진료마다 먼저 알아차리는 사람
청소년 여드름 진료와 성장 진료는 같은 나이대의 진료이지만, 안내가 말을 걸 상대는 같지 않습니다. 성장 진료는 부모가 먼저 알아차리고 부모가 예약합니다. 아이의 키를 또래와 견주어 걱정하는 사람도, 검사와 상담에 시간을 내는 사람도 부모입니다. 그래서 성장 진료 안내의 첫 문장은 부모에게 말을 겁니다.
여드름은 청소년 본인이 먼저 알아차립니다. 거울 앞에서 걱정하고 휴대폰으로 먼저 검색하는 사람도 본인입니다. 그러나 예약하고 비용을 내는 사람은 부모인 때가 많아서, 여드름 진료 안내는 두 사람이 함께 읽는다고 여기고 씁니다. 첫 문장은 청소년이 읽어도 자기 일로 알아듣는 말로 쓰고, 진료 시간과 예약 방법, 비용 안내는 부모가 찾는 순서대로 그 아래에 씁니다.
말을 거는 상대가 정해지면 피할 표현도 정해집니다. 부모에게 말을 거는 성장 진료 안내는 키에 대한 기대를 약속으로 바꾸지 않아야 하고, 청소년에게 말을 거는 여드름 진료 안내는 외모에 대한 걱정을 키우지 않아야 합니다. 의료법 제56조 제2항은 객관적인 사실을 과장하는 광고를 막고, 시행령 제23조는 질병 치료에 반드시 효과가 있다고 표현하는 광고를 금지되는 광고로 듭니다. 외모가 달라진다는 말과 키가 자란다는 말은 어느 쪽에 말을 걸든 같은 선에 닿습니다.
여드름 진료와 성장 진료의 안내가 말을 거는 상대
| 정할 것 | 여드름 진료 | 성장 진료 |
|---|---|---|
| 먼저 알아차리는 사람 | 청소년 본인 | 부모 |
| 예약과 비용을 정하는 사람 | 부모가 정하는 때가 많음 | 부모 |
| 첫 문장이 말을 거는 상대 | 청소년이 자기 일로 읽는 말 | 아이의 키를 걱정하는 보호자 |
| 쓰지 않는 표현 | 피부가 깨끗해진다는 약속, 외모 걱정을 키우는 말 | 키가 자란다는 약속, 또래와 견주어 재촉하는 말 |
| 대신 쓰는 말 | 진찰하는 것과 치료 방법을 설명한다는 사실 | 진료하는 연령대와 검사, 상담이 이어지는 흐름 |
문의 기록에서 묻는 사람부터 나누기
여드름 진료와 성장 진료의 안내가 말을 거는 상대 표에서 먼저 알아차리는 사람과 예약을 정하는 사람은 병원마다 다를 수 있어, 병원의 청소년 진료 문의 기록으로 정합니다.
- 실장이 여드름 진료와 성장 진료의 전화 문의와 예약 기록에서 묻는 사람이 부모인지 청소년 본인인지를 나누어 셉니다.
- 본인이 직접 묻는 문의가 많은 진료라면, 원장과 실장이 그 진료 안내의 첫 문장을 청소년이 읽는 말로 쓸지 정합니다.
- 두 사람이 묻는 말이 다르면 각각 기록에 남깁니다. 청소년은 증상을 자기 말로 묻고, 부모는 진료 시간과 비용, 몇 번 와야 하는지를 묻습니다.
- 홍보 담당이 안내 문장을 쓰고, 원장이 실제 진료와 어긋나는 말을 고친 뒤 싣습니다.
기록에 남긴 말은 검색어를 정할 때도 쓰입니다. 청소년은 증상의 이름으로 검색하고 부모는 병원과 진료의 이름으로 검색하므로, 여드름 진료 글 하나에 두 사람의 말을 모두 넣으면 어느 쪽에도 맞지 않는 제목이 나옵니다. 읽을 사람을 먼저 정해야 그 글의 검색어도 정해지므로, 문의 기록에서 나눈 두 사람의 말은 진료과별 병원 블로그 키워드를 정하는 출발점이 됩니다.
