멀리서보다 꺾는 곳에서 보이는 것
주택가 골목 의원이 눈에 띄는 조건은 멀리서 크게 보이는 것이 아니라, 환자가 길을 꺾는 곳과 건물 앞에 섰을 때 의원을 알아볼 수 있는 것입니다. 골목 의원을 찾는 사람은 큰길에서 골목으로 들어서는 모퉁이, 골목 안에서 건물을 찾는 순간, 건물 앞에서 입구를 찾는 순간에 차례로 망설입니다. 이 세 곳에서 의원 표시가 하나씩 보이면 처음 오는 사람도 헤매지 않습니다.
큰길 가게처럼 간판을 크게 키우는 방법은 골목에서는 잘 통하지 않습니다. 골목은 폭이 좁아 정면 간판을 비스듬히 올려다보게 되고, 앞 건물이나 가로수, 세워 둔 차에 가려 멀리서는 보이지 않는 경우가 많습니다. 그래서 골목 의원은 간판의 크기보다 꺾는 곳에서 보이는 방향, 건물 앞에서 입구를 가리키는 표시, 지도 사진에 그 표시가 담겼는지를 먼저 확인합니다.
어느 곳에서 환자가 망설이는지는 의원의 길 문의 기록이 알려 줍니다. 「골목 입구를 못 찾겠다」, 「건물 앞인데 들어가는 곳이 어디냐」처럼 전화로 길을 묻는 말에는 환자가 멈춘 곳이 담겨 있습니다. 길을 묻는 전화가 가장 많이 나오는 곳부터 표시를 갖추면, 같은 비용으로 헤매는 환자를 가장 많이 줄일 수 있습니다.
지도 사진은 이 세 곳을 환자가 출발하기 전에 미리 보여 주는 수단입니다. 지도에서 의원을 찾은 환자는 사진으로 모퉁이와 건물 정면을 한 번 익히고 출발하므로, 현장에서 같은 모습을 만나면 망설이지 않습니다. 사진 속 모습과 현장이 다르면 오히려 헤매게 되므로, 표시를 바꾸거나 주변이 달라졌을 때는 사진도 함께 새로 찍습니다.
환자가 망설이는 곳과 갖출 표시
다음 표는 골목 의원을 찾는 환자가 망설이는 세 곳과, 곳마다 길 문의에서 나오는 말, 갖출 표시, 지도 사진에 담을 것을 정리한 것입니다.
| 망설이는 곳 | 길 문의에서 나오는 말 | 갖출 표시 | 지도 사진에 담을 것 |
|---|---|---|---|
| 큰길에서 골목으로 꺾는 모퉁이 | 어느 골목으로 들어가야 하나요 | 골목 쪽에서 보이는 돌출간판이나 건물 정면 간판 | 큰길 모퉁이에서 골목 안을 바라본 사진 |
| 골목 안에서 건물을 찾는 곳 | 건물이 여러 개인데 어느 건물인가요 | 건물 정면의 의원 이름과 이웃 가게를 함께 알아볼 단서 | 건물 정면을 골목에서 찍은 사진 |
| 건물 앞에서 입구를 찾는 곳 | 건물 앞인데 어디로 들어가나요 | 입구 옆 표시나 건물 부지 안의 입간판 | 입구와 승강기 또는 계단이 보이는 사진 |
세 곳 가운데 어느 곳이 가장 급한지는 의원마다 다릅니다. 큰길에서 골목이 바로 보이는 의원은 건물 앞 입구 표시가 먼저일 수 있고, 골목이 여러 번 꺾이는 의원은 큰길 모퉁이의 표시가 먼저일 수 있습니다.
길 문의 기록에서 표시를 정하는 차례
표시를 갖추는 일은 실장이 기록을 모으고 걸어서 확인한 뒤, 원장이 정합니다. 아래 차례로 진행합니다.
- 실장이 최근 두세 달 동안 길을 묻는 전화를 위 표의 세 곳으로 나눠 셉니다. 어느 곳에서 묻는지 알 수 없는 전화는 따로 표시합니다.
- 실장이 환자가 가장 많이 오는 큰길에서 출발해 의원 입구까지 걸으며, 꺾는 곳마다 의원 표시가 보이는지 사진으로 남깁니다. 낮과 저녁에 한 번씩 걷습니다.
- 길을 묻는 전화가 가장 많은 곳에 둘 표시를 정하고, 그 표시가 법령과 조례에 맞는지 확인합니다. 한 업소의 간판 수, 입간판을 설치할 수 있는 곳처럼 정해진 기준이 있으므로 설치 업체와 이야기하기 전에 먼저 확인합니다.
