수술 당일 안내, 문자 알림, 일정 변경 응대
안과 수술 뒤 재진 일정은 세 때로 나눠 안내합니다. 수술한 날 재진의 회차와 날짜를 알리는 수술 당일 안내, 재진 날이 다가올 때 보내는 문자 알림, 그리고 환자가 재진 날을 옮기고 싶다고 할 때의 일정 변경 응대입니다. 세 때 모두 기준이 되는 것은 원장이 정한 재진의 회차와, 회차마다 날을 옮길 수 있는 범위입니다.
안과 수술 뒤의 재진은 회차마다 하는 일이 달라, 옮길 수 있는 범위도 다릅니다. 수술 다음 날의 재진은 수술한 눈에 염증이나 안압의 변화가 없는지를 진찰하는 진료라 옮기지 않는 것이 원칙이고, 뒤의 회차로 갈수록 원장이 정한 범위 안에서 며칠을 옮길 수 있는 경우가 많습니다. 이 차이를 수술한 날 알려야, 환자가 일정을 옮기려 할 때 무엇을 옮길 수 있는지 압니다.
의원의 재진 예약 기록에는 회차마다 예약한 날과 옮긴 날, 옮긴 까닭을 남깁니다. 문자 알림과 일정 변경 응대는 이 기록을 기준으로 하므로, 수술 후 안내문에 쓴 회차와 예약 기록의 회차가 같은 회차로 시작합니다.
재진 회차마다 옮길 수 있는 범위
안과 수술 뒤 재진의 회차마다 하는 일과 날을 옮길 수 있는 범위는 아래와 같습니다. 회차와 범위는 수술과 환자에 따라 원장이 정합니다.
| 회차 | 하는 일 | 날을 옮길 수 있는 범위 |
|---|---|---|
| 수술 다음 날 | 염증이나 안압의 변화가 없는지 진찰 | 옮기지 않음 |
| 수술 뒤 첫 주 무렵 | 회복의 정도를 진찰하고 안약을 조절 | 원장이 정한 범위 안에서 며칠 |
| 수술 뒤 한 달 무렵 | 시력과 도수가 안정되었는지 진찰 | 원장이 정한 범위 안에서 몇 주 |
| 그 뒤의 정기 진료 | 경과를 이어 진찰 | 환자의 일정에 맞춰 옮길 수 있음 |
수술 다음 날의 재진은 옮기지 않는 회차입니다. 수술 뒤 첫날은 눈에 생길 수 있는 변화를 일찍 찾는 진료라, 수술 날짜를 정할 때 다음 날 재진에 올 수 있는지를 함께 묻습니다.
첫 주 무렵의 재진은 회복의 정도에 따라 안약을 줄이거나 달리하는 진료입니다. 날을 옮기면 안약을 조절하는 때도 함께 옮겨지므로, 원장이 정한 며칠의 범위 안에서만 옮깁니다.
한 달 무렵의 재진은 시력과 도수가 안정되었는지를 진찰하는 회차라, 원장이 정한 몇 주의 범위 안에서 옮길 수 있는 경우가 많습니다. 시력교정술처럼 도수가 안정되는 때가 중요한 수술은 원장이 범위를 좁게 정하기도 합니다.
그 뒤의 정기 진료는 환자의 일정에 맞춰 옮길 수 있습니다. 다만 너무 오래 미뤄지지 않도록, 옮긴 날을 예약 기록에 남기고 다음 알림의 때도 그 날짜에 맞춥니다. 정기 진료의 간격은 원장이 마지막 재진에서 정해 예약 기록에 쓰고, 환자에게도 그날 함께 알립니다.
일정 변경을 응대하는 차례
환자가 재진 날을 옮기고 싶다고 하면 아래 차례로 응대합니다.
- 예약 기록에서 옮기려는 재진이 몇째 회차인지 찾습니다.
- 표에서 그 회차를 옮길 수 있는 범위를 따지고, 범위 안의 날로 새 날짜를 정합니다.
- 범위 밖의 날을 원하거나 수술 다음 날의 재진이라면 원장에게 묻고 답을 전합니다.
