정신건강의학과 소아청소년 진료 안내

보호자가 먼저 묻는 세 가지

안내는 이 세 가지를 보호자가 묻는 차례대로 다룹니다. 처음에는 보호자와 아이가 함께 오는 진료가 어떻게 이루어지는지를 씁니다. 이것이 정해져야 보호자가 예약을 할 수 있기 때문입니다. 다음으로 학교에 낼 서류나 학교의 연락처럼 학교와 얽힌 일을 씁니다. 마지막으로 진료 기록에 대한 걱정에 사실로 답합니다.

세 가지 모두에서 안내는 아이의 상태를 짐작하는 말을 하지 않습니다. 보호자가 적어 보낸 아이의 행동이 무엇을 뜻하는지는 진료에서 의사가 아이를 만나고 정합니다. 안내는 진료를 받는 길과 의원이 지키는 일만 씁니다.

세 가지의 차례는 의원의 소아청소년 진료 문의에서 보호자가 무엇을 먼저 물었는지로 원장이 확인합니다. 의원마다 학교의 일을 먼저 묻는 보호자가 많을 수도 있어서, 차례는 의원의 문의에 맞춥니다.

세 가지를 다루는 차례

아래 표는 소아청소년 진료의 안내에서 세 가지를 다루는 차례와, 보호자가 묻는 것, 안내가 답할 것을 정리한 예입니다.

세 가지를 다룬 표의 셋째 칸은 모두 의원이 하는 일과 정해진 사실입니다. 아이의 상태에 대한 말은 이 표 어디에도 들어가지 않습니다.

보호자와 함께 오는 진료

미성년자의 진료에는 보호자의 동의가 필요한 때가 있어서, 안내에는 첫 진료에 보호자가 함께 와야 하는지를 씁니다. 나이와 진료의 종류에 따라 기준이 다를 수 있으니, 의원이 정한 기준을 그대로 씁니다.

아이가 진료에 오기 싫어하는 일도 흔합니다. 보호자는 아이를 어떻게 설득해 데려올지를 묻는데, 안내는 아이에게 진료를 어떤 말로 설명하면 좋은지를 짧게 담을 수 있습니다. 혼나러 가는 곳이 아니라 이야기를 나누는 곳이라는 정도의 말입니다. 아이가 끝내 오지 않으려 하면 보호자만 먼저 와서 상담할 수 있는지도 씁니다.

진료실에서 보호자와 아이가 함께 이야기하는 시간과 아이가 의사와 이야기하는 시간이 어떻게 나뉘는지는 의원마다 다릅니다. 안내에는 의원이 하는 방식을 쓰고, 아이가 의사에게 한 이야기를 보호자에게 어디까지 전하는지에 대한 의원의 원칙도 씁니다.

아이가 읽는 안내

소아청소년 진료의 안내는 보호자를 향해 쓰지만, 아이도 그 안내를 읽습니다. 청소년은 보호자가 보여 준 화면이나 혼자 찾은 글로 의원을 먼저 만나기도 합니다. 그래서 보호자를 위한 안내와 별도로, 아이가 읽을 짧은 안내를 만듭니다.

아이가 읽는 안내에는 진료실에서 무슨 일이 있는지, 의사와 무엇을 이야기하는지, 말하기 싫은 것은 말하지 않아도 되는지를 아이의 말로 씁니다. 아이를 겁주는 말이나 아이의 행동을 문제로 그리는 말은 쓰지 않습니다. 의원이 아이의 이야기를 보호자에게 어디까지 전하는지도 아이가 알아들을 수 있는 말로 씁니다.

나이에 따라 달라지는 안내

소아청소년이라는 말에는 초등학생과 고등학생이 함께 들어 있어서, 하나의 안내로 모두에게 같은 말을 하면 어느 쪽에도 맞지 않습니다. 어린아이의 진료는 보호자가 거의 모든 것을 정하고, 청소년의 진료는 아이 자신의 뜻이 점점 더 무거워집니다.

안내는 나이의 흐름을 따라 보호자와 아이의 역할이 어떻게 달라지는지를 씁니다. 어린아이는 보호자가 함께 진료실에 들어가는 일이 많고, 청소년은 의사와 혼자 이야기하는 시간이 늘어날 수 있다는 것, 청소년이 의사에게 한 이야기를 보호자에게 전할 때는 청소년의 뜻도 함께 묻는다는 것입니다. 나이를 몇 살로 나눌지는 의원이 정한 기준을 씁니다.

아이를 부르는 말

소아청소년 진료의 안내에서는 아이를 부르는 말이 보호자와 아이 모두에게 닿습니다. 문제 아동, 이상 행동 같은 말은 아이를 문제로 그리고, 그 말을 읽은 아이는 자기가 고쳐야 할 대상이 된 듯 느낍니다. 안내에는 아이가 겪는 어려움, 아이의 마음처럼 아이를 문제가 아니라 어려움을 겪는 사람으로 부르는 말을 씁니다.

