신환 증가를 이끈 채널을 가려내는 방법

세 기록이 같은 채널을 가리킬 때

세 기록이 같은 채널을 가리키면 그 채널의 활동이 신환을 늘린 것으로 읽습니다. 세 기록 가운데 하나라도 다른 채널을 가리키거나 아무 채널도 가리키지 않으면, 그 늘어남은 한 채널의 덕으로 돌리지 않고 엇갈린 기록부터 함께 꺼내 놓습니다.

맞대는 기록과 가리키는 것

맞대는 기록마다 꺼내는 것과 그 기록이 가리키는 것을 이어 놓았습니다.

활동을 바꾼 날과 늘기 시작한 날

마케팅 활동 일지에는 광고를 시작하거나 예산을 바꾼 날, 원고를 올린 날, 플레이스의 정보를 고친 날이 남습니다. 신환이 늘기 시작한 날의 바로 앞에 바뀐 활동이 있다면, 그 활동이 늘어남을 가져온 첫 후보가 됩니다.

다만 채널마다 활동을 바꾼 뒤 신환이 늘기까지 걸리는 길이가 다릅니다. 검색광고는 바꾼 날 뒤로 곧 움직이고, 블로그 원고는 글이 읽히기 시작한 뒤로 한동안 지나서 신환이 늘기도 합니다. 그래서 신환이 늘기 시작한 날의 바로 앞 활동만 후보로 삼지 않고, 채널마다 반응이 걸리는 길이만큼 앞선 활동까지 후보에 넣습니다.

늘어난 신환의 경로 답

늘어난 기간의 신환을 내원 경로 기록에서 꺼내, 채널마다 몇 사람이 답했는지를 앞 기간과 나란히 놓습니다. 한 채널의 답이 늘어난 신환의 대부분을 차지한다면, 경로의 답은 그 채널을 가리킵니다. 늘어난 신환이 여러 채널에 고르게 흩어져 있다면, 경로의 답은 한 채널을 가리키지 않습니다.

두 채널을 함께 답한 신환은 한 사람 한 항목의 규칙대로 연락이 시작된 채널에 넣습니다. 경로를 모른다고 답한 신환이 늘었다면, 그 늘어난 사람들은 어느 채널도 가리키지 않으므로 채널의 덕을 가를 때 따로 셉니다.

채널별 신환의 변화

채널별 신환 기록에서 늘어난 기간과 앞의 같은 길이 기간을 채널마다 견줍니다. 한 채널만 늘고 다른 채널은 그대로라면 채널별 변화는 그 채널을 가리키고, 한 채널이 늘면서 다른 채널이 그만큼 줄었다면 신환이 늘어난 것이 아니라 채널 사이에서 옮겨 간 것일 수 있습니다.

옮겨 간 것인지는 두 채널의 신환을 더한 수가 앞 기간과 같은지로 가립니다. 더한 수가 같다면, 늘어난 채널의 활동은 새 신환을 데려온 것이 아니라 다른 길로 오던 사람을 제 길로 받은 것입니다. 이 경우에도 두 채널 가운데 비용이 덜 드는 쪽으로 사람이 옮겨 왔다면, 신환 수는 그대로여도 같은 신환을 데려오는 비용은 달라집니다.

마케팅 활동 일지에 남길 것

시점을 맞대려면 마케팅 활동 일지에 활동마다 시작한 날, 바꾼 날, 멈춘 날과 무엇을 바꿨는지가 남아 있어야 합니다. 광고는 예산과 키워드와 문구를 바꾼 날, 블로그는 원고를 올린 날과 그 원고가 다룬 진료, 플레이스는 정보를 고친 날과 고친 칸을 남깁니다.

대행사가 맡은 활동도 같은 일지에 옮겨 놓습니다. 대행사의 자료에만 남은 변경은 의원의 일지에서 빠져, 신환이 늘기 시작한 날 앞에 무엇이 바뀌었는지를 찾을 때 후보에서 빠집니다.

늘어난 기간을 정하는 법

늘어난 기간은 채널별 신환 기록에서 신환이 앞 기간보다 늘기 시작한 달부터 정합니다. 몇 달을 늘어난 기간으로 묶을지는 의원의 신환 규모와 진료의 철을 따져 병원이 정하고, 견줄 기간은 그 바로 앞의 같은 길이로 합니다.

