예약이 들어갈 달과 노출 공백으로 가르는 판단
예약이 꽉 찬 달에도 마케팅 비용을 쓸지는 두 가지로 가릅니다. 이번 달에 쓴 비용이 데려오는 예약이 어느 달의 칸에 들어가는지, 그리고 비용을 멈춘 동안 생기는 노출 공백이 다음 달까지 남는지입니다. 이번 달 광고로 들어온 연락이 다음 달 이후의 예약이 되고 그 달의 칸이 비어 있다면, 이번 달이 꽉 찼어도 그 비용은 다음 달을 채우는 비용이어서 씁니다. 수술 상담처럼 몇 주 뒤의 날을 정해 예약하는 진료가 이런 경우입니다.
반대로 연락이 들어온 달 안에 진료를 받아야 하는 진료라면, 이번 달의 광고는 이번 달의 칸에 닿습니다. 이번 달 칸이 이미 찼다면 그 진료를 알리는 비용은 받을 수 없는 연락을 데려오는 비용이 되어, 꽉 찬 달에는 줄입니다.
노출 공백은 비용마다 다르게 남습니다. 검색광고는 멈추면 그 기간에 광고가 나가지 않지만 다시 시작한 때부터 나가고, 홈페이지 글처럼 한 번 올리면 남는 비용은 꽉 찬 달에 만든 글도 다음 달 이후에 읽힙니다. 그래서 꽉 찬 달의 판단은 진료마다 연락이 예약이 되는 달을 읽고, 비용마다 멈춘 뒤에 남는 것을 읽어 정합니다.
비용마다 꽉 찬 달에 멈추면 남는 것
| 비용 | 꽉 찬 달에 멈추면 | 다시 시작할 때 | 꽉 찬 달의 판단 |
|---|---|---|---|
| 검색광고 | 멈춘 기간에 그 검색어로 광고가 나가지 않음 | 다시 시작한 때부터 노출 | 연락이 이번 달 예약이 되는 진료의 검색어부터 줄임 |
| 월 정액 대행 | 계약이 이어지는 동안 금액은 그대로 나감 | 멈춘 일만큼 다음 달의 일이 늘어남 | 멈추지 않고 그 달의 일을 칸이 빈 진료로 돌림 |
| 홈페이지 글 | 그 달에 올릴 글이 비어 다음 달 이후 읽힐 글이 줄어듦 | 멈춘 달의 글은 뒤에 채워야 함 | 멈추지 않고 다음 달 이후의 진료를 알리는 글로 씀 |
첫째 줄의 검색광고는 광고를 멈추는 방식과 하루예산을 줄이는 방식이 있습니다. 하루예산을 줄이면 그 금액이 다 쓰인 때 광고가 멈춰 하루 중 일부에만 광고가 나가고, 광고가 중지 상태로 바뀐 뒤에도 일정 시간 광고가 노출될 수 있습니다. 그때의 과금액은 하루예산보다 많을 수 있어, 줄인 날의 광고비는 보고서의 실제 금액으로 확인합니다. 하루예산은 캠페인마다 정해져, 줄일 검색어가 따로 캠페인으로 묶여 있지 않다면 같은 캠페인의 다른 검색어도 함께 줄어듭니다.
둘째 줄의 월 정액 대행은 그 달의 일을 멈추어도 병원 마케팅 대행 비용이 줄지 않는 계약입니다. 그래서 꽉 찬 달에는 일을 멈추기보다, 그 달의 일을 칸이 비어 있는 진료나 다음 달 이후의 진료를 알리는 일로 씁니다. 정액이 아니라 일의 양에 따라 내는 대행이라면, 꽉 찬 진료의 일을 줄인 만큼 그 달의 대행 비용도 줄어 검색광고와 같은 방식으로 판단합니다.
셋째 줄의 홈페이지 글은 올린 달보다 뒤에 읽히는 비용이어서, 꽉 찬 달에 GEO 대행 비용을 내고 만든 글도 다음 달 이후의 연락에 닿습니다. 그 달의 글 주제를 꽉 찬 진료가 아니라 칸이 남은 진료로 정하면, 꽉 찬 달의 비용이 다음 달의 빈 칸을 채우는 데 쓰입니다. 꽉 찬 진료를 다룬 글을 올린다면, 글 안의 예약 안내에 다음 달 이후의 날로 예약할 수 있다는 것을 함께 씁니다.
