실제 환자의 교정 과정을 싣지 않는 경계
정형외과 의원은 실제 환자의 자세 교정 과정을 영상에 싣지 않습니다. 환자가 동의했더라도, 얼굴을 가렸더라도 마찬가지입니다. 교정 과정을 보여 주는 영상은 굽은 등이 펴지는 흐름을 따라가게 되어 있어서, 어떤 말을 덧대지 않아도 보는 사람에게는 치료 효과를 보여 주는 영상으로 읽힙니다. 영상이 담을 수 있는 것은 교정을 어떤 순서로 하는지에 대한 설명이고, 그 설명은 직원의 시범이나 그림과 모형으로 충분히 전할 수 있습니다. 교정 치료를 알리는 블로그 글에 싣는 사진에도 이 선은 그대로 이어집니다.
| 담는 방식 | 싣는지 | 까닭과 조건 |
|---|---|---|
| 실제 환자의 교정 과정 | 싣지 않음 | 과정 자체가 효과를 보여 주는 흐름이 되고, 가려도 체형과 목소리로 알아보는 사람이 생김 |
| 직원의 시범 | 실음 | 교정 순서를 설명하는 데까지만 담음 |
| 그림과 모형 | 실음 | 어느 부위를 어떤 방향으로 움직이는지를 의료진이 말로 함께 설명함 |
그림과 모형으로 설명할 때는 어느 뼈와 근육이 어느 방향으로 움직이는지를 화살표로 보여 주고, 의료진이 그 화살표를 따라가며 말로 풀어 줍니다. 사람의 몸이 나오지 않으니 보는 사람이 자기 몸과 견주어 결과를 기대하는 일도 줄고, 같은 그림을 진료실 설명 자료로도 쓸 수 있습니다.
동의가 있어도 싣지 않는 까닭은 동의가 영상의 수명을 따라가지 못하기 때문입니다. 촬영 날에는 기꺼이 동의한 환자도 몇 달 뒤 직장 동료가 그 영상을 알아보면 내려 달라고 할 수 있고, 그사이 영상이 다른 곳으로 퍼졌다면 의원이 모두 거둬들이기 어렵습니다. 얼굴을 가리는 방법도 같은 한계를 지닙니다. 정형외과 영상은 몸 전체가 나오는 일이 잦아 체형, 옷차림, 목소리로 가까운 사람이 알아볼 수 있습니다.
그래서 경계는 「누가 나오는가」에서 갈립니다. 환자가 나오는 순간 영상은 그 환자의 진료 기록에 가까운 것이 되고, 직원이나 모형이 나오면 영상은 진료 방식을 설명하는 안내가 됩니다. 교정을 하는 의원이 영상으로 알릴 수 있는 것은 후자뿐입니다.
효과로 읽히는지는 의원의 뜻이 아니라 보는 사람이 받아들이는 방식으로 정해집니다. 의원은 교정 순서를 설명하려고 환자를 찍었더라도, 보는 사람은 화면 속 환자의 등이 곧아지는 모습에서 「나도 저렇게 될 수 있겠다」는 기대를 먼저 품을 수 있습니다. 영상 아래에 「개인차가 있습니다」라는 말을 달아도, 눈으로 본 변화가 글 한 줄보다 먼저 남습니다. 그래서 문구를 더해 고치는 방식으로는 이 문제를 풀 수 없고, 환자를 화면에서 빼는 것으로만 풀립니다.
이미 올린 환자 교정 영상을 정리하는 차례
이미 환자의 교정 과정을 올린 의원은 새 영상을 찍기 전에 올라가 있는 영상부터 정리합니다. 새 원칙을 정해도 옛 영상이 남아 있으면, 보는 사람에게는 두 원칙이 함께 걸린 채널로 읽힙니다. 정리는 다음 차례로 하고, 한 차례가 끝나야 다음 차례를 시작합니다.