- 원장이 비용과 함께 표시를 정하고, 설치가 끝나면 실장이 그 표시가 담기게 지도 사진을 새로 찍어 올립니다.
- 표시를 갖춘 뒤 두세 달 동안 같은 방식으로 길을 묻는 전화를 세어, 그곳에서 묻는 문의가 줄었는지 기록합니다.
첫째 단계에서 어느 곳에서 묻는지 알 수 없는 전화가 많다면, 그 자체가 고칠 곳을 알려 줍니다. 환자가 자기가 어디에 있는지 설명하지 못한다는 것은 주변에 기준으로 삼을 만한 표시가 없다는 뜻일 수 있기 때문입니다. 이런 전화가 많은 의원은 표시를 늘리기 전에, 환자가 전화로 말할 수 있는 기준인 이웃 가게나 골목 입구의 모습을 먼저 정해 길 설명에 씁니다.
표시마다 법령에서 확인할 것
골목 의원이 쓰는 표시는 대개 옥외광고물법 시행령이 정한 광고물에 해당합니다. 허가나 신고 절차와 별도로, 표시를 정하는 단계에서 아래 기준을 먼저 확인합니다.
| 표시 | 시행령에서 확인할 것 | 골목에서의 쓰임 |
|---|---|---|
| 건물 정면 간판과 돌출간판 | 한 업소의 간판 총수량은 3개(도로의 굽은 지점에 접하거나 앞면과 뒷면이 도로에 접한 업소는 4개) 이내에서 시·도 조례로 정함 | 모퉁이에서 보이는 방향에 한 개를 쓸지 정함 |
| 입간판 | 건물에 기대어 놓거나 지면에 세워 두는 고정되지 않은 게시시설이며, 건물의 부지 안에 설치해야 하고, 입간판 1개는 총수량에서 제외됨 | 건물 앞에서 입구를 가리키는 데 씀 |
| 모든 광고물 | 형광도료나 야광도료를 쓰지 못함 | 밤에 보이게 하려는 표시의 재료를 정할 때 확인 |
| 지도 사진 | 광고물이 아니어서 시행령과 무관함 | 세 곳의 표시를 미리 보여 줌 |
총수량의 구체적인 수와 입간판의 설치 기준은 시·도 조례가 정하므로, 의원이 있는 지역의 조례를 함께 확인합니다.
계절과 밤낮에 따라 표시를 점검하는 기록
골목 의원의 표시는 한 번 갖추면 끝나지 않습니다. 골목은 큰길보다 주변이 쉽게 달라져, 낮에 잘 보이던 표시가 계절이나 시간에 따라 가려집니다. 그래서 표시를 갖춘 뒤에는 실장이 철마다 한 번 같은 길을 걸으며 점검 기록을 남깁니다.
점검 기록에는 날짜와 시간, 걸은 길, 꺾는 곳마다 표시가 보였는지, 가린 것이 무엇인지를 한 줄씩 씁니다. 여름에는 가로수 잎이 돌출간판을 가리는지, 겨울에는 해가 일찍 져 저녁 진료 시간에 골목이 어두워지는지를 확인합니다. 저녁 진료를 하는 의원이라면 해가 진 뒤의 점검을 빼지 않습니다. 비 오는 날 우산을 쓰고 걸으면 올려다보는 간판이 잘 보이지 않는지도 한 번은 확인합니다. 낮에만 걸어 보면 저녁에 오는 환자가 겪는 어려움을 알 수 없습니다.
골목의 사정도 함께 기록합니다. 골목 안에 차가 자주 서는 곳이 생겨 입간판이 가려지는지, 이웃 건물에 새 간판이 생겨 의원 간판이 묻히는지, 앞 건물 공사로 가림막이 섰는지처럼 의원이 바꿀 수 없는 변화가 있습니다. 이런 변화는 표시를 더 다는 것으로 풀기보다, 지도 사진과 오는 길 설명에서 그 변화를 피하는 길을 안내하는 쪽이 빠릅니다.
점검 기록이 철마다 모이면 어느 계절, 어느 시간에 길 문의가 늘어나는지와 표시가 가려진 때를 나란히 놓을 수 있습니다. 두 기록이 겹치는 때가 있다면 그때에 맞춰 지도 사진이나 안내 문장을 미리 고칩니다. 예를 들어 해가 일찍 지는 철에 저녁에 길을 묻는 전화가 늘었다면, 그 철이 오기 전에 저녁에 찍은 입구 사진을 지도에 더하는 식입니다.