진료마다 꽉 찬 달의 비용을 정하는 차례
- 실장이 예약 가능 시간 기록에서 이번 달과 다음 달, 그다음 달의 남은 칸을 진료마다 셉니다.
- 월별 문의 기록에서 진료마다 연락한 날과 예약한 진료 날의 간격을 찾습니다.
- 그 간격으로 이번 달에 들어올 연락이 어느 달의 칸에 들어갈지를 진료마다 정합니다.
- 네이버 검색광고 보고서에서 진료마다 검색어의 이번 달 클릭 수와 광고비를 읽습니다.
- 진료마다 이번 달 비용을 그대로 쓸지, 줄일지, 다른 진료로 돌릴지를 정합니다.
첫째 단계에서 이번 달의 남은 칸은 오늘 이후의 날만 셉니다. 지나간 날의 빈 칸은 이번 달의 연락이 들어갈 수 없는 칸이기 때문입니다.
둘째 단계의 간격은 문의 기록에 연락한 날과 예약을 넣은 진료 날이 함께 있을 때 셀 수 있습니다. 문의 기록에 진료 날이 없다면, 예약 가능 시간 기록에서 그 사람의 첫 예약 날을 찾아 맞춥니다. 두 기록 모두에서 찾을 수 없는 진료는 실장이 지난 예약표에서 그 진료의 예약 몇 건을 찾아 간격을 셉니다. 진료마다의 간격은 지난 몇 달의 연락에서 가운데 값으로 정합니다.
셋째 단계에서 간격이 한 달보다 긴 진료는 이번 달의 연락이 다음 달 이후의 칸에 들어갑니다. 간격이 한 달 안팎인 진료는 이번 달 앞쪽의 연락은 이번 달 칸에, 뒤쪽의 연락은 다음 달 칸에 들어가, 이번 달 중순부터는 다음 달 칸으로 판단합니다. 간격이 한 달보다 긴 진료라도, 연락한 사람이 원한 날은 이번 달이었는데 칸이 없어 다음 달로 간 것이라면 그 진료는 이번 달의 칸으로 판단합니다.
넷째 단계에서 보고서의 기간은 이번 달 첫날부터 오늘까지로 정합니다. 보고서의 클릭 수와 광고비를 진료마다 묶어 읽으면, 꽉 찬 진료의 검색어에 이번 달 광고비가 얼마나 나가고 있는지가 드러납니다. 그 금액이 다섯째 단계에서 줄이거나 돌릴 금액의 크기가 됩니다.
다섯째 단계의 세 가지는 다음 표처럼 정하고, 정한 것은 이번 달의 남은 날 동안 이어 갑니다.
이번 달 연락이 들어갈 달의 칸과 비용
| 이번 달 연락이 들어갈 달의 칸 | 이번 달 비용 | 함께 하는 일 |
|---|---|---|
| 다음 달 칸이 남아 있음 | 그대로 씀 | 연락을 받을 때 다음 달의 빈 날을 함께 안내 |
| 다음 달도 거의 참 | 그 진료의 검색어를 줄임 | 칸이 남는 달까지 그 진료를 알리는 글은 이어 감 |
| 진료마다 다름 | 진료마다 첫째 줄과 둘째 줄을 따로 적용 | 칸이 남은 진료에 쓰다 남은 금액은 그 달에 쓰지 않음 |
첫째 줄은 이번 달이 꽉 찼어도 비용을 쓰는 경우입니다. 다음 달의 빈 날을 안내받은 사람이 그 통화에서 예약하면, 이번 달의 연락이 다음 달 첫 주의 칸부터 채웁니다.
둘째 줄에서 검색어를 줄이는 것은 받을 수 없는 연락을 덜 데려오려는 것입니다. 글은 올린 뒤 몇 달 동안 읽히는 비용이어서 이어 가고, 그다음 달의 칸까지 세어 칸이 남기 시작하는 달을 정합니다.
셋째 줄은 꽉 찬 진료와 칸이 남은 진료가 함께 있는 달입니다. 칸이 남은 진료의 검색어에 쓰기로 한 금액이 그 검색어의 클릭에서 다 쓰이지 않는다면, 남은 금액은 그 달에 다른 곳에 쓰지 않습니다.
꽉 찬 상태가 다음 달까지 이어질 신호
꽉 찬 상태가 이번 달로 끝나지 않고 다음 달까지 이어질지는 다음 세 신호로 읽습니다.
