내과 개원과 정형외과 개원의 마케팅 차이

오래 다니는 내과, 짧고 잦게 다니는 정형외과

질환과 치료 설명은 의료진에게

두 진료과의 차이를 견줄 때 마케팅이 다루는 것은 환자가 병원을 찾고 다니는 방식이지, 어떤 질환을 어떻게 치료하는지가 아닙니다. 고혈압을 어떻게 관리하는지, 허리 통증에 어떤 치료가 맞는지는 진료실에서 의료진이 환자마다 판단할 일이라, 마케팅 글이 그 판단을 대신하지 않습니다.

그래서 내과든 정형외과든 개원 마케팅의 글과 안내에는 의원이 하는 진료가 무엇인지, 언제 어떻게 오면 되는지를 쓰고, 질환의 원인이나 치료의 효과를 일반론으로 길게 풀지 않습니다. 진료 설명이 필요한 글은 의료진이 쓰거나 의료진이 읽고 고친 뒤에 올립니다.

재방문 주기가 마케팅에 주는 차이

내과는 한 환자가 오래 다니기 때문에 개원 초기의 첫 환자들이 의원의 바탕이 됩니다. 처음 온 환자가 다음 방문을 언제 오면 되는지 알고 가고, 예약과 처방 일정이 편하면 그 환자가 계속 다닙니다. 그래서 내과의 개원 마케팅은 새 환자를 많이 부르는 일과 함께, 진료가 끝난 뒤 다음 방문을 안내하는 방식과 검진 결과를 알리는 방식을 개원 전에 정하는 일을 먼저 합니다.

정형외과는 치료 기간 동안에는 여러 번 오지만 치료가 끝나면 다음에 다치거나 아플 때까지 오지 않습니다. 개원 초기에는 아픈 부위로 검색하는 새 환자에게 닿는 일이 앞서고, 치료가 끝난 환자에게는 같은 부위가 다시 불편할 때 이 의원을 떠올리게 하는 정도의 안내로 충분합니다. 치료 기간 중에는 물리치료를 받으러 오는 시간과 길이 편한지가 환자가 치료를 이어 가는 데 큰 영향을 줍니다.

검색어 성격의 차이

내과를 찾는 검색은 「동네 이름과 내과」처럼 지역과 진료과를 함께 쓰는 꼴과, 검진이나 예방접종 이름을 쓰는 꼴이 많습니다. 증상으로 검색하더라도 감기나 장염처럼 흔한 증상과 지역을 함께 쓰는 일이 많아, 지도 정보와 진료 시간이 그 검색의 답이 됩니다.

정형외과를 찾는 검색은 허리, 무릎, 어깨처럼 아픈 부위와 증상, 다친 상황을 쓰는 꼴이 많습니다. 같은 무릎 통증이라도 운동하다 다친 사람과 오래 아팠던 사람이 쓰는 말이 다르므로, 의원이 진료하는 부위와 상황을 홈페이지와 지도 소개에서 분명히 밝혀야 그 검색에 닿습니다. 두 진료과 모두 계절에 따라 검색이 오르내리는 흐름은 데이터랩 검색어트렌드에서 진료 관련 검색어를 넣어 확인합니다.

개원 첫 달에 오는 환자의 차이

개원 첫 달에 오는 환자의 모습도 두 진료과가 다릅니다. 내과는 첫 달에 감기나 장염처럼 그날 아파서 오는 환자가 먼저 늘고, 만성질환으로 다닐 곳을 옮기려는 환자는 다니던 곳의 처방이 끝나는 때에 맞춰 천천히 늡니다. 그래서 내과의 첫 달 숫자만 보고 만성질환 안내가 쓸모없다고 판단하지 않고, 몇 달에 걸쳐 그 환자들이 늘어나는지를 지켜야 합니다.

정형외과는 첫 달에 다쳤거나 통증이 심한 환자가 지도 검색으로 찾아오고, 그 환자들이 물리치료를 이어 받으면서 치료 시간표가 빠르게 찹니다. 이 진료과의 첫 달은 새 환자를 더 부르는 일보다 물리치료 예약과 순서를 감당할 수 있는지가 먼저 문제가 되기도 하므로, 개원 전에 물리치료 인력과 시간표를 얼마나 받을 수 있는지에 맞춥니다.