골목 의원 표시 자주 묻는 질문
골목 입구 길가에 입간판을 세워도 되나요?
시행령은 입간판을 건물의 부지 안에 설치하도록 정하고 있습니다. 골목 입구가 의원이 있는 건물의 부지 밖이라면 그곳에는 입간판을 둘 수 없으므로, 골목 입구에서는 모퉁이 쪽에서 보이는 간판의 방향이나 지도 사진으로 길을 알립니다. 입간판을 설치할 수 있는 기준은 시·도 조례에도 있으므로, 부지 안이라도 조례를 함께 확인합니다.
간판을 크게 하면 눈에 띄지 않나요?
골목에서는 크기보다 보이는 방향이 먼저입니다. 정면 간판을 키워도 꺾는 곳에서 보이지 않으면 환자는 골목 입구에서 망설입니다. 간판 수에도 정해진 범위가 있으므로, 수를 늘리기보다 이미 있는 간판 하나가 모퉁이에서 보이게 하는 방법을 먼저 따집니다. 간판 방향을 바꾸는 일은 설치 업체와 건물 관리 측이 함께 정해야 하므로, 길 문의 기록과 모퉁이에서 찍은 사진을 가지고 이야기를 시작합니다.
지도에는 어떤 사진을 먼저 올리나요?
처음 오는 환자가 길을 찾는 데 쓰는 사진을 먼저 올립니다. 큰길 모퉁이에서 골목 안을 바라본 사진, 건물 정면, 입구 순서가 길을 따라가는 차례와 같아 이해하기 쉽습니다. 진료실이나 대기실 사진은 그 뒤에 싣습니다.
밤에도 보이게 하려면 무엇을 확인하나요?
시행령은 광고물에 형광도료나 야광도료를 쓰지 못하도록 정하고 있으므로, 밤에 보이게 하려면 조명이 있는 간판을 쓸지 정합니다. 조명 간판의 기준은 시·도 조례에 따라 다를 수 있어 설치 전에 확인합니다.
건물에 다른 업소가 많아 의원 간판이 묻히면 어떻게 하나요?
건물 정면에 간판이 많으면 환자는 의원 이름보다 눈에 띄는 이웃 가게로 건물을 기억합니다. 길을 설명할 때 「○○ 가게가 있는 건물」처럼 이웃 가게를 단서로 쓰고, 지도 사진에도 그 가게와 의원 간판이 함께 보이게 찍습니다. 건물 안에 업소별 안내판이 있다면 의원 이름이 어느 칸에 있는지도 사진으로 남겨, 환자가 건물에 들어선 뒤에도 헤매지 않게 합니다.
지도 사진에 담을 것과 글로 옮길 단서
골목 의원 가운데에는 골목 청소나 이웃 행사처럼 동네에서 한 활동이 있어 그 사진을 지도에 함께 올리고 싶어 하는 곳도 있습니다. 지도 사진은 환자가 길을 찾는 단서이므로, 활동 사진이 앞에 오면 모퉁이와 입구 사진이 뒤로 밀립니다. 그래서 지도 사진 칸의 순서는 모퉁이, 건물 정면, 입구처럼 환자가 걷는 차례를 기준으로 정하고, 병원 사회공헌으로 남긴 사진은 그 차례 사이에 끼우지 않습니다. 또 간판과 사진으로 보여 주는 단서는 글로 묻고 답하는 검색에서는 전해지지 않을 수 있습니다. 그래서 사진 속 단서는 「○○ 가게 옆 골목 두 번째 건물」처럼 한 줄의 글로 옮겨 의원 소개 첫머리에 싣고, 업종별 GEO마케팅으로 의원 소개를 다듬을 때에도 이 한 줄은 지도 사진과 같은 걷는 차례로 씁니다.
전화로 길을 물을 때 쓸 한 문장
이번 주에는 길을 묻는 전화를 받는 직원이 쓸 길 설명 한 문장을 정합니다. 큰길의 어느 가게에서 골목으로 꺾는지, 골목 안 몇 번째 건물인지, 건물 앞에서 입구가 어느 쪽인지를 차례대로 담고, 직원마다 같은 문장으로 답하게 합니다. 이 문장이 정해지면 길 문의가 어느 곳에서 나왔는지도 같은 말로 기록할 수 있습니다. 문장은 접수대 전화기 옆에 놓고, 이웃 가게가 바뀌면 그날 문장도 고칩니다.