 진료에서 의료진이 정할 내용까지 미리 약속하는 문장이 됩니다. 반대로 진료실에서만 설명하면 환자는 비용과 시간이 얼마나 드는지 모른 채 내원을 정해야 합니다.
가르는 기준은 그 항목이 진료를 보기 전에 병원이 정해 둔 값인지입니다. 시행하는 사람, 한 회에 걸리는 시간, 예약 방법, 원내에 고지한 진료비용처럼 병원 운영으로 정해진 값은 내원 전에 알립니다. 이 환자가 도수치료를 받을지, 몇 회를 받을지, 언제 다시 평가할지는 진료 뒤에 정해지므로 안내에는 정하는 사람과 정하는 때만 씁니다.
| 항목 | 내원 전 안내에 쓰는 것 | 진료 뒤 상담에서 정하는 것 | 쓰지 않는 표현 |
|---|---|---|---|
| 대상 | 진료 뒤 의사가 필요하다고 판단한 경우에 시행한다는 사실 | 이 환자가 받을지 | 특정 증상이면 바로 받을 수 있다는 말 |
| 진행 방식 | 시행하는 사람, 한 회 걸리는 시간, 예약 방법, 준비할 복장 | 이 환자의 치료 부위와 방식 | 통증이 없다거나 누구에게나 같다는 말 |
| 비용 | 원내에 고지한 금액과 기준 날짜, 비용을 물을 곳 | 이 환자의 회차에 따른 합계 | 할인, 체험가, 묶음 가격 |
| 회차 상담 | 회차는 진료 뒤 의료진이 정하고 중간에 다시 평가한다는 사실 | 회차와 다시 평가할 때 | 정해진 회차를 마치면 좋아진다는 말 |
시행하는 사람을 밝힐 때는 의사가 직접 하는지, 의사의 지도를 받는 물리치료사가 하는지를 그 의원의 실제 운영대로 씁니다. 의료기사 등에 관한 법률은 물리치료사를 의사의 지도 아래 일하는 의료기사로 정하고 있어, 물리치료사가 시행하는 의원도 진료 뒤 의사가 정한다는 문장과 함께 안내합니다.
회차 상담 항목은 숫자 대신 과정을 씁니다. 치료를 시작할 때 의료진이 회차를 정하고, 중간에 다시 평가해 이어 갈지, 방식을 달리할지, 멈출지를 정한다는 흐름을 밝히면 환자는 몇 회를 받게 될지 몰라도 언제 무엇이 정해지는지는 알 수 있습니다. 재평가를 몇 회째에 하는지가 의원 안에서 정해져 있다면 그 방식도 함께 씁니다.
도수치료 안내문을 만드는 차례와 대조 자료
- 원장과 실장이 운영으로 정해진 값을 한 장에 모읍니다. 시행하는 사람, 한 회 걸리는 시간, 예약을 받는 방법, 갈아입을 옷이 있는지처럼 내원 전에 알릴 값만 모으고, 환자마다 달라지는 값은 넣지 않습니다. 값마다 정한 사람과 정한 날을 함께 남깁니다.
- 원내에 고지한 진료비용 자료에서 도수치료 금액과 기준 날짜를 그대로 옮깁니다. 금액을 줄여 쓰거나 다른 표현으로 바꾸지 않고, 고지가 바뀌면 안내도 같은 날 고친다는 것을 실장이 맡습니다.
- 네 항목으로 안내 문장을 쓴 뒤, 의료법 제56조와 같은 법 시행령이 정한 금지 기준에 비춰 효과를 약속하거나 다른 의원과 견주는 말이 없는지 대조합니다. 그 안내가 의료광고 심의 대상인지는 의료광고 자율심의기구의 안내로 확인합니다. 대조할 때는 「완치」「즉시」「확실한」처럼 결과를 단정하는 낱말과 「최고」「유일」 같은 견줌의 낱말을 먼저 찾아 문장째 고칩니다.
- 원장이 대상과 회차 문장을 승인합니다. 진료 뒤 의사가 정한다는 문장이 진료실의 실제 설명과 같은지가 승인 기준입니다.
