채널별 신환 한 명당 비용 비교

같은 나눗셈이 어긋나는 까닭

그래서 채널을 견줄 때에는 세 가지를 맞춥니다. 채널마다 그 채널에 든 비용만 모으고, 신환은 내원 경로 기록에서 그 채널로 온 사람만 세며, 늦게 오는 채널은 비용을 쓴 뒤 같은 달수가 지난 시점끼리 견줍니다.

채널마다 다른 꼴

여러 채널이 함께 쓰는 비용

대행사 한 곳에 검색광고와 블로그를 함께 맡기고 매달 같은 운영비를 낸다면, 그 운영비는 어느 한 채널의 것이 아닙니다. 이런 비용은 대행사에 채널마다 들인 작업의 양을 물어 그 비율로 나눕니다. 대행사가 비율을 줄 수 없다면, 그 비용은 어느 채널에도 넣지 않고 채널 표의 맨 아래 「함께 쓴 비용」 줄에 모읍니다.

함께 쓴 비용을 신환 수의 비율로 나누어 넣는 방식도 있지만, 그러면 신환이 많은 채널이 운영비를 많이 떠안아 그 채널의 값이 실제보다 비싸게 나옵니다.

채널에 넣을 신환

채널별 신환은 첫 진료 때 받은 내원 경로의 답으로 셉니다. 경로를 「모름」이라고 답했거나 답을 받지 못한 신환은 어느 채널에도 넣지 않습니다. 이런 신환이 많은 달에는 모든 채널의 신환당 비용이 실제보다 비싸게 나오므로, 그달의 비교는 경로를 모르는 신환이 몇 명이었는지와 함께 읽습니다.

지인 소개처럼 비용이 들지 않은 경로로 온 신환도 채널 표의 한 줄로 놓습니다. 비용 칸은 비어 있어도, 그 줄의 신환 수는 다른 채널의 숫자를 읽을 때 함께 견줄 거리가 됩니다. 지인 소개로 왔다는 신환은 그 지인이 어디서 의원을 알았는지까지 따라가지 않고 지인 소개 줄에 넣습니다. 지인의 경로까지 따라가면 한 사람의 답이 두 채널로 갈라져, 채널마다 신환을 세는 기준이 흔들립니다.

늦게 오는 채널을 견주는 법

블로그처럼 효과가 늦게 오는 채널은 비용을 쓴 달로 묶어 따라갑니다. 3월에 올린 글들의 원고비를 한 묶음으로 두고, 그 글들을 읽고 왔다고 답한 신환을 4월, 5월, 6월로 이어 더합니다. 그러면 3월 묶음의 신환당 비용은 달이 지날수록 내려갑니다.

두 채널은 같은 줄끼리만 견줍니다. 검색광고의 첫 달 숫자와 블로그 묶음의 첫 달 숫자를 견주면 블로그는 늘 비싸게 나옵니다.

어느 글로 왔는지 모를 때

블로그로 왔다는 신환이 어느 달에 올린 글을 읽었는지는 환자도 기억하지 못할 때가 있습니다. 이럴 때에는 신환이 처음 진료를 받은 달을 기준으로 그 앞 몇 달 동안 올린 글 묶음에 고루 나누지 않고, 바로 앞 묶음에 넣는 것으로 정하면 계산이 단순해집니다. 그렇게 넣으면 오래된 글 묶음의 신환은 실제보다 적게 잡힙니다.

바깥 비용이 거의 없는 채널

플레이스나 의원이 직접 운영하는 SNS 계정처럼 바깥에 내는 돈이 거의 없는 채널은, 광고비만으로 나누면 신환당 비용이 0에 가깝게 나와 다른 채널과 견줄 수 없습니다. 이런 채널은 그 일에 든 직원의 시간을 금액으로 바꾸어 넣은 값으로만 다른 채널과 견줍니다. 다른 채널도 그때는 같은 방식으로 직원 시간을 넣은 값을 씁니다. 원장이 직접 올린 게시물처럼 금액으로 바꿀 급여가 없는 시간은 넣지 않으므로, 원장의 손으로만 운영되는 채널은 직원 시간을 넣은 값으로도 다른 채널과 견주기 어렵습니다.

광고 계정의 전환 수와 다른 숫자

검색광고 계정은 광고를 누른 뒤 일어난 예약이나 문의를 전환으로 셉니다. 이 숫자는 광고를 눌렀다는 사실에서 출발하고, 이 편의 신환은 첫 진료를 받았다는 사실에서 출발합니다. 그래서 검색광고 줄의 신환은 광고 계정의 전환 수보다 적게 나오는 일이 있고, 광고를 눌렀지만 경로를 다른 채널로 답한 신환도 있습니다.

채널 표의 검색광고 줄에는 경로 기록의 신환을 쓰고, 광고 계정의 전환 수는 그 줄 옆 칸에 참고로 씁니다.