약속으로 읽히는 표현과 고친 표현
| 약속으로 읽히는 표현 | 무엇을 약속하는지 | 고친 표현 |
|---|---|---|
| 「여드름 없는 깨끗한 피부로」 | 외모의 결과 | 「여드름의 상태를 진찰하고 치료 방법을 설명합니다」 |
| 「자신감을 되찾아 주는 진료」 | 외모를 거쳐 마음까지 달라진다는 결과 | 진료 항목의 이름과 진료하는 연령대 |
| 「키 성장 진료로 우리 아이 키를 더 크게」 | 키의 결과 | 「검사 결과를 바탕으로 의료진이 상담합니다」 |
| 「또래보다 작다면 늦기 전에」 | 지금 오지 않으면 늦는다는 재촉 | 진료하는 연령대와 예약 방법 |
| 진료 전후 얼굴이나 키를 견준 사진 | 한 사람의 결과를 다른 사람에게 기대하게 함 | 싣지 않고, 진료의 흐름을 글로 설명 |
무엇을 약속하는지를 먼저 적으면 문장이 왜 걸리는지가 드러납니다. 문장이 결과를 약속하는지, 걱정을 키우는지, 재촉하는지를 가린 뒤 고친 표현으로 옮기면, 고친 문장이 결과 쪽으로 기우는 일을 막을 수 있습니다. 고친 표현이 밋밋하게 느껴져도, 보호자와 청소년이 안내에서 찾는 것은 결과의 약속이 아니라 이 병원에서 무엇을 하는지라는 점을 기준으로 남깁니다.
청소년에게 말을 걸 때 피하는 말
여드름 진료 안내가 청소년에게 말을 걸 때 가장 조심할 것은 외모를 남과 견주게 하는 말입니다. 「친구들 앞에서」「사진 찍기 전에」처럼 남의 눈을 떠올리게 하는 말은 진료를 알리기보다 걱정을 키웁니다. 청소년이 읽는 문장은 지금 겪는 증상을 그대로 부르고, 병원에서 무엇을 하는지만 알려 줍니다. 「여드름이 오래가거나 아프고 붓는다면 진찰을 받을 수 있습니다」처럼 본인이 자기 증상을 견주어 읽을 수 있는 말이면 충분합니다.
시험이나 졸업처럼 청소년에게 큰 때를 내세우는 말도 조심합니다. 그때까지 피부가 나아진다는 뜻으로 읽히면 기간을 약속하는 말이 되기 때문입니다. 방학처럼 진료 시간을 내기 편한 때를 알린다면 진료 시간과 예약 방법만 쓰고, 그 기간 안에 무엇이 달라진다는 말은 쓰지 않습니다.
성장 진료 안내가 보호자에게 말을 걸 때도 걱정을 키우는 말은 피합니다. 아이의 키를 또래와 견주게 하거나 지금이 아니면 늦는다고 느끼게 하는 말은 보호자를 서두르게 할 뿐, 진료가 무엇을 하는지는 알려 주지 않습니다. 보호자가 안내에서 찾는 것은 우리 아이 나이에 진료를 받을 수 있는지, 어떤 검사를 하는지, 몇 번 와야 하는지입니다. 이 물음에 차례로 답하면 보호자는 결과를 약속받지 않아도 진료를 받을지 스스로 정할 수 있습니다.
성장 진료 안내를 청소년 본인이 읽는 일도 생깁니다. 키에 민감한 나이여서, 보호자에게 쓴 문장이라도 본인이 읽었을 때 상처가 되는 말은 쓰지 않습니다. 「작은 아이」처럼 아이를 부르는 말보다 「키 성장이 궁금한 아이」처럼 진료를 찾는 까닭으로 부르는 말이 두 사람 모두에게 맞습니다.
같은 물음도 청소년과 부모는 다른 낱말로 묻습니다. 부모가 「여드름 진료는 몇 번 다녀야 하나요」라고 묻는 것을 청소년은 「언제까지 병원에 와야 돼요」라고 묻고, 부모가 「성장 검사는 무엇을 하나요」라고 묻는 것을 청소년은 「키 재러 가면 뭐 해요」라고 묻습니다. 묻는 뜻은 같아도 검색창에 넣는 낱말이 달라서, 부모의 낱말로만 정리한 물음은 청소년이 찾지 못합니다. 문의 기록에 남긴 두 사람의 낱말을 물음마다 나란히 적어 두면, 청소년이 자기 말로 찾아도 닿는 물음 목록을 진료과별 질문 답변에 맞추어 꾸릴 수 있습니다.