- 새 날짜를 예약 기록에 남기고, 안약이 새 날짜까지 남는지를 환자와 함께 따집니다.
첫째 단계에서 회차를 먼저 찾는 것은 같은 「재진을 옮기고 싶다」는 말이라도 회차에 따라 답이 달라지기 때문입니다. 환자는 회차를 기억하지 못하는 경우가 많아, 접수 직원이 예약 기록에서 찾아 그 회차의 범위를 따집니다.
둘째 단계에서 범위 안의 날로 정하는 것은 직원이 할 수 있는 일입니다. 원장이 회차마다 범위를 정해 놓았기 때문에, 그 범위 안이라면 직원이 원장에게 묻지 않고 새 날짜를 정할 수 있습니다.
셋째 단계는 범위 밖의 요청입니다. 수술 다음 날의 재진을 옮기고 싶다는 요청이나 범위 밖의 날을 원하는 요청은 원장이 그 환자의 눈 상태를 따져 답하고, 직원은 그 답을 환자에게 전합니다.
넷째 단계에서 안약을 함께 따지는 것은 재진을 미루면 안약이 재진 날 전에 떨어질 수 있기 때문입니다. 남은 안약으로 새 날짜까지 쓸 수 없다면, 원장에게 알려 처방을 어떻게 할지 정합니다. 안약의 이름과 남은 양은 환자에게 전화로 물어 예약 기록에 함께 남깁니다.
재진 문자 알림과 수신 동의
안과 수술 뒤 재진과 관련해 보내는 문자와, 문자마다의 수신 동의는 아래와 같습니다.
| 문자 | 담는 것 | 수신 동의 |
|---|---|---|
| 재진 예약 알림 | 재진의 날짜와 시각, 의원 이름 | 진료를 위한 연락이라 상담 때 받은 연락처로 보냄 |
| 일정을 옮긴 뒤의 확인 문자 | 새 날짜와 시각 | 진료를 위한 연락이라 같은 연락처로 보냄 |
| 정기 진료의 때를 알리는 문자 | 다음 정기 진료의 때와 예약하는 방법 | 진료를 위한 연락이라 같은 연락처로 보냄 |
| 다른 진료나 행사를 알리는 문자 | 의원의 다른 진료나 행사 | 홍보 문자라 마케팅 이용 동의와 광고성 정보 수신 동의를 모두 받은 사람에게만 |
재진 예약 알림에는 날짜와 시각, 의원 이름만 씁니다. 수술을 받은 환자에게 보내는 진료의 연락이라 진료 때 받은 연락처로 보내고, 수술의 이름이나 눈의 상태는 문자에 쓰지 않습니다.
일정을 옮긴 뒤의 확인 문자는 새 날짜를 환자가 잘못 기억하지 않도록 보내는 문자입니다. 전화로 날짜를 옮긴 직후에 보내면, 환자가 통화에서 들은 날짜와 문자의 날짜를 맞춰 따질 수 있습니다.
정기 진료의 때를 알리는 문자는 회차가 끝난 뒤에도 경과를 이어 진찰하기 위한 연락입니다. 원장이 정한 정기 진료의 때가 다가오면 예약하는 방법과 함께 알립니다.
다른 진료나 행사를 알리는 문자는 진료의 연락이 아닌 홍보라, 개인정보를 마케팅에 쓰는 데 대한 동의와 광고성 정보를 받는 데 대한 수신 동의를 모두 받은 사람에게만 보냅니다. 재진 알림 문자에 홍보를 함께 쓰면 그 문자 전체가 홍보 문자로 읽혀, 재진 알림에는 홍보를 더하지 않습니다.
수술 다음 날 재진을 옮겨 주는 것과 안약을 따지지 않은 변경
첫째는 환자의 사정을 듣고 수술 다음 날의 재진을 직원이 며칠 뒤로 옮겨 주는 것입니다. 수술 다음 날의 재진은 수술한 눈의 변화를 일찍 찾는 진료라, 옮길지는 원장이 그 환자의 눈 상태로 정합니다. 직원은 그 요청을 원장에게 전하고, 원장의 답을 환자에게 전합니다.
