목을 많이 쓰는 직업군 환자에게 알릴 정보

하루 일정과 맞물리는 정보부터

세 가지를 정한 기준은 하나입니다. 그 직업의 하루 일정과 맞물려, 알면 진료를 미루지 않게 되는 정보인지입니다. 목을 많이 쓰는 사람은 목이 쉬어도 수업이나 공연을 빼기 어려워 진료를 뒤로 미루는 경우가 많습니다. 일정 속에서 언제 올 수 있는지, 와서 얼마나 머무는지, 다녀간 뒤 일하며 무엇을 하면 되는지를 알면 미룰 까닭이 줄어듭니다.

세 가지 모두 의료광고의 기준 안에서 씁니다. 목소리를 쓰는 사람을 겨냥한 안내는 「무대에서도 자신 있게」처럼 결과를 약속하는 말에 끌리기 쉬워, 진료 시간과 검사, 관리의 사실을 쓰는 데서 멈춥니다.

세 가지 밖의 정보, 곧 목소리 질환의 원인이나 치료 방법의 자세한 설명은 이 직업군 안내의 중심에 놓지 않습니다. 목을 많이 쓰는 사람이 안내를 여는 때는 대개 목이 쉬어 일정이 걱정되는 때라, 그 순간에 필요한 것은 병의 설명보다 언제 와서 무엇을 하고 어떻게 일을 이어 갈지입니다. 병의 설명은 진료에서 원장이 그 사람의 목을 진찰한 뒤에 합니다.

세 가지 정보와 정한 까닭

세 가지 정보를 정한 까닭과 담는 내용을 정리하면 아래와 같습니다.

첫째 줄의 진료 시간은 진료를 받을 수 있는 시간에 더해 검사까지 받을 수 있는 시간을 씁니다. 늦은 시간에는 진료만 하고 검사는 다른 날 하는 의원이라면, 그 구분이 있어야 목을 많이 쓰는 사람이 한 번에 진료와 검사를 마칠 날을 정할 수 있습니다.

셋째 줄의 음성 관리는 일을 쉬라는 말로 채우지 않습니다. 쉴 수 없는 사람에게 「목을 쉬세요」만 쓰면 쓸모가 없어, 수업이나 공연을 이어 가면서 할 수 있는 습관을 씁니다.

정보를 채우는 차례

세 가지 정보는 아래 차례로 채웁니다.

1. 의원의 시간대별 내원 기록에서 목소리 진료로 온 사람이 몰린 시간대를 찾습니다.
2. 그 시간대에 검사까지 받을 수 있는지 원장과 함께 정합니다.
3. 검사의 과정과 대략 머무는 시간을 원장이 정리합니다.
4. 대한후두음성언어의학회 같은 학회가 환자에게 알리는 음성 관리 습관 가운데, 일하면서 할 수 있는 것을 원장이 추립니다.

첫째 단계의 시간대는 이 직업군이 실제로 올 수 있는 때를 알려 줍니다. 교사가 많은 의원이라면 수업이 끝난 늦은 오후에, 사무실에서 전화 상담을 하는 사람이 많은 의원이라면 점심 앞뒤에 목소리 진료가 몰리는 모습이 기록에서 드러날 수 있습니다.

둘째 단계는 몰리는 시간대에 의원이 무엇을 할 수 있는지를 정하는 일입니다. 그 시간대에 내시경 검사를 할 수 있도록 일정을 맞출 수 있다면 진료 시간 안내에 그 사실을 쓰고, 어렵다면 검사는 어느 시간대에 받을 수 있는지를 함께 씁니다.

넷째 단계에서 추리는 습관은 일하는 장소에서 바로 할 수 있는 것이어야 합니다. 교실, 무대, 상담석처럼 그 직업이 목을 쓰는 곳을 떠올리고, 그곳에서 할 수 있는지를 하나씩 따져 남깁니다.

시간대별 기록에서 읽을 것

시간대별 내원 기록에서 목소리 진료로 온 사람의 모습을 읽는 예는 아래와 같습니다. 표의 모습은 예이며, 의원의 기록에서 드러난 모습을 따릅니다.

둘째 줄은 진료와 검사를 나누어 생각할 만한 시간대입니다. 점심시간을 쪼개어 오는 사람은 짧은 진료만 받고 돌아가야 하는 경우가 많아, 검사를 받을 날을 따로 정할 수 있다는 것을 알리면 그 사람이 진료를 미루지 않습니다.

