소규모 의원의 성과 점검 방법

원장이 한 달에 한 번, 세 화면으로

작은 의원의 점검에서 줄이는 것은 기록의 양이 아니라 읽는 숫자의 수입니다. 접수 기록에서는 그달 신환 수와 내원 경로별 신환 수, 스마트플레이스 통계에서는 유입 수와 유입 키워드, 검색광고 보고서에서는 클릭 수와 광고비만 꺼냅니다. 원장이 진료 틈에 쓸 수 있는 시간은 길지 않아서, 그 시간 안에 다 읽을 수 있는 숫자만 남깁니다.

직원이 할 일은 하나로 정합니다. 접수 서식의 경로 칸을 신환마다 빠짐없이 채우는 일이며, 빈 칸이 생긴 날은 그날 원장에게 알립니다. 나머지 숫자는 원장이 화면을 열어 직접 꺼냅니다.

원장이 직접 읽는 데에는 좋은 점도 있습니다. 숫자를 읽는 사람과 예산을 정하는 사람이 같아서, 숫자가 움직인 달에 누구에게 보고하고 기다릴 일 없이 바로 다음 달에 할 일을 정할 수 있습니다. 담당자를 따로 둔 의원에서 보고서를 만들고 회의를 여는 일이, 작은 의원에서는 원장이 표 한 줄을 채우는 일로 줄어듭니다.

작은 의원이 읽는 화면과 숫자

검색광고를 하지 않는 의원은 셋째 줄을 비우고 두 화면만 읽습니다. 광고를 시작하는 달부터 그 줄을 채우면, 광고를 하기 전과 뒤의 신환 수가 같은 표 안에서 나란히 남습니다.

세 화면의 숫자는 표 파일 한 장에 달마다 한 줄로 이어 씁니다. 한 줄에는 위 숫자들과 그달 마케팅으로 한 일 한 줄이 들어갑니다. 표 파일은 의원 컴퓨터 한 곳에 두고, 이름이나 연락처처럼 환자 한 사람을 가리키는 칸은 넣지 않습니다.

표 파일을 처음 만드는 날

표 파일은 한 장에 열두 달의 줄을 미리 만듭니다. 칸은 그달 신환 수, 경로별 신환 수, 경로 칸이 빈 줄, 플레이스 유입 수, 진료 이름 키워드의 유입, 클릭 수, 광고비, 그달 마케팅 비용의 합, 그달 한 일, 다음 달에 할 일입니다. 칸의 순서는 원장이 화면을 여는 차례와 같게 놓아, 화면 하나를 읽을 때마다 왼쪽에서 오른쪽으로 채워 나가게 합니다.

처음 만드는 날에는 경로 칸을 접수 서식에 함께 넣고, 직원과 묻는 문장 하나를 맞춥니다. 표 파일의 첫 줄은 경로를 묻기 시작한 달이며, 그 앞의 달은 경로 칸이 없으므로 신환 수만 채우고 나머지는 비웁니다. 비운 칸은 숫자가 없다는 뜻이어서 0으로 채우지 않습니다.

한 달에 한 번 읽는 차례

달이 바뀐 첫 주에 원장이 표 파일을 열고, 접수 기록부터 읽습니다. 경로 칸이 빈 줄이 몇 줄인지를 먼저 세고, 그다음 경로별 신환 수를 씁니다. 빈 줄이 많은 달은 경로별 숫자를 읽기 전에 직원과 묻는 법을 다시 맞춥니다.

스마트플레이스 통계는 유입 수, 성별과 연령, 시간과 요일, 유입 채널과 유입 키워드를 보여 줍니다. 작은 의원은 그 가운데 유입 수와 유입 키워드만 씁니다. 유입 키워드에 진료 이름이 든 유입이 늘었다면, 진료를 찾던 사람이 플레이스로 들어온 것이어서 플레이스 경로 신환 수와 함께 읽습니다. 유입은 늘었는데 플레이스 경로 신환이 그대로라면, 플레이스를 본 사람이 의원에 오기 전에 멈춘 것이어서 플레이스의 진료 시간과 사진, 소개 글이 실제와 맞는지부터 고칩니다.

석 달에 한 번 더 읽는 것

석 달에 한 번은 표 파일의 석 달치 줄을 함께 읽습니다. 한 달 숫자는 신환이 몇 명만 달라져도 크게 흔들리지만, 석 달 합으로 읽으면 그 흔들림이 줄어 경로별로 어느 길이 늘고 줄었는지가 드러납니다. 석 달 합을 앞의 석 달 합과 나란히 놓고, 크게 달라진 경로가 있는지를 찾습니다.