| 차례 | 하는 일 | 맡는 사람 | 끝난 표시 |
|---|---|---|---|
| 찾기 | 채널, 블로그, 홈페이지에서 환자가 나오는 교정 영상을 모두 목록으로 만듦 | 홍보 담당 | 영상마다 올린 곳과 날짜가 목록에 있음 |
| 비공개 | 목록의 영상을 같은 날 모두 비공개로 돌리고, 그 영상이 실린 페이지로 가던 광고를 함께 멈춤 | 원장이 정하고 홍보 담당이 처리 | 공개된 환자 교정 영상이 하나도 없음 |
| 대체 영상 | 같은 주제를 직원 시범이나 그림으로 다시 찍음 | 홍보 담당, 물리치료사, 의료진 검토 | 의료진이 새 영상 전체에 동의함 |
| 연결 정리 | 옛 영상을 가리키던 글과 페이지의 연결을 새 영상으로 바꿈 | 홍보 담당 | 옛 영상으로 가는 연결이 남아 있지 않음 |
찾기 차례에서 자주 빠지는 곳은 의원 공식 채널 밖입니다. 예전에 홍보를 맡았던 대행사가 따로 만든 계정, 직원이 개인 계정에 올린 진료실 영상, 블로그 글 안에 끼워 넣은 짧은 영상도 목록에 넣어야 합니다. 대행사 계정의 영상은 의원이 직접 비공개로 돌릴 수 없는 경우가 있으므로, 목록에 계정 주인을 함께 쓰고 그쪽에 처리를 요청한 날짜를 남깁니다.
비공개를 먼저 하고 삭제를 서두르지 않는 것은, 영상에 나온 환자가 자기 영상의 처리를 물어 올 때 답할 근거를 남기려는 것입니다. 환자가 지워 달라고 하면 그때 지우고, 지운 날짜를 목록에 씁니다. 대체 영상을 찍는 동안 그 주제의 영상이 비어 있더라도, 옛 영상을 잠시 다시 여는 일은 하지 않습니다. 대체 영상은 옛 영상 가운데 많이 열렸던 주제부터 찍어, 그 주제를 찾아오던 사람이 빈 페이지를 만나는 기간을 줄입니다.
영상이 실린 페이지로 광고를 보내고 있었다면 비공개 차례에서 광고도 함께 멈추거나 진료 안내 페이지로 돌려야, 대체 영상이 나오기 전까지 영상이 사라진 페이지로 광고비가 나가지 않습니다. 병원 검색광고 키워드 목록 옆에 검색어마다 광고가 보내는 페이지를 한 칸씩 써 두면, 영상을 내린 날 손볼 광고를 그 칸에서 곧장 찾을 수 있습니다.
직원 시범 영상이 효과 영상처럼 읽히지 않게 하는 연출
직원이 시범을 보이는 영상도 연출에 따라 교정 효과를 보여 주는 영상처럼 읽힐 수 있습니다. 촬영과 편집에서 다음 세 가지를 지키고, 촬영 전에 시범 직원과 홍보 담당이 이 내용을 함께 읽은 뒤 시작합니다.
- 시범 전과 후의 자세를 한 화면에 나란히 놓지 않습니다. 직원은 실제로 교정을 받은 사람이 아닌데도, 나란히 놓는 순간 보는 사람은 그 차이를 교정의 결과로 받아들일 수 있습니다. 직원에게 일부러 나쁜 자세를 연기하게 한 뒤 바른 자세로 옮겨 가게 하는 구성도 같은 까닭으로 피하고, 피해야 할 자세는 그림으로 따로 설명합니다.
- 「1주차」「4주차」처럼 시간이 흐른 것을 나타내는 자막을 넣지 않습니다. 하루에 찍은 시범을 몇 주의 변화처럼 엮으면 없는 경과를 만들어 내는 셈이 됩니다. 옷차림이나 머리 모양을 바꿔 다른 날 찍은 시범을 이어 붙이는 것도 같은 문제를 낳습니다.
- 「등이 펴졌습니다」 같은 결과의 말 대신 「어깨를 뒤로 당기며 숨을 내쉽니다」처럼 동작의 말로 설명합니다. 결과의 말은 보는 사람의 몸에서도 같은 결과가 나올 것처럼 들립니다.
