채널을 끊은 뒤 영향 확인하기

끊은 채널의 신환이 어디로 갔는지

견주는 기간은 끊기 전 석 달과 끊은 뒤 석 달을 먼저 놓고, 여섯 달이 차면 여섯 달 합으로 다시 견줍니다. 블로그처럼 글이 검색에 남는 채널은 끊은 뒤에도 몇 달 동안 신환이 이어질 수 있어, 석 달 숫자만으로는 영향이 다 드러나지 않습니다. 검색광고처럼 돈을 멈추면 노출도 함께 멈추는 채널은 석 달 안에 영향이 거의 다 나타납니다.

어느 숫자에 무게를 둘지는 끊은 까닭에 따라 다릅니다. 비용을 줄이려고 끊었다면 신환 한 명당 비용이 내려갔는지가 먼저이고, 다른 채널에 힘을 모으려고 끊었다면 마케팅 경로 신환의 합이 지켜졌는지가 먼저입니다. 끊은 까닭을 일지에 함께 남겨 두어야, 몇 달 뒤 숫자를 읽을 때 무엇을 기준으로 잘되었다고 할지가 흔들리지 않습니다.

끊은 뒤 견줄 숫자

위 세 줄은 신환의 움직임을, 아래 두 줄은 그 앞 단계와 비용을 셉니다. 세 줄이 같은 쪽으로 움직였을 때 끊은 영향으로 읽고, 엇갈리면 일지에서 그 기간의 다른 일을 먼저 찾습니다.

끊는 날 앞뒤로 할 일

채널을 끊기로 정했다면, 끊는 날을 마케팅 활동 일지에 먼저 남깁니다. 광고라면 멈춘 날, 블로그라면 마지막 글을 올린 날, SNS라면 마지막 게시일이 그날입니다. 끊은 채널의 글이나 계정을 지웠는지 그대로 두었는지도 함께 기록합니다. 글이 남아 있으면 끊은 뒤에도 그 글을 읽고 오는 신환이 생기기 때문입니다.

끊는 달에는 다른 채널을 함께 손대지 않습니다. 같은 달에 검색광고를 끊고 블로그 글을 늘리면, 끊은 뒤 합이 그대로여도 블로그를 늘린 결과인지 끊은 채널이 원래 덜 중요했던 것인지를 가를 수 없습니다. 다른 채널의 변경은 끊은 뒤 석 달 숫자가 나온 다음으로 미룹니다.

예산을 몇 달에 걸쳐 조금씩 줄여 가다 끊으면, 언제부터를 끊은 뒤로 셀지가 흐려집니다. 줄여 가는 동안에도 신환이 함께 줄어, 끊기 전 기간의 숫자가 이미 낮아진 채로 견주게 되기 때문입니다. 끊을 때는 한 날을 정해 멈추고, 줄여 가며 끊었다면 줄이기 시작한 달을 끊기 전 기간의 끝으로 셉니다.

접수 서식의 경로 칸에서 끊은 채널의 항목은 지우지 않습니다. 끊은 뒤에도 그 채널을 기억하고 오는 신환이 있어, 항목이 사라지면 그 신환이 「기타」로 흩어지고 끊은 채널의 남은 신환을 셀 수 없습니다.

끊기 전 달부터는 진료 이름 검색어로 플레이스에서 의원이 몇 번째에 나오는지를, 같은 검색어와 같은 기기로 달마다 남깁니다. 끊은 뒤 플레이스 유입이 움직였을 때 그 까닭이 끊은 채널에 있는지 다른 데 있는지를 가를 재료가 됩니다.

끊은 뒤 달마다 남기는 한 줄

끊은 뒤에는 달마다 한 줄을 채웁니다. 끊은 채널을 답한 신환 수, 다른 채널마다의 신환 수, 마케팅 경로 신환의 합, 문의 수, 그달 일지에 남긴 일입니다. 끊기 전 같은 길이의 기간 줄을 표 위쪽에 놓고, 끊은 뒤의 줄을 그 아래에 이어 채웁니다.

