동네 의원이 알릴 지역의 범위

걸어서 오는 곳은 늘, 차로 오는 곳은 진료에 따라

걸어서 오는 동네를 먼저 두는 까닭은 동네 의원의 진료가 정해진 간격으로 다시 오는 진료를 많이 포함하고, 이런 진료는 오가는 길이 짧을수록 이어 다니기 쉽기 때문입니다. 이 범위 안의 주민은 의원 앞을 지나다니며 간판을 보고, 이웃에게 들은 이름으로 찾아오기도 합니다. 그래서 걸어서 오는 동네는 의원 이름과 진료 시간이 늘 정확하게 알려져 있어야 하는 곳입니다.

차로 오는 동네는 거리만으로 판단하지 않습니다. 같은 거리의 동네라도 한 곳은 특정 진료를 받으러 꾸준히 오고, 다른 곳은 한두 번 오고 끊긴다면 두 곳에 같은 무게로 알릴 까닭이 없습니다. 내원 주소지 기록을 진료별로 나눠 보면, 차로 오는 환자가 어떤 진료 때문에 먼 길을 오는지가 드러납니다. 넓힐 범위는 그 진료를 중심으로 정하고, 그 밖의 진료까지 같은 지역에 알리지는 않습니다.

그 밖의 지역을 알리지 않는 까닭은 비용보다 의원의 진료 여건에 있습니다. 먼 곳에서 온 환자는 진료 뒤 다시 오기 어렵고, 검사 결과를 듣거나 약을 조정하러 오는 길이 길어지면 다음 진료를 이어 가기 어려울 수 있습니다. 동네 의원은 같은 환자를 오래 보는 진료가 많으므로, 한 번 오고 마는 환자를 늘리는 것보다 다시 올 수 있는 환자에게 정확히 알리는 편이 운영에 맞습니다. 다만 그 밖의 지역에서도 기록이 꾸준히 나오기 시작하면, 그때는 차로 오는 권역으로 옮겨 다시 판단합니다.

세 권역과 알리는 범위의 판단

다음 표는 동네 의원 주변을 세 권역으로 나누고, 권역마다 내원 주소지 기록에서 무엇을 읽어 알릴지 정하는지를 정리한 것입니다.

표의 가르는 기준은 지도의 직선거리가 아니라 실제로 오가는 길입니다. 큰길이나 철길로 막혀 돌아가야 하는 동네는 가까워 보여도 걸어서 오는 권역에 넣지 않습니다.

주소지 집계부터 넓힐 동네 목록까지의 차례

권역은 실장이 내원 기록과 지도로 그리고, 원장이 넓힐 진료를 정합니다. 아래 차례로 진행합니다.

1. 실장이 최근 일정 기간의 신환 접수 기록에서 주소를 동 단위로 묶어 셉니다. 이름이나 연락처는 빼고 동 이름과 건수, 받은 진료만 남깁니다.
2. 동마다 의원까지 걸어서 오는 시간과 차나 버스로 오는 시간을 지도 서비스의 길 찾기로 재고, 걸어서 무리 없이 오는 동을 걸어서 오는 권역으로 묶습니다.
3. 걸어서 오는 권역의 동 인구를 공공 통계로 찾아, 이 권역의 주민만으로 의원 진료 시간을 채울 만한지 가늠합니다. 인구는 짐작의 바탕일 뿐이므로, 실제 내원 건수와 함께 놓고 판단합니다.
4. 차로 오는 권역의 동마다 받은 진료를 나눠 세어, 같은 진료로 꾸준히 오는 동을 넓힐 후보로 표시합니다.
5. 원장이 후보 가운데 넓힐 진료와 동을 정하고, 정한 동 이름 목록을 알림 담당에게 넘깁니다.

동 이름 목록으로 넘기는 까닭은 알림 수단마다 지역을 정하는 단위가 다르기 때문입니다. 지역 단위로 노출 범위를 정하는 광고는 각 매체 안내에서 고를 수 있는 단위를 따로 확인하고, 동 이름 목록을 그 단위에 맞춰 옮깁니다.