- 게시한 뒤 상담 직원이 전화로 받은 도수치료 문의를 안내문과 맞대어, 안내에 없어서 물은 것인지 안내가 틀려서 물은 것인지를 나눠 남깁니다.
| 안내 항목 | 대조할 자료 | 맞대는 사람 | 다시 맞대는 때 |
|---|---|---|---|
| 대상 | 진료실에서 원장이 쓰는 설명 | 원장 | 진료 방침이 바뀐 날 |
| 진행 방식 | 치료실 운영표와 예약 기록 | 실장 | 시행 인력이나 시간이 바뀐 날 |
| 비용 | 원내 진료비용 고지 자료 | 실장 | 고지 금액이 바뀐 날 |
| 회차 상담 | 진료 기록에 남기는 재평가 방식 | 원장 | 재평가 방식을 바꾼 날 |
비용과 진행 방식은 원내 운영이 바뀌어도 안내 페이지가 저절로 따라 바뀌지 않는 항목입니다. 표의 마지막 칸처럼 고치는 때를 바뀐 날로 정해 두면 정기 점검을 기다리지 않고 고칠 수 있습니다.
네 항목은 홈페이지의 도수치료 안내 페이지 한 곳에 모으고, 블로그나 플레이스에서는 그 페이지를 가리키게 하면 고칠 곳이 한 곳으로 줄어듭니다. 정형외과 홈페이지에서 이 페이지를 첫 화면과 진료 메뉴 가운데 어디에 둘지는 진료과마다 판단이 달라, 그 기준은 진료과별 병원 홈페이지에서 따로 다룹니다.
도수치료 안내에서 자주 틀리는 문구와 고친 문장
네 항목을 나눠도 문장 하나가 효과를 약속하면 안내 전체가 그 문장으로 읽힙니다. 아래 네 문구는 모두 진료 뒤에 정할 것을 내원 전 안내에 앞당겨 쓴 경우이고, 그 문구 대신 쓸 수 있는 문장을 함께 씁니다.
- 「○회면 통증이 사라집니다」처럼 회차와 결과를 묶은 문구는 회차 상담 항목을 약속으로 만듭니다. 「회차는 진료 뒤 의료진이 정하고, 치료 중간에 다시 평가해 이어 갈지를 정합니다」로 씁니다.
- 「누구나 받을 수 있는 도수치료」는 대상 항목을 비워 둔 문구입니다. 「진료 뒤 의사가 필요하다고 판단한 경우에 시행합니다」로 씁니다.
- 「통증 없는 도수치료」는 진행 방식을 결과처럼 쓴 문구입니다. 치료 중 느끼는 정도는 사람마다 다르므로 「치료 중 불편하면 바로 말씀해 주시면 강도를 함께 조절합니다」처럼 병원이 하는 일로 씁니다. 이 문장도 치료실에서 실제로 강도를 조절하는지 원장이 승인한 뒤에 씁니다.
- 「첫 회 체험가」「묶음 결제 시 할인」은 비용 항목을 유인으로 바꾼 문구입니다. 원내에 고지한 금액과 기준 날짜를 쓰고, 회차에 따른 합계는 진료 뒤 상담에서 안내한다고 씁니다.
고친 문장은 홈페이지 안내만이 아니라 전화 응대에도 같은 말로 옮깁니다. 상담 직원이 바뀌는 날에는 네 항목의 응대 문장을 한 장으로 넘기고, 넘겨받은 직원이 첫 주에 받은 도수치료 문의를 실장과 함께 다시 읽어 안내문과 다르게 말한 곳이 있는지 맞댑니다. 응대 문장이 안내문과 다르면 안내문을 기준으로 고칩니다. 반대로 상담 직원이 전화에서 더 알기 쉬운 말을 찾았다면, 그 말을 원장 승인을 거쳐 안내문에 먼저 반영하고 응대 문장을 그에 맞춥니다.
치료실 모습이나 시행 과정을 영상으로 보여 주려는 의원도 있습니다. 영상에서는 환자 얼굴과 몸이 드러나지 않게 하고, 치료 전후를 견주는 연출을 쓰지 않는 것이 문구와 같은 기준입니다. 짧은 영상에 무엇을 담을지는 병원 숏폼에서 따로 다룹니다.