철에 따라 신환이 늘고 주는 진료과라면, 늘어난 기간을 작년의 같은 기간과도 견줍니다. 작년의 같은 무렵에도 비슷하게 늘었다면, 그 늘어남은 철의 움직임이어서 채널의 덕을 가르는 일에서 뺍니다.

늘어난 신환의 진료 항목

세 기록이 한 채널을 가리켰다면, 늘어난 신환이 어느 진료 항목으로 왔는지도 함께 꺼냅니다. 그 채널의 활동이 알린 진료와 늘어난 신환의 첫 진료 항목이 같다면, 활동이 의도한 사람을 데려온 것입니다.

활동은 한 진료를 알렸는데 늘어난 신환은 다른 진료로 왔다면, 그 채널은 사람을 데려왔지만 알린 진료로는 이어지지 않은 것입니다. 이 차이는 채널의 덕과 별개로, 활동이 알린 진료의 안내가 찾아온 사람의 물음과 맞았는지를 따질 때 씁니다.

활동 밖에서 늘어난 신환

마케팅 활동 일지에 바뀐 활동이 없는데 신환이 늘었다면, 까닭은 의원 밖에 있을 수 있습니다. 근처에서 같은 진료를 하던 의원이 문을 닫았거나, 큰 아파트 단지에 사람이 들어왔거나, 의원 이름이 지역 소식에 실린 경우입니다.

이런 늘어남은 경로의 답에 지도나 검색처럼 여러 길로 흩어져 나타나서, 경로의 답도 한 채널을 가리키지 않습니다. 활동 일지에 바뀐 일이 없다는 것과 경로의 답이 흩어졌다는 것이 함께, 이 늘어남을 채널의 덕에서 떼어 내는 근거가 됩니다.

앞 단계 숫자로 한 번 더 맞대기

세 기록이 가리킨 채널에 앞 단계 숫자가 있다면, 그 숫자도 같은 기간에 함께 늘었는지를 꺼냅니다. 검색광고라면 광고 관리 화면의 노출과 클릭, 플레이스라면 플레이스 통계의 유입 수, 블로그라면 글별 유입입니다.

앞 단계 숫자가 함께 늘었다면 그 채널에서 의원을 찾는 사람이 늘어 신환이 늘어난 것입니다. 앞 단계 숫자는 그대로인데 그 채널의 신환만 늘었다면, 찾아온 사람이 연락하고 예약하는 단계가 나아진 것이어서 늘어남의 덕은 채널의 활동보다 운영 쪽의 변화에 가깝습니다.

세 기록이 엇갈릴 때

세 기록이 서로 다른 채널을 가리키는 모습마다 먼저 확인할 것이 다릅니다.

세 기록의 엇갈림이 끝내 풀리지 않은 늘어남은 채널의 덕을 가르는 줄에 넣지 않고, 엇갈린 모습 그대로 마케팅 활동 일지의 그 기간 곁에 남깁니다.

플레이스 정보를 고친 뒤의 늘어남

플레이스의 진료 시간이나 진료 정보를 고친 날은 마케팅 활동 일지에 남고, 그 뒤로 내원 경로 기록에서 지도로 왔다고 답한 신환이 늘었다면 세 기록 가운데 시점과 경로의 답이 같은 채널을 가리킵니다. 의원이 병원 플레이스 순위를 활동 일지의 고친 날 앞뒤로 함께 놓을 수 있도록, 지도로 온 신환은 고친 날을 경계로 갈라 셉니다.

진료 안내 페이지를 고친 뒤의 늘어남

진료 안내 페이지를 고친 날과 고친 페이지의 이름도 마케팅 활동 일지에 남습니다. 고친 페이지로 들어와 의원에 온 신환을 고친 날 앞뒤로 갈라 세면, 의원이 병원GEO진단을 받고 고친 페이지마다 그 뒤로 신환이 늘었는지가 그 줄로 드러납니다.

가려낸 채널을 쌓는 일지

늘어남마다 가려낸 채널과 그 근거가 된 세 기록은 마케팅 활동 일지의 그 기간 곁에 쌓입니다. 이 줄이 여럿 쌓이면, 채널마다 활동을 바꾼 뒤 신환이 늘기까지 걸린 길이가 드러납니다. 다음에 활동을 바꿀 때에는 그 길이만큼 기다린 뒤에 그 활동의 늘어남을 셈하도록, 채널마다 걸린 길이를 일지의 채널 칸마다 모아, 활동을 바꾸는 날 그 길이를 함께 읽습니다.