비뇨의학과 여성 환자 진료 알리기

남성의 진료과라는 짐작을 넘는 안내

짐작을 넘는 길은 세 가지 사실을 함께 알리는 것입니다. 이 의원이 여성의 어떤 고민을 진료하는지, 진료하는 의료진이 누구인지, 여성이 머물고 진찰받는 공간이 어떤지입니다. 세 가지 가운데 하나만 알리면 여성의 망설임은 다른 하나에서 남습니다. 진료 항목을 알아도 남성 환자로 가득한 대기실이 떠오르면 문을 열지 못하고, 공간을 알아도 어떤 진료를 받을 수 있는지 모르면 예약하지 못합니다.

여성 진료를 알린다고 남성 진료의 안내를 줄일 필요는 없습니다. 다만 홈페이지와 블로그, 플레이스의 소개에서 여성의 진료가 남성 진료의 끝에 덧붙인 한 줄로 놓이지 않게, 여성 진료를 따로 묶은 쪽을 마련합니다. 여성이 그 쪽에 들어왔을 때 남성 진료의 광고 문구나 그림을 만나지 않게 하는 것은 그 쪽을 만든 뒤에 이어지는 운영의 일입니다.

산부인과와 겹치는 영역은 숨기지 않고 비뇨의학과의 쪽에서 설명합니다. 어느 진료과가 더 낫다고 말하지 않고, 비뇨의학과에서 하는 진료와 검사를 사실로 쓰는 것이 여성에게 고를 수 있는 정보를 줍니다.

여성의 고민과 비뇨의학과의 진료 범위

아래 표는 여성 환자가 비뇨의학과를 찾는 고민과 이 의원의 진료 범위, 산부인과의 진료가 함께 이야기될 수 있는 때를 정리한 예입니다. 진료의 범위는 이 의원이 실제로 하는 진료에 맞추어 원장이 정하고, 다른 진료과가 필요한지는 의사가 진찰 뒤 정합니다.

표의 가운데 칸은 비뇨의학과에서 하는 검사의 이름을 쉬운 말로 풀어 씁니다. 방광의 기능을 재는 검사처럼 무엇을 재는 검사인지를 쓰면, 산부인과에서 이미 진료를 받은 여성도 비뇨의학과에서 더 알 수 있는 것이 있다는 것을 압니다. 검사의 이름을 의학의 말로만 쓰면, 여성은 그 검사가 자기 고민과 어떻게 이어지는지 알지 못해 지나칩니다.

여성이 머물고 진찰받는 공간

여성이 비뇨의학과를 망설이는 큰 까닭 가운데 하나는 공간입니다. 남성 환자가 가득한 대기실에 혼자 앉아 기다리는 것, 소변 검사를 위해 남성 환자와 같은 화장실을 쓰는 것을 떠올리면 예약을 미룹니다. 공간의 안내는 이 망설임에 사실로 답합니다.

공간을 새로 꾸미지 못하는 의원도 있습니다. 따로 앉을 곳이 없다면 없다는 것을 쓰고, 대신 예약한 시간에 맞추어 바로 진료실로 안내받을 수 있는지처럼 운영으로 줄일 수 있는 것을 씁니다. 공간을 부풀려 쓰면, 그 글을 믿고 온 여성은 대기실에 들어서는 순간 의원을 믿지 않게 됩니다. 공간의 안내는 원장이 실제 공간을 기준으로 정하고, 공간이 바뀌면 그 쪽의 사진과 문장을 함께 고칩니다.

의료진 소개에 쓰는 사실

여성 의료진이 있는지는 여성 환자가 가장 먼저 찾는 정보입니다. 의료진 소개에 의사마다의 성별과 진료 요일을 쓰고, 여성 의사가 없다면 진찰 때 여성 간호사가 곁에 있을 수 있는지를 씁니다. 의료진 소개의 내용은 병원의 의료진 소개 자료와 건강보험심사평가원의 병원 정보에 실린 내용과 어긋나지 않게 씁니다.

여성 의사가 있다고 해서 여성 진료를 그 의사의 이름으로만 홍보하지는 않습니다. 여성 의사의 진료 요일에만 여성 환자가 몰리면, 다른 요일에 온 여성은 진료를 받으면서도 덜 맞는 날에 온 것처럼 느낍니다. 여성 진료는 의원의 진료 항목으로 알리고, 의사의 성별과 요일은 의료진 소개에서 사실로 씁니다. 여성 환자를 진료하는 경험이 많은 의사가 있다면 그 의사의 진료 분야로 쓰고, 성별을 진료의 질처럼 내세우지 않습니다.

