내과 의원 학교 검진 참여와 마케팅의 관계

검진 날의 경험에서 생기는 인지와 그 크기를 정하는 조건

인지의 크기는 세 조건이 정합니다. 첫째는 누가 의원을 기억하느냐입니다. 내과는 학생을 진료하는 일이 많지 않아서, 검진 날의 경험이 진료로 이어지는 쪽은 학생보다 함께 온 부모입니다. 아이를 데려온 부모가 의원이 집 가까이에 있다는 것과 저녁 진료가 있다는 것을 알게 되면, 그 뒤 자기 혈압이나 감기 진료를 받을 곳으로 의원을 떠올립니다.

둘째는 검진 날 의원이 얼마나 붐비느냐입니다. 학생 검진이 한 철에 몰리면 다니던 성인 환자의 기다림이 길어지고, 처음 온 부모도 붐비는 대기실만 기억하고 돌아갑니다. 의원이 하루에 받을 수 있는 검진 인원을 넘겨 참여하면 인지는 오히려 나쁜 쪽으로 남습니다.

셋째는 홍보로 쓸 수 있는 범위입니다. 의원이 학생건강검사를 하는 검진기관이라는 사실과 검진을 받는 방법은 쓸 수 있습니다. 학생건강검사의 대상 학년과 검사 항목, 비용은 의원이 옮기지 않고 교육청의 학생건강검사 안내를 따른다는 한 줄만 씁니다. 검진에 참여한다는 사실을 진료 실력을 뜻하는 말처럼 늘리거나, 그 학교 학생은 이 의원에서 받아야 하는 것처럼 쓰면 범위를 넘습니다.

세 조건이 인지에 주는 것

첫째 줄의 「하지 않는 일」이 중요한 것은 검진 날이 부모에게 다른 진료를 권하기 쉬운 날이기 때문입니다. 아이 검진을 기다리는 부모에게 「어머님도 검사 한번 받아 보시죠」라고 말하면, 그 부모에게 남는 것은 의원의 편리함이 아니라 권유를 받았다는 기억입니다.

학교 검진 참여를 정하는 차례

1. 원장이 의원의 검진기관 지정 서류에서 학생건강검사를 할 수 있는 기관인지 찾습니다.
2. 실장이 교육청의 학생건강검사 기관 안내에서 학교가 검진기관을 정하는 방식과 때를 알아냅니다.
3. 실장이 지난해 검진 철의 예약 기록에서 성인 진료와 함께 받을 수 있는 하루 검진 인원과 시간대를 셈합니다.
4. 원장이 그 인원 안에서 참여할 학교의 수를 정하고, 학교와 연락할 사람을 실장으로 정합니다.
5. 학교가 의원을 검진기관으로 정하면, 실장이 검진 날의 접수 흐름과 학생이 기다릴 곳을 정합니다.

둘째 단계를 의원이 학교에 연락하기 전에 두는 것은, 학교가 검진기관을 정하는 데는 정해진 방식과 때가 있기 때문입니다. 그 때를 모르고 학교에 먼저 연락하면 이미 정해진 뒤이거나 아직 정할 때가 아니어서 이야기가 이어지지 않습니다.

넷째 단계에서 참여할 학교의 수를 의원이 먼저 정하는 것은 셋째 단계의 인원 때문입니다. 여러 학교가 같은 철에 의원을 정하면 검진 날이 겹치고, 한 학교의 검진만으로도 하루 인원이 찹니다. 받을 수 있는 학교의 수를 먼저 정해 두면, 학교가 연락해 왔을 때 받을 수 없는 경우에 일찍 답할 수 있습니다.

다섯째 단계의 기다릴 곳은 작아 보여도 검진 날의 인상을 가릅니다. 학생 수십 명이 성인 환자와 같은 대기 의자에 섞여 앉으면, 어르신 환자는 앉을 곳을 잃고 학생들은 떠든다는 눈총을 받습니다. 진료실 앞 대기와 검진 대기를 나누고, 학생이 순서를 기다리는 동안 머물 곳을 미리 정하면 두 쪽 모두 덜 불편합니다.

