주차가 환자 수에 닿는지 판단하는 기록
정형외과 의원을 찾는 환자 가운데에는 무릎이나 허리가 아파 걷기 어렵거나 대중교통을 갈아타기 힘든 사람이 많아서, 차를 몰고 오거나 가족의 차를 타고 오는 일이 흔합니다. 그래서 주차가 어려운 의원은 주차 때문에 환자를 놓친다고 걱정하곤 합니다. 그러나 주차 공간이 정말 환자 수에 영향을 주는지는 걱정만으로 알 수 없고, 의원이 이미 가진 기록에서 그 흔적을 찾아야 판단할 수 있습니다. 주차를 늘리는 일은 비용이 크고 되돌리기 어려워서, 걱정만으로 결정하기 전에 기록부터 읽는 편이 안전합니다.
| 기록 | 그 기록에서 읽는 것 | 주차가 환자 수에 닿는다는 표시 |
|---|---|---|
| 주차 관련 문의 기록 | 주차를 묻는 전화가 어느 요일·시간대에 몰리는지 | 주차를 물은 뒤 예약하지 않고 끝난 통화가 이어짐 |
| 이미 받은 내원 경로 설문 | 환자가 어떤 교통편으로 왔는지 | 차로 오는 환자의 비중이 높은데 주차 불편을 적은 답이 함께 많음 |
| 주차가 언급된 리뷰 | 주차를 어떤 말로 적었는지 | 「주차 때문에 다시 가기 망설여짐」처럼 다음 방문과 이어진 말 |
주차 관련 문의 기록에서는 주차를 묻는 전화가 어느 요일과 시간대에 몰리는지를 읽습니다. 묻는 전화가 많다는 것만으로는 주차가 환자를 놓치게 한다고 말할 수 없지만, 주차를 물은 뒤 예약하지 않고 끝난 통화가 이어진다면 주차가 오기를 망설이게 하는 까닭 가운데 하나일 수 있습니다. 그 통화가 특정 시간대에 몰린다면, 그 시간대의 주차가 특히 어렵다는 뜻이기도 합니다. 문의 기록에 주차를 물은 환자가 결국 왔는지까지 남아 있다면, 물은 뒤 오지 않은 환자의 수가 어느 정도인지를 읽을 수 있어 판단이 더 단단해집니다.
이미 받은 내원 경로 설문에 교통편을 묻는 항목이 있다면, 차로 오는 환자의 비중을 읽습니다. 차로 오는 환자가 많은 의원에서 주차가 불편하다는 답이 함께 많다면, 주차가 환자의 발길에 닿고 있을 가능성이 큽니다. 반대로 걸어서 오거나 대중교통으로 오는 환자가 많은 의원이라면, 주차를 늘려도 환자 수가 크게 달라지지 않을 수 있습니다. 설문에 교통편 항목이 없다면 이 기록은 건너뛰고, 나머지 두 기록으로 판단합니다.
주차가 언급된 리뷰에서는 주차를 어떤 말로 적었는지를 읽습니다. 「주차가 좁아요」처럼 불편만 적은 리뷰와, 「주차 때문에 다음엔 다른 곳으로 갈까 봐요」처럼 다음 방문과 이어진 리뷰는 무게가 다릅니다. 뒤의 리뷰가 되풀이된다면 주차가 재방문에 닿고 있다는 표시로 읽습니다. 리뷰는 불편을 크게 느낀 사람이 남기곤 해서 리뷰 몇 개만으로 모든 환자의 사정을 짐작하지 않고, 다른 두 기록과 함께 읽습니다.
세 기록을 시간대로 겹쳐 읽으면 판단이 한결 분명해집니다. 주차를 묻는 전화가 몰리는 시간대와 리뷰에서 주차가 붐볐다고 적힌 방문의 시간대, 그리고 의원의 예약 기록에서 당일 취소가 몰리는 시간대가 같은 쪽을 가리킨다면, 그 시간대의 주차가 환자의 발길을 막고 있을 가능성이 큽니다. 시간대가 서로 어긋난다면 주차보다 다른 까닭을 먼저 의심합니다.