여성 진료 광고를 남성 진료 광고와 나누기

비뇨의학과의 광고는 남성 진료를 중심으로 짜인 일이 많습니다. 여성 진료를 같은 광고 묶음에 넣어 돌리면, 여성이 방광염을 검색했을 때 남성 진료의 문구가 붙은 광고가 나가거나, 광고를 눌러 들어온 여성이 남성 진료의 첫 화면을 만나는 일이 생깁니다. 여성 진료의 광고는 남성 진료와 다른 묶음으로 만들고, 광고를 누르면 여성 진료의 쪽으로 바로 들어오게 합니다.

여성 진료 광고의 문구는 고민의 이름과 이 의원에서 하는 진료로 씁니다. 여성 전용이나 여성만을 위한 같은 말을 앞세우면, 실제로 공간과 의료진이 그만큼 준비되지 않은 의원에서는 약속이 됩니다. 공간과 의료진의 사실은 광고를 눌러 들어온 쪽에서 담담하게 알립니다.

광고의 그림도 나눕니다. 남성 진료 광고에 쓰던 그림을 여성 진료 광고에 그대로 쓰지 않고, 상담실이나 검사의 차례처럼 성별과 상관없는 그림을 씁니다. 광고 묶음을 나누면 여성 진료의 광고가 얼마나 눌리고 예약으로 이어지는지도 따로 셀 수 있어, 여성 진료의 안내에서 고칠 곳이 광고의 숫자로 또렷하게 드러납니다.

플레이스에서 여성 진료가 드러나게 하기

지도에서 비뇨의학과를 찾은 여성은 플레이스의 질병명과 대표 사진을 먼저 읽습니다. 질병명 탭에 남성의 질환만 넣어 두면, 여성은 이 의원에서 자기 고민을 진료하는지 알 수 없습니다. 질병명 탭은 정해진 목록에서만 넣을 수 있고 넣을 수 있는 수에 한도가 있으므로, 목록에 있는 여성의 방광염이나 요실금 같은 이름을 남성의 질환과 함께 넣고, 목록에 없는 여성의 고민은 소개 글의 상세 설명에 씁니다.

대표 사진은 성별과 상관없이 읽히는 사진으로 정합니다. 남성 진료를 떠올리게 하는 문구가 담긴 사진이나 광고물을 찍은 사진이 대표 사진이면, 질병명에 여성의 고민을 넣어 두어도 여성은 첫 사진에서 발길을 돌립니다. 대기실과 상담실, 진료 공간을 담은 사진을 맨 앞에 겁니다.

플레이스의 소개 글에도 여성 진료를 한 문장으로 씁니다. 소개 글의 첫 문장이 남성 진료만 말하고 있다면, 여성의 진료를 함께 하는 의원이라는 것을 그 문장 바로 뒤에 씁니다.

글이 놓이는 목록

여성 진료를 알리는 글은 그 글 하나보다, 그 글이 어떤 글들 사이에 놓이는지가 여성에게 더 크게 읽힙니다. 한 편의 글을 아무리 조심해 써도, 그 글에 닿기까지 지나는 목록과 이웃한 제목들이 먼저 읽히기 때문입니다.

병원 블로그 글쓰기에서 여성의 소변 고민을 다룬 글이 남성 성 기능의 글들과 같은 목록에 섞여 놓이면, 여성 독자는 목록을 훑다 이 의원이 자기를 위한 곳인지 망설입니다.

블로그에 여성 진료 분류 만들기

안내를 정리한 의원은 이번 주에 블로그의 글 분류에 여성 진료를 따로 만들고, 그동안 쓴 여성의 소변 고민과 결석에 대한 글을 그 분류로 옮깁니다. 여성 진료 분류의 첫 글로는 이 의원이 여성의 어떤 고민을 진료하는지를 묶어 소개하는 글을 걸고, 홈페이지의 여성 진료 쪽에서 그 분류로 바로 이어지게 합니다.

분류의 이름과 첫 글의 문장은 원장이 정하고, 남성 진료의 글이 그 분류에 섞이지 않게 글을 올리는 사람이 분류를 정해 올립니다.