익명성을 부풀리지 않는 안내
성병 검사를 찾는 사람이 가장 먼저 묻는 것은 다른 사람이 알게 되느냐입니다. 그래서 성병 검사의 안내에는 익명으로 검사한다는 말이 자주 붙습니다. 그러나 의원에서 받는 진료는 본인을 확인하고 진료 기록을 남기는 진료여서, 익명이라는 말을 그대로 쓰면 사실보다 큰 약속이 됩니다.
안내는 익명성의 범위를 사실대로 씁니다. 이 의원의 진료는 이름과 건강보험으로 접수한다는 것, 진료 기록은 본인의 동의 없이 다른 사람에게 보이지 않는다는 것, 건강보험으로 받은 진료는 청구 내역이 건강보험 공단에 남는다는 것, 다만 일부 감염병은 진단되면 법에 따라 보건당국에 신고된다는 것을 씁니다. 이름을 밝히지 않는 검사를 원하는 사람에게는 보건소에서 받을 수 있는 익명 검사가 있다는 것을 함께 알립니다.
익명성을 부풀리지 않은 안내는 덜 끌리는 듯하지만, 검사를 받으러 온 사람이 접수 창구에서 놀라는 일을 막습니다. 익명이라는 말을 믿고 왔다가 이름과 건강보험을 묻는 순간, 그 사람은 병원이 약속을 어겼다고 느끼고 검사를 받지 않고 돌아설 수 있습니다.
검사의 안내는 두려움을 부추기지 않는 말로 씁니다. 방치하면 큰일이 난다거나 모르는 사이에 상대에게 옮긴다는 문구는 검사를 서두르게 하지만, 검사를 받으러 온 사람의 마음을 무겁게 하고 결과를 기다리는 동안의 불안을 키웁니다. 검사가 무엇을 확인하고 결과를 어떻게 듣는지를 담담하게 씁니다.
익명성의 범위를 쓰는 말
아래 표는 성병 검사의 안내에서 익명성의 범위를 어떻게 쓸지를 정리한 예입니다. 신고의 대상과 차례는 질병관리청의 안내와 법을 따르고, 안내의 문장은 원장이 정합니다.
| 익명성의 부분 | 사실 | 안내에 쓰는 말 |
|---|---|---|
| 접수 | 이름과 건강보험으로 접수함 | 진료는 본인 확인을 거쳐 이루어진다는 것 |
| 진료 기록 | 본인 동의 없이 다른 사람에게 보이지 않음 | 기록을 열 수 있는 사람이 정해져 있다는 것 |
| 건강보험 청구 | 진료의 청구 내역이 건강보험 공단에 남음 | 건강보험으로 받으면 청구 내역이 남는다는 것 |
| 신고 | 일부 감염병은 진단되면 보건당국에 신고됨 | 신고가 있을 수 있다는 것과 의사가 설명한다는 것 |
| 이름 없는 검사 | 보건소에서 익명 검사를 받을 수 있음 | 원하면 보건소의 익명 검사를 찾을 수 있다는 것 |
신고의 줄은 안내에서 빼고 싶어지는 줄입니다. 그러나 신고가 있다는 것을 미리 알지 못한 사람이 진단 뒤에 그 사실을 들으면, 병원이 숨겼다고 느낍니다. 신고는 보건당국에 하는 것이고 직장이나 가족에게 알리는 것이 아니라는 것을 함께 쓰면, 그 사실이 막연한 두려움으로 번지지 않습니다.
검사 항목을 알리는 법
성병 검사의 항목은 감염마다 검사의 방법과 결과가 나오는 기간이 다릅니다. 소변으로 하는 검사, 피로 하는 검사, 상처를 확인하는 진찰처럼 방법이 다르고, 결과가 그날 나오는 검사와 며칠 뒤에 나오는 검사가 있습니다. 안내에는 이 의원에서 하는 검사의 항목과 방법, 결과가 나오는 대략의 기간을 씁니다.