편집본을 의료진에게 넘길 때는 이 세 가지를 짧은 점검표로 함께 건넵니다. 의료진은 동작이 맞는지에 눈이 가기 쉬워서, 자막과 화면 배치가 효과처럼 읽히는지는 점검표가 없으면 놓칠 수 있습니다. 점검표의 세 칸이 모두 채워진 편집본만 게시 차례로 보냅니다.
정형외과 자세 교정 영상 자주 묻는 질문
환자가 먼저 자기 교정 과정을 찍어 올려 달라고 하면 어떻게 하나요?
고마운 뜻은 받되 의원 채널에는 올리지 않는다고 정중히 말씀드립니다. 대신 그 환자가 집에서 이어 할 동작은 진료실에서 동작 안내문으로 드리고, 궁금한 점은 다음 진료에서 함께 정하자고 안내합니다. 집에서 하는 자기 동작을 기록해 두고 싶어 하면, 본인 휴대폰으로 집에서 찍어 다음 진료 때 의료진에게 보여 주는 방법을 알려 드립니다.
학회 발표용으로 찍어 둔 환자 영상을 홈페이지에 써도 되나요?
쓰지 않습니다. 학회 자료는 의료진끼리 진료 방법을 나누려고 만든 것이고, 홈페이지는 누구나 여는 곳이라 영상이 닿는 범위가 전혀 다릅니다. 같은 주제를 홈페이지에 싣고 싶다면 직원 시범이나 그림으로 새로 만듭니다. 학회 자료 파일은 홍보 담당이 쓰는 공유 폴더와 다른 곳에 보관해, 홍보 자료를 찾다 섞여 들어가는 일을 막습니다.
체형 측정 기계의 화면을 영상에 넣어도 되나요?
환자의 수치가 나온 화면은 넣지 않습니다. 기계가 무엇을 재는지 알리고 싶다면 직원을 측정한 화면으로 측정 방법만 보여 주고, 수치를 두고 좋다거나 나쁘다고 말하지 않습니다. 화면 한쪽에 다른 환자의 예약 정보가 비치지 않는지도 촬영 전에 확인합니다.
시범 영상 댓글에 자기 자세 사진을 올린 사람에게는 어떻게 답하나요?
사진 속 자세를 두고 판단하는 답은 달지 않고, 자세는 진료에서 직접 확인한다는 안내와 의원 전화번호로 답합니다. 사진에 얼굴이 나와 있다면 사진을 내려 주시면 좋겠다고 함께 부탁합니다. 같은 사진이 여러 번 올라오면 설명란에 「댓글로는 자세를 판단하지 않습니다」라는 문장을 더합니다.
직원도 영상에 나오기를 꺼리면 어떻게 하나요?
얼굴이 나오지 않게 손과 모형만 비추고 목소리로 설명하는 영상으로도 교정 순서는 전할 수 있습니다. 출연을 꺼리는 직원에게 시범을 맡기지 않고, 영상 구성을 그 방식에 맞춥니다. 손만 나오는 영상도 반지나 문신처럼 본인을 알아볼 수 있는 표시는 화면에서 빼고 찍습니다.
치료실 안 휴대폰 촬영 원칙을 직원에게 알리기
홍보 영상의 원칙을 정했다면, 치료실 안에서 휴대폰으로 찍는 일에도 같은 선을 긋습니다. 직원은 개인 휴대폰으로 치료 중인 환자를 찍지 않고, 홍보용 촬영은 진료가 끝난 뒤 직원만 있는 치료실에서 합니다. 이 내용은 직원 회의에서 한 번 알리고, 새로 들어오는 직원에게는 첫 출근 날 업무 안내와 함께 전합니다. 치료실 안에는 「치료 중에는 촬영하지 않습니다」라는 안내를 붙여, 환자끼리 서로를 찍는 일도 함께 줄입니다. 원칙을 알린 뒤에도 치료실 안 영상이 개인 계정에 올라온 것을 알게 되면, 올린 직원에게 내려 달라고 요청하고 그 일을 직원 회의에서 다시 한 번 알립니다.