표 파일이 한 해를 넘기면 지난해 같은 석 달과도 견줍니다. 계절을 타는 진료가 많은 의원이라면 앞의 석 달보다 지난해 같은 석 달이 더 나은 견줌 대상입니다. 첫해에는 견줄 지난해가 없으므로, 앞의 석 달과만 견주고 그 사실을 표 아래에 함께 씁니다.

광고를 직접 하는 의원

대행사 없이 원장이 광고를 직접 하는 의원이라면, 검색광고 보고서에서 그달 클릭 수와 광고비를 꺼내 접수 기록의 광고 경로 신환 수 곁에 놓습니다. 광고비를 그달 광고 경로 신환 수로 나누면, 광고로 온 신환 한 명에 든 광고비가 나옵니다. 이 숫자는 그달 하나로 결론을 내지 않고, 석 달치가 모이면 석 달 합으로 다시 냅니다. 광고 경로 신환이 한 달에 몇 명뿐인 의원은 한 달 값이 신환 한 명에 따라 크게 뛰므로, 석 달 합의 값을 더 무겁게 읽습니다.

클릭 수는 늘었는데 광고 경로 신환이 늘지 않았다면, 광고를 누른 사람이 의원에 오기 전에 멈춘 것입니다. 이때는 검색광고 보고서에서 어떤 검색어로 클릭이 났는지를 함께 읽어, 진료와 상관없는 검색어가 섞였는지를 찾습니다. 섞였다면 그 클릭을 부른 등록 키워드를 광고에서 빼거나 고치고, 고친 날을 표 파일의 그달 줄에 남깁니다.

작은 의원이 점검을 그만두게 되는 경우

처음부터 통계 화면을 다 읽으려다 그만두는 일이 먼저 어긋납니다. 스마트플레이스 통계의 성별과 연령, 시간과 요일, 검색광고 보고서의 기기별, 시간대별 숫자까지 옮기려 하면 한 달 점검이 원장의 한나절을 가져가고, 두세 달 뒤에는 표가 비게 됩니다. 처음 석 달은 위에서 정한 숫자만 표에 쓰고, 그 숫자를 읽다 물음이 생길 때에만 다른 칸을 엽니다. 연 칸도 물음이 풀리면 다시 닫아, 표의 칸 수가 처음보다 크게 늘지 않게 합니다.

대행사나 업체가 보내 주는 보고서만 받고 접수 기록을 함께 읽지 않는 일도 어긋납니다. 업체의 보고서는 노출과 클릭까지만 담고, 그 가운데 몇 명이 의원에 왔는지는 접수 기록에만 남습니다. 작은 의원일수록 신환 한 명 한 명의 무게가 커서, 접수 기록의 경로별 신환 수가 점검의 중심이 되어야 합니다.

작은 의원의 채널 고르기

원장이 한 달에 한 번 읽을 수 있는 채널의 수는 많지 않습니다. 접수 기록에서 신환이 온 길이 두세 곳에 몰려 있다면, 읽지 못하는 채널에 돈과 시간을 나누어 쓰는 셈이 됩니다. 그래서 의원은 병원마케팅 전략을 경로 기록에서 신환이 많이 온 두세 채널에 맞추어 좁힙니다.

플레이스 통계에 없는 숫자

스마트플레이스 통계는 유입 수와 유입 키워드를 보여 주지만, 그 검색 결과에서 의원이 몇 번째에 나왔는지는 담지 않습니다. 통계에 그 숫자가 없으므로, 원장은 병원 플레이스 순위를 달마다 같은 진료 이름 검색어와 같은 기기로 직접 검색해, 검색한 날과 함께 표 파일의 그달 줄에 남깁니다.

작게 시작해 이어 가는 점검

작은 의원의 점검은 많이 재는 것보다 끊기지 않는 것이 중요합니다. 세 화면에서 꺼낸 몇 개의 숫자가 달마다 한 줄씩 이어지면, 한 해가 지났을 때 그 열두 줄이 의원의 마케팅이 어떻게 움직였는지를 말해 줍니다. 더 많은 숫자는 그 열두 줄을 읽다 생긴 물음이 생길 때에 더해도 늦지 않습니다.