셋째 줄은 이 직업군 안내에서 가장 쓸모가 큰 정보가 되기 쉽습니다. 수업을 마친 뒤에도 검사까지 받을 수 있다는 것이 안내에 있으면, 교사는 방학을 기다리지 않고 학기 중에 진료를 받을 수 있습니다.

표의 시간대는 의원마다 다르게 드러납니다. 기록에서 목소리 진료가 몰리는 시간대가 뚜렷하지 않다면, 직업군마다 올 수 있는 때를 가늠해 진료 시간 안내를 쓰고, 기록이 모이는 대로 그 시간대를 고칩니다.

음성 관리 정보의 예

음성 관리 정보는 일하면서 할 수 있는 습관을 중심으로 씁니다. 학회가 환자에게 알리는 음성 관리의 내용 가운데 목을 많이 쓰는 직업에 맞는 것을 원장이 추려 씁니다.

첫째는 물을 자주 마시고 공기가 너무 마르지 않게 하는 습관입니다. 수업이나 공연 사이에 물을 조금씩 마시는 일은 일을 쉬지 않고도 할 수 있어, 이 직업군에게 가장 먼저 알릴 만합니다.

둘째는 큰 소리를 덜 내는 방법입니다. 교실이나 넓은 공간에서는 마이크를 쓰는 것, 소란한 곳에서 목소리를 높여 말하지 않는 것처럼 목에 드는 힘을 줄이는 방법을 씁니다. 목이 쉬었을 때 속삭이는 것도 목에 부담이 될 수 있다는 점을 함께 알리는 경우가 많습니다.

셋째는 목이 쉬는 날이 오래 이어질 때 진료를 받을 때를 알리는 것입니다. 관리 습관으로 버티다 진료를 미루지 않도록, 쉰 목소리가 오래 이어지면 진료를 받아 보라는 한 줄을 관리 정보의 끝에 씁니다.

담배와 술처럼 목에 부담을 주는 습관도 관리 정보에 넣을 수 있지만, 이 직업군에게는 일하는 날 바로 할 수 있는 습관을 앞에 놓고 생활 습관은 그 뒤에 씁니다. 목이 마르기 쉬운 겨울철이나 냉난방을 오래 틀어 두는 교실처럼, 일하는 곳의 공기를 다루는 습관도 이 직업군에게는 바로 쓸 수 있는 정보입니다. 바로 할 수 있는 습관이 앞에 있어야 안내를 읽은 그날부터 쓸모가 생깁니다.

직업군 안내와 플레이스 사진

병원 플레이스 사진 가운데 이 직업군에게 쓸모 있는 것은 검사가 이루어지는 방의 모습입니다. 목을 많이 쓰는 사람은 일정 사이에 짧게 들러 검사를 받는 경우가 많아, 대기실에서 검사실까지의 거리와 검사 의자의 모습이 담긴 사진이 있으면 와서 얼마나 머물지를 그려 낼 수 있습니다. 환자의 얼굴이나 목 안의 모습은 담지 않습니다.

플레이스의 영업시간에는 목소리 검사까지 받을 수 있는 시간대를 상세 설명에 한 줄 더해, 진료 시간과 검사 시간이 다른 의원이라면 그 차이가 지도에서도 드러나게 합니다. 목소리 검사를 하는 요일이 정해져 있다면 그 요일도 함께 쓰면, 수업이나 공연 일정을 짜는 사람이 지도만 열고도 올 날을 정할 수 있습니다.

하루 일정과 맞물리는 세 정보

목을 많이 쓰는 직업군 환자에게는 검사까지 받을 수 있는 진료 시간, 목 안을 진찰하는 검사의 과정과 머무는 시간, 일하면서 할 수 있는 음성 관리 습관을 알립니다.

세 가지를 정한 기준은 그 직업의 하루 일정과 맞물려 진료를 미루지 않게 하는 정보인지이며, 어느 정보든 결과를 약속하는 말 없이 사실로 씁니다.

진료 시간은 시간대별 내원 기록에서 이 직업군이 몰리는 때를 찾아 정하고, 그때 검사까지 받을 수 있는지를 함께 알립니다.