플레이스에 낸 광고비

플레이스에는 정보를 고치는 무료 운영과 따로 광고비를 내고 노출하는 광고가 함께 있습니다. 환자는 둘을 가르지 않고 「플레이스에서 보고 왔다」고 답하므로, 의원의 경로 기록으로는 두 길을 나눌 수 없습니다. 그래서 플레이스 광고에 낸 돈은 플레이스 줄의 비용에 더하고, 무료 운영에 든 직원 시간과 함께 그 줄의 비용으로 씁니다.

SNS 광고와 SNS 게시물

SNS도 광고비를 내고 내보낸 광고와, 의원 계정에 올린 게시물이 함께 있습니다. 경로를 「인스타그램」처럼 답한 신환이 광고를 보고 왔는지 게시물을 보고 왔는지는 환자도 가리지 못할 때가 있습니다. 이 둘도 한 줄로 셈하되, 광고를 쉰 달과 낸 달의 신환 수가 어떻게 달랐는지를 그 줄에서 이어 읽으면 광고가 보탠 신환의 크기를 가늠할 수 있습니다.

채널 표의 짜임

채널 표는 줄마다 채널 하나를 놓고, 칸에는 그 채널의 비용, 경로 기록의 신환 수, 석 달 합과 여섯 달 합의 신환당 비용, 광고 계정의 전환 수(검색광고와 SNS 광고만)를 놓습니다. 맨 아래에는 지인 소개 줄, 경로를 모르는 신환 줄, 함께 쓴 비용 줄을 놓습니다.

줄 끝의 메모 칸에는 그 기간의 숫자를 움직인 일만 씁니다. 예산을 옮긴 금액과 채널, 몰리는 철이 낀 기간, 블로그 신환을 바로 앞 묶음에 넣었다는 것이 그 메모입니다.

의원 이름으로 거는 검색광고

검색광고 가운데 의원 이름을 검색한 사람에게 나가는 광고는, 이미 의원을 알고 찾아온 사람이 누르는 광고입니다. 이 광고로 온 신환은 다른 채널에서 의원을 먼저 알았을 수 있어서, 검색광고 줄에 함께 넣으면 검색광고 전체가 실제보다 싸게 나옵니다.

광고 계정에서 의원 이름 키워드에 쓴 광고비는 따로 뽑을 수 있으므로, 그 금액을 검색광고 줄의 비용에서 빼 「의원 이름 광고」라는 줄로 옮깁니다. 이 줄의 신환은 경로 답만으로는 가를 수 없어 신환 칸은 비우고 비용만 씁니다.

새 채널의 시작 비용

채널을 새로 열면 첫 달에 계정을 만들고 디자인을 갖추는 비용이 나갑니다. 이 비용도 그 채널로 사람을 데려오려고 쓴 돈이어서 그 채널의 첫 기간 비용에 넣고, 석 달 합과 여섯 달 합을 계산할 때에도 빼지 않습니다. 그래서 새 채널의 첫 숫자는 채널을 여는 데 든 값까지 담은 숫자로 읽습니다.

예산을 옮기기 전에 따질 것

표에서 어떤 채널이 비싸게 나왔다고 그달에 예산을 옮기지는 않습니다. 예산을 옮길지 견줄 때에는 두 채널 모두 여섯 달 줄이 채워진 뒤, 같은 여섯 달 줄끼리 견줍니다. 그달에 신환이 오는 채널도 늦게 오는 채널과 견줄 때에는 여섯 달 줄이 채워질 때까지 기다립니다.

채널마다 다른 철

검색광고는 환자가 몰리는 철에 누르는 수가 늘어 단가가 오를 수 있고, 블로그는 철과 상관없이 꾸준히 읽히는 글이 있습니다. 같은 석 달이라도 몰리는 철이 낀 석 달과 그렇지 않은 석 달은 검색광고의 숫자가 다르게 나옵니다.

순위의 기록과 새로 생긴 경로

플레이스로 왔다는 신환은 정보를 고친 달 뒤에 늘기도 하고, 고치지 않은 달에도 늘기도 합니다. 의원이 병원 플레이스 순위를 달마다 기록해 두어서, 플레이스로 온 신환이 늘어난 달이 순위가 오른 달과 겹치는지를 채널 표의 플레이스 줄에서 견줄 수 있습니다.

경로를 묻는 말에 「AI 검색」이라고 답하는 신환이 있습니다. 의원이 병원GEO진단을 받아 생성형 검색의 답에 실린 의원 정보를 고쳐 왔기에, 그렇게 답한 신환들도 채널 표의 한 줄로 셉니다.

한 줄로 남는 채널

채널 표를 몇 달 채우면, 비용 칸이 비어 있는 지인 소개의 줄이 다른 채널의 줄보다 긴 의원이 있습니다. 그 줄은 어떤 광고비로도 사지 못한 신환이어서, 채널끼리 견주는 일은 결국 그 줄을 얼마나 덜 흔드느냐를 함께 따지는 일이 됩니다.