둘째는 재진 날을 뒤로 옮기면서 안약이 그날까지 남는지를 따지지 않는 것입니다. 첫 주 무렵의 재진을 미루면 안약을 줄이거나 그만 쓰는 때도 함께 밀리는데, 그사이 안약이 떨어지면 환자는 처방 없이 안약을 쓰지 못한 채 지내게 됩니다.
안과 수술 뒤 재진 일정 자주 묻는 질문
수술 다음 날 재진에 직접 운전해서 와도 되나요?
수술한 눈에 안대를 하거나 시야가 흐린 상태일 수 있어, 수술 다음 날의 재진에는 운전하지 말고 오도록 안내합니다. 운전을 이어서 해도 되는 때는 그날의 진찰 뒤 원장이 알려 줍니다.
재진 알림 문자를 받지 못했는데 날짜를 모르겠으면 어떻게 하나요?
수술 후 안내문에 쓴 재진의 날짜를 먼저 찾도록 안내하고, 안내문이 없다면 의원에 전화하면 예약 기록에서 날짜를 알려 줍니다. 연락처가 바뀌었다면 그때 새 연락처를 예약 기록에 고칩니다.
같은 수술을 받았는데 사람마다 재진 간격이 다른 까닭은 무엇인가요?
재진의 간격은 수술한 눈의 상태와 회복의 정도, 함께 있는 눈의 병에 따라 원장이 정합니다. 다른 사람과 간격이 다르더라도 원장이 그 환자에게 정한 회차를 따르도록 안내합니다. 간격이 왜 그렇게 정해졌는지 궁금하다면 다음 재진에서 원장에게 묻도록 하고, 접수에서 간격을 줄이거나 늘리지 않습니다.
수술한 다음 날이 의원의 휴진일이면 재진은 어떻게 되나요?
수술 다음 날의 재진은 옮기지 않는 회차라, 수술 날짜를 정할 때 다음 날 의원이 진료하는 날인지를 함께 따져 수술 날짜를 정합니다. 휴진일 앞날에는 수술을 정하지 않는 의원도 있습니다.
재진 날 아침에도 안약을 넣고 가야 하나요?
처방받은 대로 평소처럼 넣고 오도록 안내합니다. 다만 원장이 재진 날 검사를 위해 그날 아침에는 넣지 말라고 한 안약이 있다면 그 말을 따르고, 어느 안약을 언제 넣었는지를 진료 때 말하도록 합니다.
유튜브와 블로그 키워드
수술 다음 날의 재진은 옮기지 않는 회차라는 것을 수술 전에 알아야 환자가 일정을 맞출 수 있어, 수술 날과 다음 날 재진의 흐름을 다루는 짧은 영상을 이비인후과·안과의 병원 유튜브 운영 목록에 넣습니다. 회차와 날짜는 원장이 수술마다 정하므로, 영상은 수술 날과 다음 날 재진의 흐름까지만 다루고 날수를 정해 말하지 않습니다.
백내장이나 시력교정술 뒤의 재진은 수술 이름과 「재진」을 함께 찾는 사람이 있어, 「백내장 수술 뒤 재진」처럼 수술 이름과 재진을 묶은 말을 이비인후과·안과의 진료과별 병원 블로그 키워드로 삼아 수술마다 글을 씁니다. 글에는 회차마다 하는 진료와 옮길 수 있는 범위가 원장의 판단으로 정해진다는 것을 씁니다.
회차와 범위를 기준으로
안과 수술 뒤 재진 일정은 수술 당일 안내에서 회차와 날을 옮길 수 있는 범위를 알리고, 문자 알림은 날짜와 시각만 진료의 연락으로 보내며, 일정 변경은 회차를 찾아 범위 안이면 직원이, 범위 밖이거나 수술 다음 날의 재진이면 원장이 정합니다. 날짜를 옮길 때는 안약이 새 날짜까지 남는지도 함께 따집니다. 예약 기록에는 회차마다 예약한 날과 옮긴 날, 옮긴 까닭이 남아, 다음 문자 알림도 그 기록의 날짜로 나갑니다.