검진센터, 검진 뒤 진료 연계 안내

함께 알리는 것

이 가운데 하나라도 빠지면 연계 안내는 한쪽으로 기웁니다. 원내 예약만 알리면 수검자는 그 병원에서만 진료를 받아야 하는 줄 알고, 진료과와 까닭을 빼면 왜 가야 하는지를 모른 채 결과지를 덮습니다.

세 가지와 전하는 사람

결과가 나오는 날

연계 안내는 결과가 나오는 날을 알리는 데서 시작합니다. 검진을 마치는 날 수검자에게 결과가 언제 나오는지, 결과 상담을 받으려면 언제 오면 되는지, 결과지를 우편이나 문자로 받을 수 있는지를 알려 줍니다. 결과가 나오는 날을 모르는 수검자는 진료가 필요한 결과를 받고도 그 사실을 늦게 알게 됩니다.

결과 상담의 시간

결과 상담은 연계 안내가 이루어지는 중심이 되는 때여서, 상담 한 건에 의사가 쓸 시간을 넉넉히 정합니다. 진료가 필요한 결과를 설명하고 연계 안내를 하는 데에는 정상 결과를 알리는 상담보다 시간이 더 걸립니다.

검진센터는 결과를 미리 읽어 진료 연계가 필요한 수검자의 상담을 하루의 앞쪽이나 여유 있는 시간대에 넣습니다.

진료가 필요한지 정하는 사람

검진 결과에서 진료가 필요한 수검자를 정하는 일은 결과를 읽은 의사가 합니다. 의사는 결과 상담에서 어느 진료과의 진료가 필요한지, 그 까닭이 결과지의 어느 수치인지를 수검자에게 직접 설명하고, 같은 내용을 검진 후 진료 연계 기록에 씁니다.

검진센터 직원은 이 기록에 쓰인 진료과와 까닭을 그대로 옮겨 안내합니다. 기록에 쓰이지 않은 수치를 두고 수검자가 물으면, 결과를 상담한 의사에게 묻도록 잇습니다.

급하다고 정한 결과

의사가 결과를 읽고 빨리 진료를 받아야 한다고 정한 경우에는 결과지를 보내는 날을 기다리지 않습니다. 검진센터가 수검자에게 직접 전화해 결과 상담을 받으러 올 날을 잡거나, 의사가 전화로 결과와 진료가 필요한 까닭을 설명합니다.

이 전화에서도 연계 안내는 그대로 합니다. 급하다는 것이 원내에서만 진료를 받아야 한다는 뜻은 아니어서, 가까운 다른 병원에서 바로 진료를 받을 수 있다면 그 길도 함께 알려 줍니다.

다음 검진에서 다시 보는 결과

의사가 진료까지는 필요 없고 다음 검진에서 다시 보자고 정한 결과는 진료 연계가 아닙니다. 이런 결과에는 연계 안내를 붙이지 않고, 결과지에 의사가 쓴 말과 다음 검진의 시기만 씁니다.

원내 예약 방법

원내 진료를 원하는 수검자에게는 결과 상담이 끝난 그때 예약을 잡을 수 있게 합니다. 바로 잡기 어렵다면 예약 창구의 전화번호와 받는 시간을 쓴 종이를 건네고, 예약할 때 「검진 뒤 진료」라고 말하면 검진 결과를 진료과에서 함께 본다는 것을 알려 줍니다.

원내 진료과는 같은 병원의 진료 기록으로 검진 결과를 읽을 수 있으므로, 수검자가 결과지를 따로 챙겨 오지 않아도 됩니다. 이 점은 수검자가 원내 진료를 정할 때 실제로 편한 점이어서 사실대로 알립니다. 결과 상담과 진료를 같은 날로 잡을 수 있는 진료과라면, 수검자가 병원에 한 번만 오도록 두 예약을 이어서 정합니다.

다른 병원에서 진료를 받을 때

수검자는 사는 곳이나 다니던 병원에 따라 다른 병원에서 진료를 받을 수 있습니다. 연계 안내에는 그래도 된다는 것을 원내 예약 방법과 같은 크기로 쓰고, 그때 가져갈 결과지 사본과 영상 검사가 있었다면 그 영상을 받는 방법을 함께 씁니다. 영상 자료는 발급에 시간이 걸릴 수 있으므로, 신청하는 곳과 받기까지 걸리는 시간도 씁니다.

다른 병원을 정한 수검자에게 원내 진료를 거듭 권하는 전화는 하지 않습니다. 결과지 사본을 언제든 원무과나 검진센터에서 받을 수 있다는 것만 알려 줍니다.

언제까지 진료를 받을지

진료를 언제까지 받아야 하는지는 의사가 정한 시기를 그대로 씁니다. 의사가 「한 달 안에」라고 했다면 연계 안내에도 한 달 안이라고 쓰고, 시기가 빠진 안내를 받은 수검자가 물으면 의사에게 확인해 답합니다.