먼저 알릴 진료 정보

알릴 정보의 우선순위도 다릅니다. 내과는 검진을 하는지와 어떤 검진을 하는지, 검진 전 준비와 결과를 알리는 방식이 새 환자의 첫 물음입니다. 국가건강검진을 한다면 검진 대상과 항목은 보건복지부 고시가 정하고 국민건강보험공단 안내에 나와 있으므로, 의원은 검진기관으로서 하는 검진 종류와 예약 방법을 알리고 대상과 항목은 그 안내를 따르게 합니다.

정형외과는 진료하는 부위의 범위, 물리치료를 하는 요일과 시간, 영상 검사를 의원 안에서 할 수 있는지, 그리고 거동이 불편한 환자를 위한 주차와 엘리베이터, 출입구 정보가 첫 물음입니다. 다리나 허리가 아픈 환자는 병원까지 오는 길 자체가 부담이라, 출입 정보가 다른 진료과보다 앞에 와야 합니다.

검사를 의원 안에서 할 수 있는지도 두 진료과에서 다르게 쓰입니다. 내과는 검진 날 혈액 검사나 내시경 같은 검사를 그날 의원 안에서 받을 수 있는지가 검진 예약을 정하는 물음이 되고, 정형외과는 영상 검사를 의원 안에서 받을 수 있는지가 진료와 물리치료를 같은 날 이어 받을 수 있는지를 정합니다. 그래서 내과는 검진 안내에, 정형외과는 진료 순서 안내에 이 정보를 넣습니다.

두 진료를 함께 보는 경우

내과 의원에서 관절 통증을 함께 보거나, 정형외과 의원에서 골다공증 검사처럼 내과와 닿는 진료를 함께 하는 경우도 있습니다. 이때도 개원 초기의 무게는 의원의 주된 진료과의 방식을 따릅니다. 함께 하는 진료는 진료 안내에 빠짐없이 적되, 개원 마케팅의 순서와 검색어는 주된 진료과의 찾는 방식에 맞춥니다.

함께 하는 진료가 있다는 것을 알릴 때는 그 진료를 어느 요일, 어느 의료진이 보는지를 함께 씁니다. 주된 진료과의 환자가 많은 시간에는 함께 하는 진료를 받기 어려울 수 있으므로, 그 진료를 받으러 오기 좋은 때를 안내해 두면 환자가 헛걸음하지 않습니다.

접수와 전화 안내의 차이

개원 초기에 접수 직원이 받는 물음도 다릅니다. 내과의 전화는 검진을 예약할 수 있는지, 공복으로 와야 하는지, 결과는 언제 어떻게 알려 주는지가 많고, 정형외과의 전화는 오늘 물리치료를 받을 수 있는지, 영상 검사를 할 수 있는지, 주차가 되는지가 많습니다.

두 진료과 모두 개원 첫 주에는 전화가 몰리는 시간대가 있습니다. 내과는 아침 진료 시작 전후에 검진과 공복 여부를 묻는 전화가, 정형외과는 퇴근 무렵에 그날 물리치료를 받을 수 있는지 묻는 전화가 몰리는 일이 많습니다. 이 물음들의 답은 전화가 오기 전에 환자와 보호자가 볼 수 있는 곳에 미리 담습니다. 내과는 검진 예약 확인 문자에 공복 여부를, 정형외과는 홈페이지 진료 안내에 물리치료를 받을 수 있는 요일과 시간을 넣어 두면, 그 시간대의 같은 물음이 안내로 먼저 풀립니다.

부위 안내 페이지 수와 지도 소개

정형외과는 진료하는 부위마다 안내 페이지를 두는 경우가 많아, 병원 홈페이지 제작 비용에서 페이지 수가 내과보다 큰 비중을 차지합니다. 그래서 개원 초기에는 의원이 실제로 많이 진료할 부위의 페이지부터 만들고, 나머지 부위는 개원 뒤 진료 기록을 보며 더합니다.

지도 검색에서도 두 진료과는 다른 말로 찾아집니다. 정형외과는 「동네 이름과 무릎」처럼 부위로 찾는 사람이 많아, 병원 플레이스 등록 때 넣는 대표 키워드에 의원이 진료하는 부위가 빠지면 그 검색에서 의원이 잘 나오지 않을 수 있습니다. 내과는 검진 이름으로 찾는 사람이 많으므로, 검진기관으로 지정된 검진의 이름이 대표 키워드와 소개글에 들어가야 검진을 찾는 사람에게 닿습니다.