간판을 드러내기 어려운 정신건강의학과의 대안

간판 밖에서 찾는 길

대안은 건물 안의 안내판, 지도 서비스의 정보, 그리고 찾아오는 길을 알리는 안내에 있습니다. 세 곳에서 의원의 위치와 들어오는 길을 자세히 알리면, 간판이 작아도 처음 오는 사람이 헤매지 않고 의원 문 앞까지 올 수 있습니다.

대안마다 알리는 것

아래 표는 간판을 대신할 수 있는 안내마다 알리는 것과 드러나는 정도를 정리한 예입니다.

건물 안의 안내판

여러 의원과 가게가 함께 쓰는 건물에는 건물 안에 입주 업체를 알리는 안내판이 있습니다. 그 안내판에는 의원의 고유한 이름만 쓰는 방법이 있습니다. 진료과목을 함께 쓸지는 건물의 관리 규정과 의원의 판단에 따르고, 안내판에 쓸 수 있는 글자의 크기와 모양은 건물의 관리 주체와 맞춥니다.

건물 밖의 간판과 안내물은 지자체의 옥외광고물 기준을 따르는 일이어서, 크기와 위치를 정하기 전에 관할 관청에 기준을 확인합니다. 간판의 크기와 종류에 따라 허가를 받거나 신고를 해야 하는 경우가 있어서, 작게 바꾸는 간판도 그 절차를 거치는지 먼저 따집니다. 간판을 작게 하거나 이름만 쓰는 결정도 그 기준 안에서 이루어집니다.

여러 진료과가 모인 건물

여러 진료과의 의원이 함께 들어선 건물이라면, 건물 입구로 들어가는 모습만으로는 어느 의원에 가는지 알기 어렵습니다. 이런 건물에서는 건물 밖의 간판을 작게 하는 일보다, 건물 안 안내판과 엘리베이터 앞의 안내에서 의원 이름이 어떻게 놓이는지가 더 중요해집니다.

건물 안 안내판에서 의원의 이름이 다른 의원의 이름과 같은 크기와 모양으로 놓이면, 그 이름을 찾는 사람만 의원을 알아챕니다. 간판의 크기를 줄이는 대신, 이 의원만 눈에 띄지 않게 하는 일이 이런 건물에서의 대안이 됩니다.

지도 서비스에 싣는 정보

간판이 작은 의원을 찾는 사람은 지도 서비스를 펼쳐 들고 옵니다. 지도의 업체 정보에 건물의 이름과 입구의 방향, 엘리베이터가 있는 곳, 주차할 수 있는 곳을 글로 자세히 씁니다. 건물에 입구가 여럿이라면 어느 입구로 들어와야 가장 가까운지도 밝힙니다.

입구 사진을 올린다면 건물 입구와 의원 문 앞까지만 찍고, 사람이 지나가는 시간은 피합니다. 사진 속에 다른 사람이 찍히면, 의원을 찾는 사람에게 길을 알리려던 사진이 그 사람의 모습을 알리는 사진이 됩니다.

주차장에서 적는 방문지

건물 주차장에서 방문할 곳을 적거나 말하게 하는 경우가 있습니다. 그때 방문할 곳으로 의원의 고유한 이름만 말하면 된다는 것을 길 안내에 씁니다. 주차를 확인받는 방법이 의원 접수에서 이루어진다면 그 방법도 함께 밝혀, 주차 관리소에서 진료과를 말하지 않아도 되게 합니다.

지도 정보를 고친 뒤

지도의 업체 정보에서 입구나 주차의 설명을 고치면, 스마트플레이스의 안내대로 바뀐 정보가 검색 결과에 나타나기까지 하루 정도가 걸릴 수 있습니다. 그 사이에 예약한 사람이 있다면 예전 설명을 읽고 올 수 있어서, 고친 날 들어온 예약에는 길 안내를 원하는지 한 번 더 묻습니다.

오시는 길의 문장

홈페이지의 오시는 길은 찾는 사람이 출발하는 곳마다 건물 입구까지를 순서대로 씁니다. 아래 표는 출발하는 곳마다 길 안내에 담을 것을 정리한 예입니다.

간판을 크게 단 의원은 건물만 알려도 되지만, 간판이 작은 의원은 건물 앞에서 입구를 찾는 마지막 몇 걸음까지 문장으로 알려야 합니다. 옆 가게의 이름에 기대어 길을 쓰면, 그 가게를 모르는 사람에게는 문장이 쓸모를 잃으므로, 건물의 생김새처럼 누구나 알아챌 수 있는 것으로 씁니다.

