칸마다 정해진 것만
요양병원 플레이스 기본정보에서 첫 번째 영업시간 칸에는 외래 진료와 입원 상담을 받는 시간을 쓰고, 면회 시간은 상세 설명의 첫 문단에 요일과 시각을 담은 문장으로 씁니다. 전화번호 칸에는 입원 상담을 실제로 받는 번호를 넣고, 주차는 부가정보의 주차 정보 칸에 면회객이 쓸 수 있는지를 씁니다. 칸에 담기지 않는 면회 예약 절차와 제한 공지는 홈페이지에 쓰고, 플레이스에는 그 페이지로 가는 주소만 남깁니다.
이렇게 칸을 정하는 까닭은 플레이스가 칸마다 다르게 작동하기 때문입니다. 스마트플레이스 도움말은 기본 영업시간(첫 번째)에 입력한 정보만 검색 결과의 영업 중 표시와 필터에 반영되고, 추가한 두 번째·세 번째 영업시간은 반영되지 않는다고 안내합니다. 면회 시간을 첫 번째 칸에 넣으면, 외래가 열려 있는 오전에도 검색 결과에는 영업 전으로 나옵니다.
적을 것과 칸
| 적을 것 | 플레이스의 칸 | 쓰는 꼴 |
|---|---|---|
| 외래 진료와 입원 상담 시간 | 휴무일·영업시간의 기본 영업시간(첫 번째) | 요일별 시각과 휴게 시간을 5분 단위로 |
| 면회 시간 | 상세 설명 첫 문단 | 「면회는 평일 ○시부터 ○시까지, 예약한 보호자만」처럼 요일·시각·조건을 한 문장에 |
| 입원 상담 전화 | 전화번호 | 원무과가 받는 유선 번호(지역번호가 주소와 맞아야 함) |
| 면회객 주차 | 부가정보의 주차 정보 | 면회객이 쓸 수 있는지와 주차장 위치 |
| 면회 예약 절차와 제한 공지 | 부가정보의 홈페이지 | 면회 안내 페이지의 주소 |
상세 설명에 면회 시간을 쓸 때는 병원 소개 문장보다 앞에 씁니다. 소개 문단이 길어질수록 그 아래에 쓴 면회 시간은 상세 설명의 끝으로 밀려납니다. 병동마다 면회 시간이 다르면 「본관 병동」, 「별관 병동」처럼 병동 이름을 앞에 붙여 줄을 달리해 씁니다.
영업시간 칸의 뜻
요양병원의 병동은 밤에도 쉬지 않지만, 플레이스의 영업시간은 보호자와 환자가 병원에 와서 무엇인가를 할 수 있는 시간을 뜻합니다. 그래서 첫 번째 칸에 24시간을 넣지 않습니다. 24시간으로 쓰면 밤 열 시에 입원 상담을 하러 와도 되는 병원으로 나오고, 실제로 상담을 받는 원무과는 그 시간에 없습니다. 외래 진료 시간과 원무과의 상담 시간이 다르면 둘 가운데 병원 문이 열려 있는 더 넓은 시간을 첫 번째 칸에 쓰고, 입원 상담이 끝나는 시각은 상세 설명의 면회 문장 바로 다음 줄에 씁니다.
점심시간처럼 원무과가 비는 시간은 휴게 시간으로 넣습니다. 시각은 5분 단위로 넣을 수 있으므로, 원무과가 문을 여는 8시 50분 같은 시각을 9시로 반올림하지 않고 그대로 씁니다. 도움말은 기본 영업시간을 요일별로, 휴게 시간까지 나누어 입력할 수 있다고 안내합니다. 토요일 오전에만 상담을 받는 병원이라면 토요일 칸을 따로 정하고, 일요일과 공휴일은 휴무일로 표시합니다. 공휴일 휴무는 법정 공휴일마다 휴무 여부를 고를 수 있으므로, 설과 추석 같은 연휴에 원무과를 여는 날이 있으면 그날만 영업일로 표시합니다.
명절에 면회를 늘리거나 줄이는 일정은 임시 영업 일정으로 다루지 않습니다. 임시 영업 일정은 기본 영업시간과 다르게 운영되는 기간을 넣는 기능이어서, 면회 일정을 거기에 넣으면 그 기간의 영업 중 표시가 면회 시간을 따라갑니다. 명절 면회 일정은 상세 설명의 면회 문장을 고쳐 알립니다. 명절 면회 일정을 쓴 문장에는 「설 연휴 동안」처럼 그 일정이 어느 기간의 것인지를 문장 첫머리에 밝힙니다.