진료의 이름도 아이에게 닿는 말로 짓습니다. 소아청소년 마음 진료처럼 아이가 들어도 덜 무거운 이름을 쓰고, 진단의 이름은 진료에서 의사가 설명할 때 씁니다.

학교와 얽힌 문의

학교와 얽힌 문의는 서류와 연락 두 가지로 나뉩니다. 보호자는 학교에 낼 서류를 어떻게 받는지, 학교가 의원에 연락해 오면 어떻게 되는지를 묻습니다.

학교와 얽힌 일을 정리한 표의 셋째 칸은 모두 보호자의 뜻을 따릅니다. 아이가 자라 혼자 판단할 수 있는 나이라면 아이의 뜻도 함께 묻는다는 것을 안내에 씁니다.

학교에 낼 서류를 청할 때는 서류가 어디에 쓰이는지를 보호자에게 묻고, 그 쓰임에 맞는 서류를 의사가 정해 발급합니다.

학교 상담 교사가 의원을 권할 때

학교의 상담 교사가 보호자에게 정신건강의학과 진료를 권하는 일이 있습니다. 그때 보호자는 학교가 아이를 문제가 있다고 여긴다는 생각에 마음이 무거워집니다. 안내에는 학교의 권유로 오는 진료도 다른 진료와 같다는 것, 진료의 내용이 학교로 가는 것은 보호자가 동의할 때뿐이라는 것을 씁니다.

상담 교사가 의원의 안내를 보호자에게 건넬 수 있게, 교사가 읽어도 되는 짧은 안내를 두는 의원도 있습니다. 그 안내에는 의원의 진료 시간과 예약의 길, 보호자의 동의 원칙만 담고, 아이의 이름을 적는 칸은 두지 않습니다.

아이의 진료 기록에 대한 걱정

보호자는 아이의 진료 기록이 입시나 앞날의 일에 영향을 줄까 걱정합니다. 안내에는 진료 기록이 의원에 남고, 보호자와 아이의 동의 없이 학교나 다른 곳에 내주지 않는다는 것을 씁니다. 건강보험으로 진료를 받으면 청구 내역이 공단에 남는다는 것도 숨기지 않고 씁니다.

이 걱정 때문에 진료를 미루는 보호자에게는, 지금의 어려움을 다루는 일과 먼 앞날의 걱정을 나누어 생각할 수 있게 사실만 담담하게 전합니다.

학교를 마친 뒤의 진료 시간

소아청소년 진료는 아이가 학교를 마친 뒤의 시간에 몰립니다. 오전에만 진료가 넉넉한 의원은 아이가 학교를 빠지고 와야 해서, 보호자가 예약을 미룹니다. 안내에는 학교를 마친 뒤나 토요일에 아이가 올 수 있는 진료 시간을 앞에 씁니다.

첫 진료는 시간이 길어서 학교를 마친 뒤의 짧은 시간에 다 마치기 어려울 수 있습니다. 첫 진료에 걸리는 대략의 시간을 함께 써서, 보호자가 그날의 일정을 정할 수 있게 합니다.

방학에는 학교를 마친 뒤라는 시간의 제약이 풀려서 첫 진료의 예약이 몰릴 수 있습니다. 방학을 앞두고 첫 진료의 예약이 얼마나 남아 있는지를 안내에 미리 씁니다.

보호자 자신의 힘듦

아이의 진료를 이어 가는 동안 보호자도 지치고 힘들어집니다. 보호자는 아이의 진료실에서 자기 이야기를 꺼내기 어려워합니다. 안내에는 보호자도 자신의 어려움으로 따로 진료를 받을 수 있다는 것을 씁니다. 보호자의 진료는 아이의 진료와 기록이 따로 남는다는 것도 함께 씁니다. 보호자가 자기 진료를 받는 동안 아이의 이야기가 그 진료에 섞이는 것은 보호자가 원할 때뿐입니다.

아이의 행동을 다룬 문단

진료과별 병원 GEO에서 부모의 물음에 가장 먼저 맞닿는 의원의 글은 아이의 행동을 다룬 문단이어서, 그 문단은 그런 행동이 있으면 진료를 받을 수 있다는 사실에서 멈추고 행동의 뜻을 풀이하지 않습니다.

하교 뒤 진료의 예약 칸

소아청소년 진료의 안내를 정한 의원은 이번 주에 예약표에서 학교를 마친 뒤의 시간 가운데 아이의 첫 진료에 쓸 칸이 얼마나 남아 있는지 세어, 첫 진료가 길어도 들어갈 수 있게 칸을 이어서 비웁니다.