한 번에 모든 성병을 확인한다는 문구는 쓰지 않습니다. 감염된 뒤 검사로 드러나기까지 시간이 걸리는 감염이 있어서, 검사를 받는 때에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 그래서 어떤 검사를 언제 받을지는 의사가 그 사람의 사정을 듣고 정한다는 것을 쓰고, 다시 검사를 받아야 할 수 있다는 것도 함께 씁니다.
검사의 비용은 항목마다 쓰고, 증상이 있어 받는 검사와 증상 없이 원해서 받는 검사의 건강보험 적용이 다를 수 있다는 것을 씁니다. 여러 항목을 묶은 검사가 있다면 무엇이 들었는지를 항목의 이름으로 씁니다.
소변으로 하는 검사가 있다면 검사 전에 소변을 참고 오는 것이 좋은지처럼 검사 날 준비할 것을 항목 곁에 함께 적어, 온 사람이 검사를 미루고 돌아가는 일이 없게 합니다.
감염의 이름을 쓰는 법
성병 검사의 안내에서 감염의 이름은 의학의 이름과 사람들이 검색하는 이름이 다릅니다. 의학의 이름만 쓰면 찾는 사람이 그 항목이 자기가 걱정하는 감염인지 알지 못하고, 사람들이 쓰는 속된 이름만 쓰면 안내가 가벼워지고 광고 심의에서 걸릴 수 있습니다.
안내는 감염마다 의학의 이름을 먼저 쓰고, 그 감염이 어떤 것인지를 담담한 한 문장으로 덧대어 씁니다. 감염이 몸에 남기는 모습을 그리듯 쓰는 문장은 두려움을 키워서 쓰지 않고, 무엇으로 검사하는지와 결과가 언제 나오는지를 그 이름 곁에 씁니다.
여러 항목을 묶은 검사에는 남성 검사나 안심 검사처럼 뜻이 흐린 이름을 붙이지 않습니다. 그런 이름은 무엇이 들었는지를 알려 주지 않고, 안심이라는 말은 결과를 미리 약속하는 말로 읽힙니다. 묶은 검사의 이름은 들어 있는 항목의 이름을 그대로 늘어놓은 것으로 하고, 항목이 많아 길어지면 소변 검사와 피 검사처럼 방법으로 나누어 부릅니다.
결과를 알리는 방식
성병 검사의 결과는 알리는 방식이 미리 정해져 있어야 합니다. 결과를 기다리는 사람은 불안하고, 결과를 어떻게 듣게 될지를 모르면 그 불안이 더 커집니다.
| 결과 | 알리는 방식 | 함께 알릴 것 |
|---|---|---|
| 이상이 없는 결과 | 병원이 정한 방식으로 알림 | 검사의 때에 따라 다시 검사가 필요할 수 있다는 것 |
| 치료가 필요한 결과 | 진료실에서 의사가 직접 설명 | 치료의 차례와 상대에게 알리는 방법의 상담 |
| 더 검사가 필요한 결과 | 진료실에서 의사가 설명 | 다음 검사의 때와 방법 |
치료가 필요한 결과를 들은 사람에게는 상대에게 어떻게 알릴지가 큰 고민입니다. 상대에게 알릴지, 어떻게 알릴지는 의사가 그 사람과 상담하며 함께 정하고, 병원이 상대에게 직접 연락하지 않는다는 것을 미리 알리면 결과를 기다리는 사람의 걱정 하나가 줄어듭니다.
문진표에 묻는 말
성병 검사를 받으러 온 사람은 문진표에서 가장 먼저 마음이 무거워집니다. 최근의 성접촉, 상대의 수, 보호 도구의 사용처럼 사적인 것을 묻는 칸이 있기 때문입니다. 이 칸은 의사가 어떤 검사를 언제 할지 정하는 데 쓰이지만, 묻는 까닭을 모르는 사람에게는 캐묻는 말로 읽힙니다.
