결과를 약속하는 낱말과 진료를 설명하는 낱말
소아 알레르기와 아토피 진료 안내에서 쓸 수 있는 표현은 병원이 하는 일을 설명하는 낱말입니다. 어떤 검사를 하는지, 결과를 어떻게 설명하는지, 관리 계획을 어떻게 함께 세우는지는 병원이 실제로 하는 일이어서 그대로 쓸 수 있습니다. 반대로 「완치」「재발 없는」「체질 개선」처럼 진료 뒤의 결과를 약속하는 낱말은 쓰지 않습니다.
이 둘을 가르는 까닭은 알레르기와 아토피가 아이마다 경과가 다르고, 오래 관리해야 하는 경우가 있기 때문입니다. 같은 진료를 받아도 증상이 어떻게 달라질지는 아이의 상태와 생활 환경에 따라 달라서, 병원이 결과를 한 낱말로 약속할 근거가 없습니다. 계절이나 사는 곳의 환경이 바뀌면 같은 아이도 증상이 달라질 수 있어, 한때의 경과를 두고 진료의 결과라고 말하기도 어렵습니다. 부모는 그 낱말을 믿고 진료를 시작했다가 기대와 다른 경과를 만나면 병원을 떠날 수 있습니다. 오래 관리해야 하는 진료일수록 처음 안내가 약속한 것과 실제 진료가 맞아야 부모가 관리를 이어 갑니다.
의료광고 기준도 같은 쪽을 가리킵니다. 의료법 시행령 제23조는 효과를 단정하는 표현을 금지되는 의료광고의 하나로 들고, 의료법 제56조 제2항 제8호는 객관적인 사실을 과장하는 내용의 광고를 막습니다. 「스테로이드 없이」처럼 다른 치료를 깎아내리며 우리 진료를 앞세우는 말은 같은 조 제2항 제4호가 막는 비교로 읽힐 수 있고, 그 진료에 필요한 설명을 빼면 제7호의 중요한 정보 누락에도 닿습니다.
그래서 안내 문장을 쓸 때는 낱말마다 이것이 병원이 하는 일인지, 아이에게 일어날 결과인지를 묻습니다. 결과에 속하는 낱말이면 병원이 하는 일로 바꾸어 씁니다. 가장 쉬운 방법은 문장의 주어를 병원이나 의료진으로 두는 것입니다. 「아토피가 좋아집니다」는 아이에게 일어날 결과가 주어이지만, 「의료진이 검사 결과를 설명하고 관리 계획을 함께 세웁니다」는 병원이 하는 일이 주어여서 약속이 되지 않습니다.
결과를 약속하는 낱말을 바꾸어 쓰기
| 쓰지 않는 낱말 | 그 낱말이 약속하는 것 | 바꾸어 쓰는 말 |
|---|---|---|
| 완치 | 증상이 없어진다는 결과 | 증상과 생활에 맞춘 관리 계획을 함께 세움 |
| 재발 없는 | 다시 생기지 않는다는 결과 | 증상이 다시 나타날 때 연락하고 다시 진료받는 길 |
| 체질 개선 | 아이의 몸이 바뀐다는 결과 | 원인을 찾기 위한 검사와 그 결과의 설명 |
| 근본 치료 | 다른 진료보다 깊은 효과 | 병원이 하는 검사와 상담의 차례 |
| 스테로이드 없이 | 다른 치료보다 낫다는 비교 | 의료진이 아이의 상태에 맞춰 치료를 정한다는 설명 |
검사와 상담의 차례를 소개하는 방법
검사와 상담 절차는 부모가 진료 날 겪을 일을 차례대로 보여 주는 것이 좋습니다. 병원의 알레르기 검사 안내 자료를 바탕으로 아래 차례로 씁니다.
- 첫 진료에서 의료진이 증상과 생활 환경을 묻고 아이를 진찰합니다.
- 의료진이 필요하다고 판단하면 병원이 하는 검사 가운데 아이에게 맞는 검사를 정합니다.
- 검사 결과가 나오면 의료진이 결과가 무엇을 뜻하는지 설명합니다.