첫째는 다음 달의 칸이 이번 달 중순에 이미 절반 이상 찬 것입니다. 이번 달의 연락이 다음 달로 밀리기 시작한 모습이어서, 다음 달 비용도 첫째 표와 둘째 표에 비추어 함께 정합니다. 다음 달 칸이 차는 속도는 예약 가능 시간 기록에서 주마다 남은 칸을 세어 읽습니다.
둘째는 이번 달 예약을 취소하고 다음 달로 옮긴 환자가 늘어난 것입니다. 옮긴 예약이 다음 달의 칸을 먼저 차지해, 다음 달의 남은 칸은 첫째 단계에서 센 것보다 적어집니다.
셋째는 칸이 비면 연락해 달라는 대기 명단이 생긴 것입니다. 대기 명단의 환자가 빈 칸을 먼저 채우면 광고로 온 신환이 들어갈 칸은 그만큼 줄어, 대기 명단의 수를 남은 칸에서 빼고 판단합니다. 대기 명단에는 환자의 연락처가 들어 있어, 개인정보 보호법과 개인정보보호위원회의 안내를 따라 다룹니다.
그래서 세 신호는 꽉 찬 상태가 이번 달에 그치는지를 다음 달 칸이 차는 속도, 옮겨 온 예약, 대기 명단의 세 곳에서 알려 줍니다.
예약이 꽉 찬 달의 마케팅 비용 자주 묻는 질문
꽉 찬 달에 광고를 줄이면 이미 충전한 광고비는 어떻게 되나요?
충전한 금액은 광고 계정에 잔액으로 남아, 다음 달 이후 광고가 나갈 때 쓰입니다. 줄인 달에 잃는 돈이 아니어서, 꽉 찬 달의 판단은 충전해 놓은 금액이 아니라 그 달에 광고로 나갈 금액으로 합니다. 잔액은 광고 계정의 비즈머니 관리 화면에서 확인할 수 있고, 현금이나 카드로 충전한 유상 잔액은 같은 화면에서 환불을 신청할 수도 있습니다.
광고를 멈추는 것과 하루예산을 줄이는 것은 어떻게 다른가요?
멈추면 그 기간에는 광고가 나가지 않고, 하루예산을 줄이면 줄인 금액이 다 쓰일 때까지는 광고가 나갑니다. 다음 달 칸을 채울 연락도 함께 들어오는 진료라면, 멈추기보다 하루예산을 줄이는 쪽이 그 연락을 덜 놓칩니다. 멈춘 광고를 다시 시작하는 때는 둘째 표 둘째 줄에서 센, 칸이 남기 시작하는 달의 앞 주로 정합니다.
재진 환자로 꽉 찬 달은 어떻게 셈하나요?
신환 칸을 따로 셉니다. 재진 환자로 칸이 찼어도 신환 칸이 남아 있다면 신환을 데려오는 비용은 꽉 찬 달의 비용이 아닙니다. 신환 칸이 따로 없는 예약표라면, 지난 몇 달 동안 신환이 차지한 칸의 수를 이번 달 남은 칸과 견주어 셈합니다. 재진 칸과 신환 칸을 서로 빌려 쓰는 예약표라면, 이번 달 재진 예약이 다 들어온 뒤의 남은 칸을 신환 칸으로 셉니다.
예약 없이 오는 환자가 많은 의원도 같은 판단인가요?
예약 없이 오는 진료는 예약표에 칸이 없어, 꽉 찬 날을 칸으로 셀 수 없습니다. 이런 진료는 그날의 마지막 접수가 진료 시간이 끝나는 시각에 닿은 날을 꽉 찬 날로 세고, 그런 날이 이어지는 달을 꽉 찬 달로 판단합니다. 예약 없이 오는 사람은 광고를 본 날 바로 오는 경우가 있어, 다음 달로 이어지는 연락은 작게 셈합니다.
네이버 검색광고 보고서에서 진료마다 어떻게 묶나요?
검색어 이름에 진료 이름이 든 것끼리 묶습니다. 진료 이름이 들지 않은 검색어는 그 검색어로 들어온 연락이 어느 진료였는지를 문의 기록에서 찾아 묶습니다. 묶은 클릭 수와 광고비 옆에는 같은 달 그 진료의 연락 수를 나란히 씁니다.