다른 병원에 가져갈 의뢰서

다른 병원에서 진료를 받으려는 수검자가 진료의뢰서를 원하면, 결과를 상담한 의사가 의뢰서를 써 줄 수 있는지와 받는 방법을 알려 줍니다. 의뢰서에는 검진 결과 가운데 진료가 필요한 까닭이 된 수치와 의사의 소견이 담기므로, 받는 병원의 의사가 처음부터 묻지 않아도 됩니다.

진료비를 묻는 수검자

연계 안내를 받은 수검자가 원내 진료의 비용을 물으면, 진료비는 진료과에서 하는 검사와 처치에 따라 달라진다는 것과, 예약할 때 예약 창구에서 그 진료과의 진료비를 안내받을 수 있다는 것을 알려 줍니다.

온라인으로 결과를 보는 수검자

결과를 문자나 온라인 화면으로 받는 수검자에게는 연계 안내를 결과와 같은 화면에 함께 보여 줍니다. 결과 화면과 연계 안내가 떨어져 있으면 수검자는 결과만 읽고 안내를 지나칩니다. 문자로 알리는 경우에는 진료가 필요하다는 것과 결과 상담을 신청하는 번호를 쓰고, 자세한 내용은 결과지에서 읽게 합니다.

결과지와 함께 보내는 안내 한 장

결과지를 우편이나 문자로 받는 수검자는 결과 상담을 받지 않을 수 있습니다. 이런 수검자에게는 진료가 필요하다고 의사가 정한 경우 결과지에 연계 안내 한 장을 함께 넣습니다.

안내하는 말

연계 안내의 말은 결과지의 수치를 수검자가 알아듣는 말로 옮기되, 의사가 쓴 판단보다 크게도 작게도 말하지 않습니다. 「큰 병일 수 있으니 빨리 오세요」나 「별일 아니지만 한번 와 보세요」처럼 의사의 판단에 없던 무게를 더하는 말은 쓰지 않습니다.

원내 진료를 받으면 무엇을 해 준다는 말도 넣지 않습니다. 연계 안내는 진료가 필요하다는 사실과 길을 알리는 글이어서, 혜택을 붙이면 수검자는 안내를 권유로 받아들입니다.

결과지의 수치를 옮길 때에는 결과지에 함께 찍힌 참고 범위를 같이 알려 줍니다. 수치 하나만 들은 수검자는 그 수치가 얼마나 벗어났는지를 가늠할 수 없습니다.

가족이 결과를 들으러 오면

검진 결과와 연계 안내는 수검자 본인에게 전합니다. 가족이 결과를 대신 들으러 오거나 전화로 묻는다면, 병원이 정한 절차에 따라 본인의 동의를 확인한 뒤에 전하고, 확인할 수 없다면 본인에게 연락하겠다고 답합니다.

어르신 수검자의 가족이 결과 상담에 함께 들어온 경우에는, 연계 안내가 적힌 종이를 가족에게도 한 장 더 건넵니다. 진료 예약을 가족이 대신 잡는 일이 있기 때문입니다.

검진센터와 진료과의 시간

검진센터는 이른 아침에 문을 열고 진료과는 그보다 늦게 여는 병원이 있습니다. 연계 안내에 원내 진료과의 진료 시간과 예약 창구가 받는 시간을 함께 쓰지 않으면, 수검자는 검진 받던 시간에 맞추어 진료과에 왔다가 기다리게 됩니다. 공복으로 검진을 받은 날 바로 진료과로 가는 수검자에게는 진료과가 문을 여는 시간과 그 사이 식사할 수 있는 곳도 함께 알려 줍니다.

국가건강검진 수검자

국민건강보험공단의 국가건강검진은 고혈압, 당뇨병, 이상지질혈증 같은 질환을 일찍 찾는 것을 목적으로 합니다. 이 검진을 받은 수검자에게도 진료가 필요하다고 의사가 정하면 같은 내용을 알립니다. 공단 검진이라고 해서 진료 연계의 방식이 달라지지 않습니다.

결과지의 낱말과 홈페이지

연계 안내에 쓰는 원내 진료과의 진료 시간과 예약 창구 번호는 홈페이지의 진료과 안내에도 실리는 정보입니다. 결과 화면의 연계 안내와 병원 홈페이지 리뉴얼로 새로 짜는 진료과 페이지는, 원무과가 관리하는 같은 진료과 정보를 씁니다.

무엇으로 재는가

연계 안내가 잘되었는지는 원내 진료로 이어진 수로 재지 않습니다. 진료가 필요하다는 말을 들은 수검자가 어느 병원에서든 진료를 받았는지가, 검진을 받은 까닭에 더 가깝습니다.