- 의료진과 부모가 생활 관리와 치료를 포함한 관리 계획을 함께 세웁니다.
- 정한 날 다시 진료를 받으며 계획을 이어 가거나 고칩니다.
다시 진료받는 간격은 아이의 상태에 따라 의료진이 정하므로, 안내에는 간격을 숫자로 정해 쓰지 않고 첫 진료에서 다음 진료 날을 함께 정한다고 씁니다.
위 차례에서처럼 검사는 모든 아이가 받는 것이 아니라 의료진이 필요하다고 판단할 때 받는 것이어서, 안내에 「모든 아이에게 검사를 합니다」라고 쓰지 않습니다. 그렇게 쓰면 부모는 검사를 받아야만 진료가 시작되는 것으로 알고, 검사를 하지 않은 날 진료가 덜 되었다고 여길 수 있습니다.
검사를 소개할 때는 검사의 이름보다 부모가 미리 알아야 할 것을 앞에 씁니다.
| 부모가 미리 알아야 할 것 | 안내에 쓰는 것 | 안내에 쓰지 않는 것 |
|---|---|---|
| 검사 전 준비 | 검사 전에 멈춰야 하는 약이 있는지는 예약 때 의료진의 안내를 따른다는 문장 | 어떤 약을 며칠 멈추라는 일반 지시 |
| 걸리는 시간 | 검사 날 병원에 머무는 대략의 시간 | 검사가 아프지 않다는 단정 |
| 결과가 나오는 때 | 결과를 당일에 설명하는지, 따로 정한 날에 설명하는지 | 검사로 원인을 모두 찾을 수 있다는 말 |
사진과 검색어, 자동 응답 문장에도 같은 기준
알레르기와 아토피는 피부에 드러나는 일이 있어, 진료 전과 뒤의 사진을 견주어 싣고 싶은 마음이 생길 수 있습니다. 그러나 한 아이의 피부가 달라진 사진은 그 아이의 결과를 다른 아이에게 기대하게 해, 의료법 제56조 제2항 제2호가 막는 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 내용에 닿습니다. 아이의 사진은 싣지 않고, 진료 공간이나 검사 도구처럼 진료의 흐름을 보여 주는 사진만 씁니다. 부모가 먼저 아이의 사진을 보내며 실어 달라고 해도 병원 홍보에는 싣지 않습니다.
블로그 글의 검색어도 같은 기준을 따릅니다. 부모가 검색할 때 「완치」 같은 말을 쓰더라도, 그 말을 제목이나 첫 문장에 앞세우면 안내 전체가 결과를 약속하는 글로 읽힙니다. 검색어는 진료와 검사의 이름을 중심으로 잡고, 진료과마다 검색어를 정하는 기준은 진료과별 병원 블로그 키워드에 맞춥니다.
의료진을 소개할 때도 이름표처럼 붙이는 말을 조심합니다. 법적 근거가 없는 자격이나 명칭을 표방하는 내용은 의료법 제56조 제2항 제9호가 막으므로, 「알레르기 전문」처럼 들리는 말은 그 말에 해당하는 자격이 실제로 있는지 확인한 뒤에만 쓰고, 그렇지 않으면 의료진이 받은 수련과 진료하는 분야를 사실대로 씁니다.
문의에 자동으로 답하는 창구를 두었다면, 그 창구가 내보내는 답 문장도 병원이 내는 안내이므로 첫째 표의 기준을 똑같이 따릅니다. 「아토피가 낫나요」 같은 물음에 자동 응답이 결과를 말하지 않도록, 그런 물음에는 진료에서 의료진이 설명한다는 문장으로만 답하게 정합니다. 자동 응답 문장을 정할 때 표현 기준을 함께 넣는 일은 병원 AI 챗봇을 들이는 병원이라면 진료과마다 거치는 차례입니다.
알레르기 진료 안내를 맡은 사람이 바뀔 때는 첫째 표의 바꾸어 쓰는 말과, 자동 응답에 넣은 답 문장의 목록을 함께 넘깁니다. 새 담당이 안내를 고칠 때 자동 응답 문장은 놓칠 수 있어, 목록이 있어야 두 곳의 말을 같이 고칠 수 있습니다. 심의를 받은 문장이 있다면 심의를 받은 날과 그 문장이 실린 곳도 목록에 함께 넘깁니다.