세 기록을 함께 읽어도 주차가 환자 수에 영향을 준다고 단정할 수는 없습니다. 환자 수는 진료 시간, 대기, 의원의 위치처럼 여러 까닭이 함께 움직여 정해지기 때문입니다. 세 기록이 같은 쪽을 가리킬 때 주차를 의원이 손댈 일로 올리고, 하나만 가리킨다면 다른 까닭을 함께 찾습니다.
주차를 늘리기 어려울 때 안내로 메우는 법
건물 안의 주차 공간은 의원이 쉽게 늘릴 수 없는 일이 많습니다. 건물 주인과 다른 입주자가 함께 쓰는 주차장이라면 의원이 칸을 따로 얻기도 어렵습니다. 주차를 늘리기 어렵다면, 환자가 오기 전에 주차의 다른 길을 알 수 있도록 안내로 메웁니다. 네 방법은 하나만 쓸 일이 아니어서, 의원 사정에 맞는 것을 함께 씁니다.
| 메우는 방법 | 안내에 쓰는 것 | 함께 밝히는 것 |
|---|---|---|
| 가까운 주차장 안내 | 공영주차장이나 유료 주차장의 이름과 의원까지의 거리 | 의원이 운영하는 주차장이 아니라는 것, 요금은 그 주차장의 기준 |
| 다른 교통편 안내 | 가까운 버스 정류장과 역, 내려서 의원까지 오는 길 | 정류장에서 의원까지의 거리 |
| 덜 붐비는 시간 안내 | 건물 주차장이 비교적 여유 있는 요일과 시간대 | 그 시간대에도 빈 칸이 없을 수 있다는 것 |
| 내려 주는 곳 안내 | 가족이 환자를 내려 줄 수 있는 의원 앞 길가 | 오래 세워 둘 수 없다는 것 |
가까운 주차장을 안내할 때는 주차장의 이름과 의원까지의 거리를 쓰고, 의원이 운영하는 주차장이 아니라는 것과 요금은 그 주차장의 기준이라는 것을 함께 밝힙니다. 이것을 밝히지 않으면 환자는 그 주차장을 의원의 주차장으로 여기고 요금 문제를 의원에 묻습니다. 가까운 주차장이 여럿이라면 의원과 가장 가까운 곳 하나와, 넓어서 빈 칸을 찾기 쉬운 곳 하나를 함께 알려 환자가 그날 사정에 맞게 정하게 합니다.
다른 교통편을 안내할 때는 가까운 버스 정류장과 역의 이름, 내려서 의원까지 오는 길을 씁니다. 차를 몰지 않아도 올 수 있다는 것을 알면, 주차를 걱정하던 환자 가운데 일부는 대중교통을 택합니다. 무릎이나 허리가 아픈 환자를 생각해, 정류장에서 의원까지 오는 길에 오르막이나 긴 계단이 있다면 그것도 함께 씁니다.
덜 붐비는 시간을 안내할 때는 건물 주차장이 비교적 여유 있는 요일과 시간대를 쓰되, 그 시간에도 빈 칸이 없을 수 있다는 것을 함께 씁니다. 여유 있다고만 쓰면 그날 빈 칸을 찾지 못한 환자는 안내를 믿지 않게 됩니다. 덜 붐비는 시간대는 직원이 몇 주 동안 주차장을 오가며 본 것으로 정하고, 주변 상가의 행사나 계절에 따라 바뀔 수 있다는 것도 염두에 두고 씁니다.
내려 주는 곳을 안내할 때는 가족이 환자를 의원 앞에 내려 주고 차를 다른 곳에 댈 수 있도록 잠시 멈출 수 있는 길가를 씁니다. 그곳에 오래 차를 둘 수 없다는 것도 함께 밝혀, 이웃 가게와 다툼이 생기지 않게 합니다. 환자를 내려 준 가족이 차를 대고 올 동안 환자가 기다릴 곳이 있다면, 그곳이 접수 앞 의자라는 것도 함께 알려 줍니다.
