영양 수액 진료를 알릴 때 조심할 점

수액 안내가 쓸 수 있는 범위

효과를 단정하는 말을 쓰지 않는 근거는 의료법 시행령 제23조 제1항입니다. 그 제2호는 진료 방법이 질병 치료에 「반드시 효과가 있다고 표현」하는 광고를, 제8호는 의료서비스에 대해 「객관적인 사실을 과장하는 내용」의 광고를 금지 기준으로 듭니다. 수액이 누구에게나 같은 결과를 낸다는 말은 사람마다 다른 결과를 하나로 묶는 말이어서 이 기준에 닿기 쉽습니다.

할인 홍보에서 조심할 곳은 할인 그 자체보다 할인을 알리는 방법입니다. 의료법 제56조 제2항 제13호는 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 방법으로 비급여 진료비용을 할인하거나 면제하는 내용의 광고를 금지하고, 시행령은 할인·면제 금액, 대상, 기간이나 범위, 할인 이전의 비용에 대해 허위 또는 불명확한 내용을 게재하는 것을 그 기준으로 듭니다. 의료법 제27조 제3항은 금품 등을 제공하는 행위 등 영리를 목적으로 환자를 유인하는 행위를 금지합니다.

알리는 항목과 쓸 수 있는 범위

맞지 않는 경우와 부작용 줄은 쓰지 않으면 문제가 되는 줄입니다. 의료법 제56조 제2항 제7호는 진료 방법과 관련하여 심각한 부작용 등 중요한 정보를 누락하는 광고를 금지하므로, 수액 안내에서 효과 말을 빼는 것만큼 이 줄을 채우는 것이 함께 가야 합니다. 그 문구의 내용은 원장이 정하고, 안내는 그대로 옮깁니다. 수액마다 맞지 않는 경우가 다를 수 있어, 이 문구는 한데 모으지 않고 수액 이름 줄마다 따로 싣습니다.

가격 문구를 싣기 전 거치는 차례

1. 실장이 수액마다 지난 석 달 동안 실제로 받은 금액을 진료비 기록에서 뽑아, 안내에 쓸 금액을 그 금액으로 맞춥니다.
2. 할인을 알리려면 실장이 할인 전 금액, 할인 금액, 할인 기간, 할인 대상을 한 문장에 모두 넣은 문구를 만듭니다. 넷 가운데 하나라도 정해지지 않았으면 할인 문구를 만들지 않습니다.
3. 실장이 아래 표의 물음을 문구에 하나씩 맞대고, 걸리는 물음이 있으면 그 부분을 지운 안을 원장에게 올립니다.
4. 원장이 효과 말이 남아 있지 않은지와 맞지 않는 경우·부작용 줄이 빠지지 않았는지를 읽고 승인합니다. 쓰려는 매체가 사전 심의 대상인지는 심의기구 안내로 대조합니다.

금액을 진료비 기록에서 뽑는 것은 할인 이전 금액이 실제와 어긋나는 일이 대개 오래 고치지 않은 정가표에서 생기기 때문입니다. 정가표의 금액과 진료비 기록의 금액이 다르면, 할인 문구를 만들기 전에 정가표부터 실제 금액으로 고칩니다.

가격 문구에 대어 보는 물음

할인을 알렸다면 끝나는 날에 문구가 남아 있지 않아야 합니다. 기간이 지난 할인 문구는 기간이 불명확한 할인처럼 읽히므로, 실장은 할인 문구를 올린 날 끝나는 날을 달력에 함께 적어 두고 그날 모든 곳에서 내립니다.

가격 문구와 함께 블로그 글을 쓰는 의원은 글의 제목도 같은 물음에 대어야 합니다. 수액을 찾는 사람이 많이 쓰는 말 가운데에는 피로나 면역처럼 효과를 품은 말이 섞여 있어, 그런 말을 제목에 넣으면 본문에서 아무리 조심해도 제목이 먼저 효과를 약속하게 됩니다. 예컨대 「피로 회복에 좋은 수액」이라는 제목은 「비타민 수액, 맞는 시간과 비용」처럼 수액 이름과 의원이 알릴 수 있는 값으로 고쳐 세우고, 이렇게 효과어를 덜어 낸 제목에 맞는 검색어를 모을 때 기대는 곳이 진료과별 병원 블로그 키워드입니다.

수액 안내 문구를 맡는 사람과 넘지 않는 선

원장은 수액의 이름과 성분 표기, 맞지 않는 경우와 부작용 문구를 정하고, 완성된 안내를 승인합니다. 수액을 맞은 뒤의 상태를 어떻게 설명할지는 진료에서 원장이 그 사람에게 말할 일이어서, 안내 문구로 미리 쓰지 않습니다. 의원이 쓰는 수액을 바꾸면 성분 표기도 함께 달라지므로, 원장은 수액 목록을 고친 날 안내의 이름과 성분 줄도 같은 날 고치게 합니다.

실장은 금액과 할인 문구를 맡습니다. 할인을 알릴지 말지를 정하는 것도 실장이 아니라 원장이며, 실장은 할인 전 금액, 할인 금액, 기간, 대상을 진료비 기록과 맞춘 안을 만드는 데까지 맡습니다. 실장은 할인 문구를 올릴 때 그 문구가 실린 곳을 홈페이지, 지도 상세 설명, 원내 안내판처럼 목록으로 남겨, 내리는 날 한 곳도 빠뜨리지 않게 합니다.

접수 직원은 전화로 「이 수액 맞으면 피곤한 게 나아지나요」 같은 물음을 받습니다. 접수 직원은 나아진다고도, 그렇지 않다고도 답하지 않고, 진료에서 의료진이 상태를 보고 설명한다고 전하며 진료 예약으로 잇습니다. 통화 끝에는 진료에서 맞지 않는 경우를 묻게 된다는 것도 알려, 먹는 약이나 병력을 미리 떠올려 오게 합니다.

이미지와 영상 속 글자도 같은 선 안에 있습니다. 수액 안내 이미지에 「활력 충전」 같은 글자를 얹으면 본문에 효과 말이 없어도 이미지가 효과를 약속하므로, 원장이 승인하는 대상에는 본문 문장뿐 아니라 이미지와 영상 속 글자도 들어갑니다. 금액만 묻는 전화에도 접수 직원은 금액을 말한 뒤 효과에 대한 물음이 이어지면 앞의 원칙대로 진료로 잇습니다.

수액 물음에 미리 마련해 두는 글 답이 있다면, 그 답의 첫머리는 효과가 아니라 부작용과 맞지 않는 경우여야 합니다. 이 두 가지가 빠진 답은 안내에서 피하려던 중요한 정보의 누락을 답에서 되풀이하는 셈이어서, 진료과별 질문 답변에서도 수액 물음의 답은 부작용과 맞지 않는 경우를 먼저 갖춘 꼴로 씁니다.

안내 제작을 업체에 맡긴 의원은 업체가 만든 시안의 문구를 원장이 승인하기 전까지 싣지 않습니다. 승인이 끝난 문구는 실장이 그 주 안에 홈페이지 수액 안내에 올리고, 같은 문구로 원내 안내판을 새로 뽑아 겁니다.