원장에게 올리는 한 장에는 이 표 가운데 합과 신환 한 명당 비용의 두 줄만 올리고, 채널마다의 숫자와 문의 수는 담당자의 표에 남깁니다. 합이 크게 움직인 달에만 채널마다의 숫자를 함께 올려, 어느 채널에서 움직였는지를 한 줄로 더해 설명합니다.

표는 끊은 채널을 답한 신환이 두 달 연이어 없을 때까지 이어 채웁니다. 그 뒤로는 끊은 채널의 칸을 닫고, 합과 다른 채널의 줄만 평소의 월별 표로 옮깁니다. 닫은 달도 일지에 남겨, 그 채널이 끊은 뒤 몇 달 동안 신환을 데려왔는지를 한 숫자로 남깁니다.

다른 요인을 떼어 내는 법

끊은 뒤의 숫자에는 끊은 일 말고도 그 기간에 일어난 일이 함께 섞입니다. 일지에서 그 기간의 일을 찾아 숫자 곁에 함께 놓은 뒤에 읽습니다. 요인을 떼어 낸다고 숫자를 고치지는 않으며, 숫자는 그대로 둔 채 그 달에 무엇이 있었는지를 곁에 함께 놓습니다.

끊은 뒤 숫자를 잘못 읽는 경우

끊은 직후 신환이 그대로라서 그 채널은 효과가 없었다고 읽는 일이 먼저 어긋납니다. 끊은 첫 달의 숫자는 끊기 전의 노출과 글이 아직 일하고 있는 숫자여서, 끊은 채널을 답한 신환이 달마다 어떤 기울기로 줄어 가는지를 몇 달에 걸쳐 따라가야 합니다. 첫 달에 뚝 떨어진 채널과 천천히 줄어드는 채널은 같은 끊음이라도 의원에 해 오던 일이 다릅니다. 남은 신환이 줄지 않고 이어진다면, 그 채널의 효과는 새 글이 아니라 쌓인 글에서 나오고 있었다는 뜻으로 읽습니다.

끊은 뒤 다른 채널이 늘어난 것을 끊은 덕분으로 읽는 일도 어긋납니다. 늘어난 채널에 그 기간 따로 손댄 일이 있었는지를 일지에서 먼저 찾고, 손댄 일이 없을 때에만 끊은 채널에서 옮겨 온 신환으로 읽습니다.

비용 쪽에서도 어긋남이 생깁니다. 광고는 멈춘 달에도 그 전 며칠의 광고비가 청구되고, 블로그 원고비는 마지막 글의 대금이 다음 달에 나가는 일이 있어, 끊은 직후 한두 달은 비용이 바로 줄지 않습니다. 비용 내역에서 끊은 채널의 마지막 청구가 나간 달을 확인하고, 그 뒤 달부터 줄어든 비용으로 읽습니다.

플레이스 유입이 함께 줄었을 때

블로그나 검색광고를 끊은 뒤 플레이스 통계의 유입 수가 함께 줄어드는 일이 있습니다. 플레이스 통계는 유입 채널과 유입 키워드를 보여 주어, 줄어든 유입이 블로그를 거쳐 들어오던 사람들인지 검색에서 바로 들어오던 사람들인지를 가를 수 있습니다. 유입 키워드에서 진료 이름이나 지역 이름으로 들어온 수가 줄었다면, 검색에서 바로 들어오던 유입이 줄어든 것입니다. 검색에서 바로 들어오던 유입이 줄었다면 그 까닭이 끊은 채널이 아니라 순위의 움직임에 있을 수 있으므로, 의원은 병원 플레이스 순위를 끊기 전 달부터 남겨 온 기록에서 꺼내 유입이 줄어든 달과 나란히 맞댑니다.

남은 신환까지 세는 마무리

채널을 끊은 영향은 끊은 날 바로 나타나지 않고, 남은 글과 기억을 따라 몇 달에 걸쳐 드러납니다. 끊은 채널의 항목을 경로 칸에 남기고 남은 신환이 잦아들 때까지 따라가면, 그 채널이 실제로 데려오던 신환의 크기가 숫자로 남습니다. 그 크기를 그 채널에 들이던 비용과 나란히 원장의 한 장에 남기면, 채널 하나가 의원에 해 오던 일이 비용과 신환의 두 숫자로 정리됩니다.