중소병원 신규 진료과 개설 홍보

안에서 밖으로

순서를 거꾸로 하면 바깥에서 공지를 보고 찾아온 환자가 검색에서 진료 시간을 찾지 못하거나, 접수 창구의 직원이 새 진료과를 모르는 일이 생깁니다. 개설 공지는 그 진료과의 첫 진료일이 확정되고, 검색에서 찾을 수 있는 준비가 갖춰진 다음에 나갑니다.

네 단계

기존 환자 안내

새 진료과의 진료가 필요할 수 있는 환자는 이미 병원에 다니는 환자 가운데에도 있습니다. 원내 게시판과 접수 창구에 새 진료과의 이름과 첫 진료일, 진료 요일을 알리고, 관련된 진료과의 의사가 진료 중에 필요한 환자에게 새 진료과를 설명합니다.

직원에게는 환자보다 먼저 알립니다. 전화 응대 직원과 접수 직원이 새 진료과의 진료 범위와 예약 방법을 알고 있어야, 원내 게시를 본 환자의 물음에 답할 수 있습니다. 원내 게시는 첫 진료일 몇 주 전부터 게시해, 그 사이 외래를 찾는 기존 환자가 한 번은 읽게 합니다.

의료진 소개

새 진료과를 맡는 의사의 소개에는 그 진료과에서 실제로 할 진료의 범위와 진료 요일을 씁니다. 개설 초기에는 장비나 인력이 다 갖추어지지 않아 하지 못하는 진료가 있을 수 있으므로, 소개의 진료 범위는 개설하는 날 실제로 할 수 있는 것으로 정합니다.

의사의 경력은 의사 본인이 확인한 사실로 쓰고, 새 진료과의 진료 요일이 주에 며칠뿐이라면 그 요일을 소개의 첫머리에 씁니다. 진료 요일을 모른 채 소개를 읽은 환자는 아무 요일에나 찾아옵니다.

원내 의뢰의 길

새 진료과가 생기면 다른 진료과의 의사가 환자를 새 진료과로 보내는 길도 정합니다. 진료 중에 새 진료과의 진료가 필요하다고 판단한 의사가 원내 의뢰서를 쓰면, 원무과가 새 진료과의 예약을 잡아 환자에게 알리는 순서입니다.

이 순서는 개설 전에 진료과장들이 함께 모인 회의에서 정하고, 새 진료과의 의사가 받을 수 있는 환자의 상태를 설명합니다. 그래야 다른 진료과의 의사가 환자를 보낼 때 망설이지 않습니다. 원내 의뢰로 온 환자는 처음 진료과의 기록을 새 진료과의 의사가 함께 읽고 진료를 시작합니다.

검사와 장비

새 진료과의 진료에 필요한 검사가 병원 안에서 모두 되는지도 개설 전에 확인합니다. 아직 들여오지 않은 장비가 있어 일부 검사를 다른 병원에 의뢰해야 한다면, 그 검사를 받는 방법을 접수 직원이 안내할 수 있게 정리합니다. 장비가 들어오는 날이 정해져 있다면 그날부터 할 수 있는 검사를 진료과 페이지에 함께 씁니다. 다른 병원에 의뢰한 검사의 결과는 새 진료과의 의사가 받아 설명한다는 것도 접수 안내에 넣습니다. 이 의뢰 검사의 비용은 검사를 하는 병원에 낸다는 것도 함께 알립니다.

스마트플레이스 준비

새 진료과를 검색에서 찾을 수 있게 하려면 네이버 스마트플레이스의 정보를 먼저 고칩니다. 네이버 스마트플레이스 고객센터 안내에 따르면 업체명, 전화번호, 주소, 대표키워드 같은 기본정보는 운영자 검토가 필요하고, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 정보는 반영되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸립니다.

그래서 새 진료과의 이름을 대표키워드에 넣는 일은 개설 공지보다 앞서 신청합니다. 영업시간 같은 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 안에 반영되므로 첫 진료일 전날 고쳐도 되지만, 대표키워드는 검토 기간을 감안해 미리 신청합니다.

홈페이지의 진료과 페이지

홈페이지에는 새 진료과의 페이지를 만들고, 진료 범위와 진료 요일, 예약 방법, 맡는 의사를 씁니다. 병원의 진료과 목록과 진료 시간표에도 새 진료과를 넣어, 홈페이지 어디에서 들어와도 새 진료과에 닿을 수 있게 합니다.

페이지는 첫 진료일 전에 만들고, 공개는 개설 공지와 같은 날로 정합니다. 공개 전에는 원무과와 새 진료과의 의사가 페이지의 진료 범위와 시간을 읽고 맞는지 확인합니다. 진료과 페이지의 주소는 진료과의 영문 이름처럼 오래 쓸 수 있는 것으로 정합니다.