문진표의 머리에는 이 질문들이 검사를 고르기 위한 것이고 판단하려는 것이 아니라는 한 줄을 씁니다. 답하기 어려운 칸은 비워 두고 진료실에서 의사에게 말해도 된다는 것도 씁니다. 빈칸은 진료실에서 의사가 묻습니다. 칸의 말은 나무라는 뜻이 담기지 않게 다듬어, 상대의 성별을 미리 정해 두지 않고, 보호 도구를 쓰지 않았느냐가 아니라 사용 여부를 고르게 합니다.
익명이라는 낱말을 거는 글
진료과별 병원 GEO를 노려 익명 성병 검사라는 말을 글의 제목에 걸면, 생성형 검색은 이 의원을 익명 검사를 하는 곳으로 답에 올리고, 앞에서 말한 접수 창구의 어긋남이 검색의 답에서부터 시작됩니다.
글의 제목에는 성병 검사와 지역 이름, 이 의원에서 하는 검사의 방법을 걸고, 본문 첫 문단에 익명성의 범위를 사실대로 쓰면 생성형 검색이 그 문단을 그대로 옮겨 답해도 약속이 어긋나지 않습니다.
두려움 문구를 거르는 물음
성병 검사의 광고 문구는 원장과 담당자가 문구마다 같은 세 물음을 던져 거릅니다.
첫째 물음은 이 문구가 검사를 받지 않은 사람에게 생길 나쁜 일을 앞세우느냐입니다. 앞세운다면 검사가 무엇을 확인하는지를 앞에 놓는 문장으로 고칩니다. 둘째 물음은 이 문구가 읽는 사람의 행동을 탓하느냐입니다. 탓하는 말이 있다면 그 말을 지웁니다. 셋째 물음은 이 문구를 결과를 기다리는 사람이 읽어도 괜찮으냐입니다. 결과를 기다리며 병원의 글을 다시 찾아 읽는 사람이 많아서, 그 사람의 불안을 키우는 문구는 검사를 받은 뒤에도 해를 끼칩니다.
세 물음을 모두 지난 문구만 광고와 글에 씁니다.
성병 검사 안내 자주 묻는 질문
상대와 함께 검사를 받을 수 있나요?
두 사람이 함께 검사를 받을 수 있다면 그 사실을 씁니다. 다만 검사와 결과는 각자의 진료여서, 결과를 듣는 자리도 한 사람씩이라는 것을 함께 씁니다.
증상이 없어도 검사를 받아야 하나요?
받아야 한다는 말은 안내가 하지 않습니다. 증상 없이 검사를 원하는 사람도 진료를 받을 수 있다는 사실과, 그때의 비용이 증상이 있을 때와 다를 수 있다는 것만 씁니다. 필요한지는 진료에서 의사가 말합니다.
검사 결과가 직장에 알려질 수 있나요?
병원도 보건당국도 검사와 결과를 직장에 알리지 않는다고 씁니다. 회사에 낼 서류를 받을 때 어떤 내용이 적히는지는 진료에서 의사와 정할 수 있다고 함께 씁니다.
검사를 받은 뒤 결과가 나올 때까지 무엇을 조심해야 하나요?
결과를 기다리는 동안 조심할 것은 의사가 검사를 마칠 때 그 사람에게 맞추어 설명합니다. 안내에는 그 설명이 있다는 것과 궁금한 것을 물을 수 있는 연락처를 씁니다.
검사를 권하는 광고에 어떤 그림을 써야 하나요?
두려움을 떠올리게 하는 그림이나 몸을 그린 그림은 쓰지 않습니다. 상담실의 모습이나 검사의 차례를 그린 단순한 도식처럼, 검사를 받는 하루를 떠올리게 하는 그림을 씁니다.
걸려 있는 광고와 글에서 익명이라는 말 찾기
안내를 정리한 의원은 이번 주에 검색광고의 문구와 블로그, 홈페이지에서 익명이라는 말이 붙은 곳을 모두 찾습니다. 찾은 곳마다 그 말을 지우고, 진료 기록이 본인의 동의 없이 다른 사람에게 보이지 않는다는 사실과 이름 없는 검사를 원하면 보건소의 익명 검사가 있다는 문장으로 고칩니다.
고친 문장은 원장이 읽고 정한 뒤 광고와 글에 함께 올립니다.