상담 전화를 넣는 법
전화번호 칸에는 하나의 번호가 들어가므로, 그 번호는 입원 상담 전화를 실제로 받는 원무과의 번호로 정합니다. 병동 간호사실 번호를 넣으면 처치 중인 간호사가 입원 상담 전화를 받게 되고, 원장실 번호를 넣으면 진료 중에는 아무도 받지 못합니다. 도움말에 따르면 유선 번호는 사업장 주소와 지역번호가 맞아야 하고, 휴대폰 번호는 인증 절차를 거칩니다. 인증번호가 오지 않으면 1588-3821 번호를 차단해 두지 않았는지 확인하라는 것이 도움말의 안내입니다.
스마트콜을 쓰면 플레이스에 050으로 시작하는 가상 번호가 나옵니다. 도움말은 스마트콜이 통화를 추적하려고 대표번호로 이어 주는 가상 번호이고, 연결되면 「네이버에서 연결 드립니다」라는 안내가 나온다고 밝힙니다. 원무과 직원은 이 안내로 플레이스를 보고 건 전화임을 알 수 있습니다. 다만 스마트콜 번호는 바꿀 수 없고 대표번호로 정할 수도 없으므로, 보호자에게 문자로 보내는 병원 번호는 늘 원래의 대표 번호로 씁니다.
스마트콜은 플레이스를 보고 건 전화의 수를 셀 수 있게 해 주는 장치이기도 합니다. 면회 문장을 상세 설명의 앞으로 옮기거나 영업시간을 외래와 상담 시간으로 고친 뒤, 그 전후 같은 길이의 기간에 플레이스에서 온 전화가 어떻게 달라졌는지를 원무과가 견줄 수 있습니다. 면회 시간을 묻는 전화가 줄었는지는 원무과가 받은 전화의 내용으로 따로 셉니다. 스마트콜을 쓰지 않기로 하면 정보 수정의 전화번호 입력 영역에서 「사용 중」 버튼을 눌러 해제합니다.
전화번호를 바꿀 때는 미리 움직입니다. 도움말은 업체명과 주소, 전화번호, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목은 반영까지 영업일 기준 최대 5일이 걸리고, 영업시간·주차 같은 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 안에 반영된다고 안내합니다. 원무과 번호를 옮기는 날이 정해지면, 옛 번호는 새 번호가 검색에 나온 것을 확인한 날까지 계속 받습니다.
찾아오는 길과 주차
도움말은 업체 사진, 상세 설명과 함께 찾아오는길을 기본 정보의 선택 항목으로 안내합니다. 요양병원의 찾아오는 길에는 외래 환자가 들어오는 정문과 면회객이 들어오는 출입구가 다를 때 그 차이를 씁니다. 면회객 출입구가 건물 뒤편이나 옆 건물에 있다면 「면회는 건물 왼쪽 출입구에서 받습니다」처럼 출입구의 위치를 한 문장으로 밝히고, 가까운 버스 정류장 이름과 걸어서 걸리는 분을 함께 씁니다. 지하철역이 가까운 병원이라면 역 이름과 출구 번호를 쓰고, 면회객 출입구에 가까운 출구를 기준으로 합니다.
주차 정보 칸에는 면회객이 주차장을 쓸 수 있는지, 주차장이 병원 건물 안인지 따로 떨어진 곳인지를 씁니다. 주차 칸이 좁아 면회 시간에 주차 공간이 모자라는 병원이라면, 가까운 공영주차장의 이름을 함께 씁니다. 주차 요금을 쓸 때에는 병원이 받는 요금인지 주차장 운영자가 받는 요금인지를 나누어 밝힙니다.