간판과 원내 표지

새 진료과를 간판에 올린다면, 진료과목의 글자 크기를 병원 이름 글자 크기의 2분의 1 이내로 합니다. 원내의 층별 안내와 진료과 표지에는 새 진료과의 위치를 넣고, 첫 진료일 전에 겁니다. 새 진료과가 기존 진료과와 이웃한 공간에 들어선다면 갈림길의 방향 표시에도 새 진료과의 이름을 넣습니다.

접수와 예약의 준비

새 진료과의 예약을 어느 창구에서 받는지 정합니다. 기존 진료과의 접수 창구가 함께 받는다면 그 창구의 직원에게 새 진료과의 진료 범위와 예약 시간표를 알리고, 따로 창구를 연다면 그 위치를 원내 표지와 홈페이지에 함께 씁니다.

전화 예약을 받는 직원에게는 새 진료과에 관한 물음을 받았을 때 답할 것을 한 장으로 정리해 건넵니다. 진료 범위와 진료 요일, 첫 진료일, 진료 범위 밖의 물음을 넘길 곳입니다. 이 한 장은 새 진료과의 의사가 읽고 진료 범위가 맞는지 확인한 뒤에 건넵니다.

대표 번호의 안내 음성

대표 번호에 진료과를 선택하는 안내 음성이 있다면, 첫 진료일 전에 새 진료과의 번호를 안내 음성에 넣습니다. 새 진료과를 찾는 환자가 안내 음성에서 그 이름을 듣지 못하면, 다른 진료과로 연결되어 돌려받게 됩니다. 안내 음성의 순서는 진료과의 이름순이나 층 순서처럼 병원이 정한 방식을 그대로 따릅니다. 안내 음성을 고치는 일은 전화 회선을 관리하는 업체에 맡기는 경우가 있어, 고치는 날을 업체와 미리 정합니다.

온라인 예약

네이버 예약처럼 온라인 예약을 쓰는 병원이라면, 새 진료과의 예약 항목과 진료 시간을 첫 진료일 전에 만들어 놓습니다. 예약할 수 있는 시간은 새 진료과의 실제 진료 요일로만 엽니다.

개설 초기에는 한 사람의 진료에 걸리는 시간을 넉넉히 정해 예약 간격을 넓힙니다. 새 진료과의 의사와 직원이 처음 맞추는 진료 흐름에 시간이 더 들기 때문입니다. 몇 주가 지나 진료가 익숙해지면 예약 간격을 원래 계획대로 좁힙니다.

개설 뒤 석 달

개설한 뒤 석 달 동안은 새 진료과의 예약 수와, 예약한 환자가 어떤 경로로 예약했는지를 예약 기록으로 정리합니다. 개설 공지와 검색, 원내 안내 가운데 어느 경로의 예약이 많은지가 드러나면, 그 뒤의 알림을 어디에 더 쓸지 정할 수 있습니다. 석 달의 숫자는 개설 준비표와 함께 보관해, 이 병원이 또 다른 진료과를 열게 되면 준비의 바탕으로 씁니다.

개설 준비표

네 단계를 개설 준비표 한 장에 놓고, 단계마다 할 일과 맡는 사람, 끝낼 날을 씁니다. 첫 진료일을 맨 아래에 쓰고 거꾸로 거슬러 올라가며 날을 정하면, 준비에 오래 걸리는 일이 자연히 앞쪽에 놓입니다.

준비표는 홍보 담당이 관리하고, 주마다 원무과와 새 진료과의 의사가 함께 읽어 늦어지는 일을 찾습니다. 한 단계가 늦어지면 그 뒤의 날을 모두 새로 따지고, 첫 진료일을 지킬 수 있는지를 확인합니다.

개설 공지

개설 공지는 첫 진료일과 진료 요일, 예약 방법, 진료 범위를 담아 홈페이지와 지도 정보, 병원의 소식에 함께 냅니다. 「최초」「유일」 같은 말이나 다른 병원과 견주는 말은 쓰지 않고, 이 병원에서 무엇을 진료하게 되었는지를 사실로 씁니다. 공지에는 새 진료과에 관한 물음을 받는 번호도 함께 써, 대표 번호를 거치지 않고 바로 물을 수 있게 합니다.

새 진료과를 알게 되는 길과 매체

새 진료과의 개설 공지는 한 번 나가는 알림입니다. 병원홍보 소식을 꾸준히 내 온 병원은, 개설 공지 말고도 주민이 새 진료과를 알게 되는 길을 하나 더 가진 셈입니다.

새 진료과의 환자는 기존 진료과의 환자와 나이와 생활이 다를 수 있습니다. 그래서 새 진료과를 여는 병원은 그 진료과의 환자가 보는 매체를 따져, 병원 광고 매체 선택을 새로 합니다.

새 진료과가 먼저 만나는 환자

새 진료과가 처음 만나는 환자는 광고를 보고 온 사람보다 이미 이 병원에 다니던 사람인 때가 있습니다. 그래서 새 진료과의 첫 평판은 병원 밖의 광고보다, 그 환자들이 병원 안에서 겪은 첫 진료에서 만들어집니다.