집계 기간은 계절에 따라 환자가 달라지는 점을 생각해 정합니다. 감기가 많은 철 몇 주만 세면 걸어서 오는 권역이 실제보다 넓게 나오고, 한산한 철만 세면 차로 오는 권역의 꾸준한 진료가 가려질 수 있습니다. 의원이 정한 기간을 목록 맨 위에 함께 써 두면, 다음에 다시 셀 때 같은 기간으로 비교할 수 있습니다.

권역을 그리는 데 쓰는 자료

권역을 그릴 때 쓰는 자료는 세 가지입니다. 자료마다 알려 주는 것이 달라, 한 자료만으로 범위를 정하지 않습니다.

세 자료 가운데 범위를 정하는 근거는 앞의 두 가지이고, 셋째 자료는 정한 범위를 광고 설정으로 옮길 때만 씁니다. 매체가 고를 수 있게 한 지역 단위에 맞추려고 범위를 넓히지는 않습니다.

자주 오는 진료와 한 번 오는 진료의 범위 비교

차로 오는 권역을 어디까지 넓힐지는 진료의 성격에 따라 달라집니다. 같은 의원 안에서도 환자가 자주 다시 와야 하는 진료와 한 번 받고 마는 진료는 환자가 감수하는 거리가 다르기 때문입니다.

자주 다시 오는 진료는 범위를 좁게 정합니다. 혈압이나 당뇨처럼 정해진 간격으로 다니는 진료는 오가는 길이 길면 다음 진료를 미루기 쉽습니다. 이런 진료를 먼 동네에 알리면 첫 진료는 받으러 와도 그다음부터 가까운 다른 의원으로 옮겨 갈 수 있습니다. 그래서 내원 기록에서 차로 오는 동의 재진이 이어지는지 함께 보고, 재진이 끊기는 동이면 그 진료는 넓히지 않습니다.

한 번 받거나 드물게 받는 진료는 범위를 조금 더 넓게 잡을 수 있습니다. 예방접종이나 검진처럼 해마다 한 번 오는 진료, 그 의원만 하는 검사가 있는 진료는 환자가 일부러 시간을 내어 옵니다. 이런 진료는 차로 오는 권역에서 기록이 꾸준하다면 넓힐 후보에 올립니다. 다만 진료 내용이나 효과를 앞세워 먼 지역 환자를 끌어오는 문구는 의료광고 기준에 걸릴 수 있으므로, 알리는 내용은 진료 항목, 진료 시간, 예약 방법, 오는 길처럼 사실로 한정합니다.

두 경우 모두 의원이 감당할 수 있는 진료 시간을 넘겨 넓히지 않습니다. 먼 동네에서 예약이 늘어 걸어서 오는 권역 주민의 대기가 길어지면, 늘 알려야 할 범위의 환자를 잃을 수 있습니다.

정한 범위를 알림 담당에게 넘기는 방법

범위를 정한 뒤 실장은 권역별 동 이름 목록, 넓힌 진료, 정한 날짜를 한 장으로 만들어 알림 담당에게 넘깁니다. 알림 담당이 대행사라면 이 한 장을 함께 전하고, 대행사가 범위를 바꾸자고 하면 그 근거가 내원 주소지 기록에 있는지부터 따집니다. 범위를 바꿀 때는 이 한 장을 고친 날짜와 함께 다시 넘겨, 병원과 알림 담당이 같은 범위를 쓰게 합니다. 알림 담당이 범위 밖 동네에서 반응이 좋다는 보고를 가져오면, 그 동네의 내원 주소지 기록이 실제로 늘었는지를 다음 집계에서 대조한 뒤에 범위에 넣을지 정합니다. 반응 수치만으로 범위를 넓히면 다시 오기 어려운 환자에게 알리는 일이 생길 수 있습니다.

걸어서 오는 권역에서 함께 점검할 것

걸어서 오는 권역은 알리는 범위이면서 의원이 지역과 관계를 맺는 범위이기도 합니다. 이 권역의 동네 행사나 주민 건강 강좌에 의원이 참여한다면, 그 활동이 진료 권유로 읽히지 않게 사실만 알리는 원칙을 지킵니다. 강좌나 봉사처럼 동네에서 한 일을 의원 바깥에도 알리고 싶다면, 무엇을 싣고 무엇을 빼야 하는지가 병원 사회공헌의 물음과 이어집니다.

권역 판단을 달리 적용하는 경우