엘리베이터에서 내린 뒤

건물에 들어온 사람이 가장 많이 헤매는 곳은 엘리베이터에서 내린 뒤입니다. 내린 곳에서 왼쪽으로 가는지 오른쪽으로 가는지, 복도 끝까지 가는지를 길 안내에 빠짐없이 함께 씁니다. 간판이 작은 의원일수록 복도에서 이름을 찾아 두리번거리는 시간이 길어지고, 그 시간에 다른 사람과 마주칠 일도 늘어납니다.

휠체어와 유모차로 오는 길

건물 입구에 계단이 있다면 경사로나 다른 입구가 있는지를 길 안내에 씁니다. 엘리베이터가 없는 건물이라면 그 사실도 밝혀, 휠체어나 유모차로 오는 사람이 어느 입구와 어느 길로 와야 하는지를 집을 나서기 전에 미리 알게 합니다.

간판을 작게 한 의원은 길 안내를 글로 자세히 쓰는 만큼, 몸이 불편한 사람이 지나갈 수 있는 길인지도 그 글에 함께 담을 수 있습니다.

원하는 사람에게 보내는 길 안내

처음 오는 사람 가운데는 길을 따로 안내받고 싶어 하는 사람이 있습니다. 그런 사람에게는 예약을 확인하는 문자와 따로, 원하는 사람에게만 길 안내를 보냅니다. 예약을 확인하는 문자는 날짜와 시간, 바꾸는 방법만 담는 문자여서 길 안내를 덧붙이지 않습니다.

길 안내 메시지에도 진료과의 이름은 넣지 않고, 건물의 이름과 입구, 엘리베이터의 위치만 씁니다. 문자에 인터넷 주소를 넣지 않는 의원이라면 길 안내도 글로만 씁니다.

택시와 길 묻기에 쓰는 이름

택시를 타거나 길을 물을 때 의원의 이름을 말해야 한다면, 간판을 작게 한 뜻이 그 순간 사라집니다. 길 안내에 의원이 있는 건물의 이름을 앞에 쓰면, 찾는 사람은 건물의 이름만 말하고도 의원 앞까지 올 수 있습니다.

건물에 이름이 없다면 가까운 큰길이나 이웃한 큰 건물을 기준으로 건물의 위치를 또렷하고 자세하게 씁니다. 찾는 사람이 남에게 말할 때 진료과를 꺼내지 않아도 되는 길 안내가, 간판을 작게 한 의원에 맞는 길 안내입니다.

의원 문 앞의 이름

건물 안에서 의원 문 앞에 닿았을 때 그 문이 맞는지 알려 주는 것은 문에 붙은 의원의 이름입니다. 문에는 의원의 고유한 이름을 분명히 쓰고, 진료과목을 함께 쓸지는 건물 안 복도를 지나는 사람이 누구인지까지 생각해 정합니다. 같은 복도를 학원이나 사무실의 사람들이 날마다 지난다면, 문에는 이름만 쓰는 편이 맞습니다.

같은 복도에 의원이 여럿 있다면, 지도와 홈페이지의 길 안내에 문의 색이나 모양처럼 이 의원의 문을 알아챌 수 있는 특징을 함께 씁니다.

출발지를 묻는 길 안내 챗봇

홈페이지에 길을 안내하는 챗봇을 붙이면, 챗봇이 어디서 출발하는지를 물어 오는 일이 있습니다. 그 물음에 환자는 집이나 일터의 주소를 적게 되고, 그 주소가 정신건강의학과 챗봇의 대화 기록에 남는다는 사실 때문에, 병원 AI 개인정보를 따지는 의원은 길 안내 챗봇이 출발지를 묻지 않게 설정합니다.

간판에 쓰는 말의 기준

의료광고 금지 표현을 정리한 보건복지부의 가이드라인에는 의료기관의 명칭과 진료과목의 표시처럼 간판에 직접 쓰이는 말에 관한 내용도 들어 있어서, 간판을 작게 바꾸는 의원도 새 간판의 글자를 정할 때 그 내용을 함께 펼칩니다.

작은 간판의 까닭을 내세우지 않기

간판을 작게 한 까닭을 안내에서 「환자의 사생활을 위해」라고 내세우지 않습니다. 그 말은 정신건강의학과에 오는 일이 감춰야 할 일이라는 인상을 함께 남기기 때문입니다.