검진 참여를 알리는 곳과 담는 말

셋째 줄의 블로그는 득이 작은 곳입니다. 「학생 건강검진」을 진료과별 병원 블로그 키워드로 삼아 글을 써도, 그 낱말을 찾는 사람은 대개 학교가 정한 기관이 어디인지를 알려는 부모이고 검진 철이 지나면 찾는 사람이 거의 없습니다. 의원이 그 글로 새로 끌어올 수 있는 사람은 이미 학교 안내로 의원을 아는 부모 정도여서, 블로그 글은 검진 날 준비와 오는 길처럼 그 부모에게 쓸모 있는 내용으로 한 편이면 됩니다.

둘째 줄에서 참여하는 학교의 이름을 쓰지 않는 것은, 학교마다 검진기관을 정하는 해가 달라 쓴 이름이 다음 해에는 맞지 않게 되기 쉽고, 학교 이름을 의원 홍보에 쓰는 일을 학교가 반기지 않을 수도 있기 때문입니다.

학교 검진 참여가 의원에 주는 것과 가져가는 것

학교 검진 참여를 마케팅의 눈으로만 저울질하면 얻는 것이 크게 보이기 쉽습니다. 주는 것과 가져가는 것을 나란히 놓으면 판단이 분명해집니다.

주는 것은 세 가지입니다. 검진 날 의원에 와 본 부모가 의원을 알게 되고, 지역에서 학생 검진을 맡는 의원이라는 사실이 의원 안내에 한 줄 더해지고, 학교와 연락이 닿는 길이 생깁니다. 이 길은 학교에서 감염병이 돌 때 보건교사가 의원에 진료 가능 여부를 묻는 통로가 되기도 하지만, 의원은 이 연락을 홍보의 통로로 쓰지 않습니다. 이 셋은 모두 의원이 따로 돈을 들이지 않고 얻습니다.

가져가는 것도 세 가지입니다. 검진 철의 진료 시간 일부, 다니던 성인 환자의 기다림, 검진 날 응대를 맡는 직원의 손입니다. 특히 둘째가 무겁습니다. 다니던 환자는 의원이 학생 검진으로 붐비는 날을 미리 알지 못하고 왔다가 오래 기다리게 되고, 그 불편은 처음 온 부모가 얻은 좋은 인상보다 오래 남습니다.

그래서 참여의 득실은 인원에서 갈립니다. 성인 진료를 밀어내지 않는 인원 안에서 참여하면 주는 것이 남고, 그 인원을 넘기면 가져가는 것이 커집니다. 학교 검진을 마케팅으로 키우겠다며 참여 학교를 늘리는 것은 이 저울을 반대로 기울게 합니다. 처음 참여하는 해에는 한 학교로 시작해 검진 날의 붐빔을 겪어 보고, 다음 해의 참여 학교 수는 그 경험으로 정하는 편이 안전합니다.

마케팅 대행이 학교 검진을 소재로 학부모를 겨냥한 홍보를 제안하는 일도 있습니다. 이런 제안은 대개 소아청소년과에 맞던 방식을 내과로 옮긴 것입니다. 내과의 진료로 이어지는 쪽은 학생이 아니라 부모 자신이므로, 진료과별 병원 마케팅 대행을 견줄 때 내과에 맞는 대행인지는 홍보의 대상을 학생의 부모가 아니라 성인 본인의 진료로 보는지에서 드러납니다. 예를 들어 학부모 단체 대화방이나 학교 앞 현수막을 먼저 꺼내는 대행보다, 검진 날 의원을 알게 된 부모가 나중에 찾을 성인 진료 시간과 주차 안내가 의원의 바깥 정보에 빠짐없이 있는지를 먼저 묻는 대행이 내과의 사정에 가깝습니다.

학교가 의원을 검진기관으로 정했다는 연락을 받은 날, 실장은 학교 보건교사에게 학생이 의원에 올 때 가져올 것과 의원이 학생 검진을 받을 수 있는 시간대를 보냅니다.