칸에 담기지 않는 보호자 안내
플레이스의 칸은 짧고 고정된 사실을 담는 곳입니다. 면회 예약을 어떻게 하는지, 감염병이 돌 때 면회를 어떻게 제한하는지, 면회 때 무엇을 가져와도 되는지처럼 보호자가 읽고 따라야 하는 안내는 홈페이지의 면회 안내 페이지에 쓰고, 플레이스의 홈페이지 칸에는 그 페이지의 주소를 넣습니다.
| 홈페이지로 넘기는 안내 | 플레이스 칸에 담기지 않는 까닭 | 상세 설명에 남기는 한 줄 |
|---|---|---|
| 면회 예약 절차 | 단계와 연락처가 여럿이어서 문장이 길어짐 | 「면회는 예약제이며 방법은 홈페이지 면회 안내에」 |
| 면회 제한 공지 | 시작과 끝이 바뀌는 날짜가 붙음 | 「면회 제한 기간은 홈페이지 공지에서 먼저 알립니다」 |
| 면회 때 가져올 수 있는 것 | 병동마다 기준이 달라 줄이 늘어남 | 남기지 않음 |
| 입원 상담 신청 | 양식과 개인 정보 안내가 함께 있어야 함 | 「입원 상담은 원무과 전화로 받습니다」 |
면회 제한처럼 자주 바뀌는 사실을 상세 설명에 날짜까지 쓰면, 제한이 풀린 뒤에도 고치기 전까지 옛 날짜가 남습니다. 상세 설명에는 늘 같은 면회 원칙만 쓰고, 날짜가 붙는 공지는 홈페이지에서 고칩니다.
상세 설명의 면회 문장 끝에는 「○년 ○월 기준」처럼 그 문장을 마지막으로 확인한 달을 함께 씁니다.
면회 소식을 알리는 글
병원 업종의 플레이스에는 새소식 기능이 제공되지 않으므로, 면회 제한이 풀린 날의 알림은 병원홍보 글로 홈페이지와 블로그에 올리고 플레이스 상세 설명은 그 글로 이어지는 문장 하나만 고칩니다.
요양병원 플레이스 기본정보 자주 묻는 질문
요양병원 플레이스 대표키워드에 「면회」를 넣어도 되나요?
도움말은 대표키워드를 업체를 설명하는 메뉴명, 제공 서비스, 상품 등을 최대 5개까지 넣는 칸으로 안내합니다. 면회는 병원이 제공하는 진료나 서비스의 이름이 아니므로, 대표키워드 다섯 개는 재활, 호스피스처럼 병원이 실제로 하는 진료와 돌봄에 씁니다. 도움말은 대표키워드가 등록 검토 과정에서 작성 기준에 맞게 편집될 수 있다고도 밝힙니다.
플레이스 영업시간을 아예 지워 두면 안 되나요?
영업시간을 지우는 기능은 스마트플레이스에 없습니다. 영업시간은 방문 전 영업 상태를 확인하라고 보여 주는 정보여서, 지우는 대신 외래와 상담 시간으로 맞게 고칩니다.
요양병원 휴무일을 미리 넣었는데 검색 결과에 나오지 않는 까닭은 무엇일까요?
도움말에 따르면 검색 결과에는 최대 2주 이내의 휴무 정보만 나오고, 2주 넘게 남은 휴무는 그날로부터 2주 전부터 나옵니다. 설 연휴 휴무를 한 달 전에 넣었다면 연휴 2주 전부터 검색 결과에 나옵니다.
면회실 사진을 플레이스에 올려도 되나요?
환자와 보호자가 나오지 않은 빈 면회실 사진이라면 올릴 수 있습니다. 면회 중인 가족이나 환자의 얼굴이 담긴 사진은 동의가 있어도 플레이스에 쓰지 않고, 사진 설명에 면회 시간을 적지도 않습니다.
보호자가 플레이스 리뷰에 면회 시간이 틀렸다고 쓰면 요양병원은 어떻게 하나요?
먼저 상세 설명의 면회 문장을 원무과 근무표와 병동의 실제 면회 시간에 맞게 고칩니다. 도움말은 리뷰 하나에 사업주 답글을 하나만 달 수 있다고 안내하므로, 답글은 고친 뒤에 「○월 ○일에 면회 시간 안내를 고쳤습니다」처럼 고친 날짜와 함께 한 번 씁니다.
칸이 없는 정보의 꼴
면회 시간은 플레이스에 따로 칸이 없는 정보여서, 상세 설명 속 한 문장의 꼴이 곧 그 칸의 구실을 합니다. 요일, 시각, 조건의 차례로 쓴 그 문장은 홈페이지 면회 안내의 첫 줄에도 같은 차례로 씁니다.