도수치료 안내 자주 묻는 질문
시행하는 물리치료사가 날마다 바뀌면 진행 방식에는 어떻게 쓰나요?
사람 이름 대신 직종과 시행 방식으로 씁니다. 「의사의 진료 뒤 물리치료사가 시행합니다」처럼 쓰고, 특정 치료사를 원하는 환자가 있다면 예약할 때 물어 달라는 문장을 함께 씁니다. 이름을 쓰면 근무표가 바뀔 때마다 안내를 고쳐야 하고, 고치지 못한 날에는 안내와 실제가 어긋납니다.
진료 없이 도수치료만 예약하고 싶다는 문의에는 어떻게 답하나요?
처음 받는 환자에게는 대상 항목의 문장대로 진료를 먼저 받고 의사가 정한다고 답합니다. 이미 진료를 받고 회차가 정해진 환자가 다음 회를 예약하는 것이라면 진행 방식에 쓴 예약 방법으로 안내합니다. 두 경우를 상담 직원이 구별할 수 있도록 전화 응대 문장을 둘로 나눠 마련합니다.
다른 의원에서 받던 도수치료를 이어서 받고 싶다는 환자에게는 무엇을 안내하나요?
이전 의원의 회차를 그대로 잇지 않고, 이 의원에서 진료를 받은 뒤 다시 정한다고 안내합니다. 이전 진료 기록이나 영상 검사 자료가 있으면 가져와 진료에 참고할 수 있다는 문장을 함께 씁니다. 이전 의원과 비용이나 방식을 견주는 질문에는 이 의원의 고지 금액과 진행 방식만 답합니다.
체외충격파나 운동치료와 함께 받는 경우 안내를 한 페이지에 묶어도 되나요?
함께 받을지는 진료 뒤 정해지므로 안내를 묶음 상품처럼 쓰지 않습니다. 치료마다 안내 페이지를 따로 두고 각 페이지에 그 치료의 고지 금액을 씁니다. 도수치료 페이지에는 다른 치료와 함께 진행될 수 있으며 그 여부는 진료 뒤 정한다는 한 문장만 씁니다.
안내문을 고친 뒤 예전에 올린 블로그 글에 옛 문구가 남아 있으면 어떻게 하나요?
옛 글에서 회차와 결과를 묶거나 할인을 내세운 문장을 찾아 고친 문장으로 바꾸고, 비용과 진행 방식의 값은 글마다 쓰지 않고 안내 페이지를 가리키게 합니다. 고친 글의 주소와 고친 날을 목록으로 남겨, 다음에 안내문이 바뀔 때 함께 맞댈 글을 바로 찾을 수 있게 합니다.
게시 뒤 도수치료 문의로 다시 맞대는 것
안내를 게시한 뒤에는 상담 직원이 나눠 남긴 문의 기록을 병원이 정한 주기로 모아 읽습니다. 안내에 없어서 물은 질문이 같은 항목에서 되풀이되면 그 항목의 내원 전 안내 문장을 보탭니다. 안내가 틀려서 물은 질문이 하나라도 나오면 주기를 기다리지 않고 그날 고칩니다. 문의 기록에는 질문의 내용과 항목만 남기고, 환자 이름이나 증상처럼 사람을 알아볼 수 있는 내용은 옮기지 않습니다. 진료 뒤 상담에서 정할 것을 묻는 질문이 늘면 안내에 정하는 사람과 정하는 때가 빠졌는지 맞댑니다.
안내 페이지를 고친 날에는 플레이스의 진료 항목 설명과 블로그 글이 같은 값을 쓰는지 함께 맞댑니다. 다른 곳에서 값을 쓰지 않고 안내 페이지를 가리키게 해 두었다면 그 연결이 새 페이지 주소로 열리는지만 대조하면 됩니다. 연결이 끊긴 곳은 그날 바로잡고, 고친 곳의 목록에 날짜와 함께 남깁니다.