소아 알레르기·아토피 진료 안내 자주 묻는 질문
「증상 완화」라는 말은 써도 되나요?
완화는 완치보다 약한 말이지만 결과를 말하는 낱말이라는 점은 같습니다. 진료의 목표를 설명하는 문장에 쓰더라도 결과를 약속하는 문장이 되지 않도록, 「증상을 줄이기 위한 관리 계획을 함께 세웁니다」처럼 병원이 하는 일을 주어로 씁니다. 「완화됩니다」처럼 결과로 끝나는 문장은 같은 낱말이라도 약속으로 읽힙니다.
음식 알레르기 검사로 먹으면 안 되는 음식을 알 수 있다고 써도 되나요?
검사 결과가 곧 먹어도 되는지에 대한 판단은 아니어서, 그렇게 쓰면 부모가 검사 결과만으로 음식을 끊을 수 있습니다. 안내에는 검사 결과를 의료진이 설명하고 식사에 관한 판단도 진료에서 함께 정한다고 씁니다. 검사 결과지를 부모가 받는다면, 결과지만 읽고 아이의 식사를 바꾸지 말고 설명을 들은 뒤에 정하도록 결과지를 건넬 때 한 번 더 말합니다.
보습제나 생활용품을 함께 안내해도 되나요?
특정 제품의 이름을 진료 안내에 싣지 않습니다. 제품 이름이 진료 안내에 실리면 그 제품을 쓰는 것이 진료의 일부처럼 읽히고, 부모는 진료 없이 제품만으로 관리할 수 있다고 여길 수도 있습니다. 생활 관리에 대한 일반적인 정보는 쓸 수 있지만, 어떤 제품이 아이에게 맞는지는 진료에서 의료진이 정합니다. 병원 안에서 제품을 판다면 그 사실과 진료가 섞여 읽히지 않도록, 진료 안내와 다른 곳에 따로 알립니다.
계절이 바뀔 때 알레르기 진료를 더 알려도 되나요?
증상이 늘어나는 시기에 진료 시간과 예약 방법을 알리는 것은 할 수 있습니다. 그 시기의 안내에도 바꾸어 쓰는 말의 기준은 같아, 「이번 계절에 완치」 같은 문장은 쓰지 않습니다. 계절 안내에는 그 시기에 예약이 몰릴 수 있다는 것과 미리 예약하는 방법을 함께 쓰면, 부모가 실제로 필요한 정보를 얻습니다.
형제 가운데 한 아이에게 알레르기가 있으면 다른 아이도 진료받으라고 안내해도 되나요?
다른 아이에게 진료가 필요한지는 그 아이를 진찰한 의료진이 정할 일이어서, 안내가 형제의 진료를 권하지 않습니다. 부모가 원할 때 형제를 같은 날 함께 예약할 수 있는지와 그 방법만 알리면, 진료를 받을지는 부모와 의료진이 정합니다.
지금 실린 안내를 바꾸어 쓰는 날
이미 실린 알레르기와 아토피 안내에 첫째 표의 쓰지 않는 낱말이 있다면, 고치는 날에 그 낱말이 실린 곳을 모두 찾아 같은 날 고칩니다. 실장이 운영 안내 글과 홈페이지, 블로그 글, 지도 서비스의 소개, 자동 응답 문장에서 표의 다섯 낱말을 찾아 목록으로 만들고, 낱말마다 표의 바꾸어 쓰는 말로 고친 문장을 원장이 읽은 뒤 그날 한꺼번에 싣습니다. 한 곳만 먼저 고치면 같은 병원의 안내가 곳마다 다른 말을 하게 되어, 부모는 어느 쪽이 병원의 말인지 헷갈릴 수 있습니다. 심의를 받아 실었던 문장이라면 고친 문장으로 심의를 새로 신청하고, 심의를 받을 때까지 그 문장 대신 진료 시간과 예약 방법만 담은 안내를 그 곳에 싣습니다.