청소년 여드름·성장 진료 안내 자주 묻는 질문
여드름 진료 안내 하나에 부모와 청소년 모두에게 말을 걸어도 되나요?
할 수 있습니다. 다만 한 문장에 두 사람을 함께 부르기보다, 첫 문단은 청소년이 자기 일로 읽는 말로 쓰고 예약과 비용 문단은 부모가 찾는 말로 나누어 씁니다. 문단마다 말을 거는 상대가 분명하면 두 사람 모두 필요한 곳을 빨리 찾습니다.
여드름 진료와 성장 진료를 한 글에서 함께 알려도 되나요?
두 진료는 말을 거는 상대가 달라 글을 나누어 씁니다. 한 글에 묶으면 첫 문장이 청소년과 보호자 가운데 누구에게 하는 말인지 흐려지고, 키와 피부를 함께 다루는 글이 외모를 바꿔 주는 진료처럼 읽힐 수 있습니다.
여드름 흉터 진료도 같은 안내에 넣어도 되나요?
흉터 진료는 여드름 진료와 진료 내용과 비용이 다를 수 있어 문단을 나누어 씁니다. 흉터 진료를 알릴 때도 흉터가 없어진다는 약속은 쓰지 않고, 진찰하는 것과 진료의 흐름, 비용 안내만 씁니다. 흉터 진료를 찾는 사람은 청소년보다 성인이 많을 수 있어, 그 문단은 누구에게 말을 걸지를 따로 정합니다.
청소년이 쓰는 줄임말이나 유행어를 안내에 써도 되나요?
친근하게 다가가려고 유행어를 쓰면 안내가 금방 낡고, 진료를 알리는 문장의 뜻이 흐려집니다. 증상은 청소년이 실제로 부르는 이름으로 쓰되 문장은 병원 안내의 말투를 지킵니다. 청소년이 부르는 증상 이름은 문의 기록에 남은 말에서 가져옵니다. 그 말이 진료의 이름과 다를 때는 두 말을 한 문장에 함께 써서, 본인이 검색한 말과 병원이 쓰는 말을 이어 줍니다.
청소년이 안내를 읽고 혼자 문의하면 어떻게 답하나요?
진료 시간과 예약 방법은 본인에게 그대로 답합니다. 보호자와 함께 와야 하는 진료인지는 병원이 정한 기준대로 안내하고, 증상에 관한 물음은 진료에서 의료진이 답한다고 알립니다.
여드름 안내 첫 문단을 청소년에게 먼저 읽히기
여드름 진료 안내의 첫 문단은 싣기 전에 청소년 환자에게 먼저 읽힙니다. 진료를 받으러 온 청소년 가운데 응한 사람에게 접수 담당이 첫 문단만 건네고, 자기 일로 읽히는지와 마음에 걸리는 낱말이 있는지 두 가지만 묻습니다. 어른이 쓴 문장은 어른의 눈에는 다정해도 청소년에게는 훈계로 읽히는 일이 있어, 이 물음 하나로 첫 문장의 상대가 맞았는지가 드러납니다.
읽힐 때는 이름이나 연락처를 받지 않고, 답한 내용만 문의 기록 옆에 남깁니다. 걸린다고 한 낱말은 원장과 홍보 담당이 함께 고치고, 고친 첫 문단을 실은 뒤에는 청소년이 직접 거는 문의에서 안내의 낱말을 그대로 따라 묻는지를 눈여겨 듣습니다. 청소년이 안내의 낱말로 묻기 시작하면, 그 안내는 본인에게 닿은 것입니다. 성장 진료 안내는 이렇게 읽히지 않고 보호자에게 맡깁니다. 키에 민감한 나이의 아이에게 키에 관한 문장을 읽히는 일 자체가 부담이 될 수 있기 때문입니다.