주차를 묻는 사람의 마지막 망설임
주차를 묻는 사람은 이미 이 의원에 오기로 마음을 거의 정한 사람입니다. 진료 내용과 진료 시간을 확인한 뒤 마지막으로 남은 물음이 주차여서, 그 물음에 답을 찾지 못하면 오기 직전에 다른 의원을 찾습니다. 진료과별 병원 블로그 키워드로 의원의 글을 읽은 사람도 오기 전에 마지막으로 확인하는 것이 주차일 때가 있습니다.
광고를 보고 전화한 사람에게서도 같은 모습이 나타납니다. 병원 검색광고 키워드로 의원을 알게 된 사람도 처음 오는 길이어서, 전화로 주차를 먼저 묻곤 합니다.
정형외과 주차 안내 자주 묻는 질문
진료를 마친 환자가 택시를 불러 달라고 하면 어떻게 하나요?
접수가 택시를 불러 드리거나 부르는 번호를 알려 드립니다. 차를 두고 온 환자나 걷기 힘들어진 환자에게는 이 한 가지 도움이 다음 방문을 망설이지 않게 하는 일이 되기도 해서, 택시를 기다릴 동안 앉아 있을 곳도 함께 알려 드립니다. 택시를 부르는 일이 잦은 의원이라면 부르는 번호를 접수 창구에 접수 화면 가까이에 적어 놓아 직원이 바로 찾게 합니다.
주차 때문에 예약을 취소하겠다는 환자에게는 어떻게 하나요?
다른 교통편이나 내려 주는 곳을 알리고, 그래도 어렵다면 주차가 덜 붐비는 시간대로 예약을 옮길 수 있는지를 묻습니다. 취소를 붙잡으려 하기보다 환자가 올 수 있는 방법을 함께 찾는다는 마음으로 답하면, 환자는 다른 날로라도 예약을 이어 갑니다.
건물 주차장이 유료라면 그 요금도 알려야 하나요?
건물의 요금 기준을 그대로 알립니다. 의원이 요금을 대신 내 주는 제도가 없다면 그런 제도가 있는 것처럼 읽히는 말은 쓰지 않습니다. 건물 요금이 진료를 받은 사람에게만 달리 매겨지는지도 건물 관리사무소에 확인해 그대로 씁니다. 환자는 진료 영수증을 보여 주면 요금이 달라지는지를 자주 묻는데, 그 답은 건물이 정한 것이어서 건물의 기준을 옮겨 쓰는 데서 멈춥니다.
주차장이 꽉 찬 날 직원이 나가서 안내해도 되나요?
의원의 일손이 허락한다면 도움이 됩니다. 다만 직원이 창구를 비우는 동안 접수가 멈추지 않게, 미리 정한 시간에만 나가는 편이 낫습니다. 주차장이 꽉 찬 시간이 정해져 있다면 그 시간에 맞춰 나가고, 다른 시간에는 가까운 주차장을 알리는 안내문을 입구에 걸어 놓습니다.
자전거나 오토바이로 오는 환자를 위한 안내도 쓰나요?
건물에 세워 둘 곳이 있다면 씁니다. 차보다 드물지만, 가까운 동네에서 오는 환자 가운데에는 자전거나 오토바이로 오는 사람이 있어서, 세워 둘 곳이 어디인지를 한 줄로 쓰면 그 환자는 의원 앞에서 둘 곳을 찾느라 헤매지 않습니다. 세워 둘 곳이 없다면 가까운 거치대의 위치를 알립니다.
주차 안내를 진료 시간 바로 아래에 쓰기
주차 안내는 홈페이지와 지도 정보에서 진료 시간 바로 아래에 씁니다. 주차를 묻는 사람은 진료 시간을 확인한 뒤 마지막으로 주차를 찾는 일이 많아서, 오시는 길 맨 아래나 별도 페이지에 주차를 두면 진료 시간을 본 사람이 주차를 찾으러 화면을 옮겨 가야 합니다. 진료 시간 아래에 「건물 주차장 ○대, 붐비는 시간에는 ○○ 공영주차장」처럼 한두 줄로 쓰고, 자세한 거리와 요금은 그 아래에 이어 쓰면, 오기로 마음먹은 사람이 마지막 물음의 답을 같은 화면에서 얻습니다.