숫자가 좋아 보여도 실제로는 나쁜 경우

늘어난 숫자의 안을 열어 보기

세 경우는 저마다 확인하는 기록이 다릅니다. 클릭은 네이버 검색광고의 검색어 보고서로, 연락은 병원의 문의 기록으로, 예약은 병원의 예약·취소 기록으로 안을 엽니다. 늘어난 숫자를 이 세 기록으로 나누어 세어, 늘어난 것 가운데 병원에 오는 사람이 얼마인지를 따로 남깁니다.

좋아 보이는 숫자와 안을 여는 기록

합계가 좋아 보이게 하는 까닭

보고서는 클릭과 연락과 예약을 그달의 합계로 보여 줍니다. 합계는 진료를 찾는 사람의 클릭과 그렇지 않은 사람의 클릭을 가리지 않고 더하므로, 어느 쪽이 늘어도 똑같이 커집니다. 광고비를 늘리거나 광고가 나오는 검색어가 넓어지면 합계는 쉽게 커지고, 그 커진 부분이 진료를 찾는 사람의 것인지는 합계만으로 알 수 없습니다.

그래서 합계가 커진 달일수록 합계를 나누어 읽습니다. 나누는 기준은 병원에 올 수 있는 사람인지 아닌지 하나입니다. 이 기준으로 나눈 숫자가 합계와 같은 쪽으로 움직였을 때만 커진 합계를 좋은 신호로 씁니다.

검색어 보고서로 클릭의 안을 열기

네이버 검색광고의 검색어 보고서는 광고가 실제로 어떤 검색어에 나왔는지를, 그 검색어가 등록한 키워드와 어떤 방식으로 맞추어졌는지와 함께 보여 줍니다. 파워링크의 기본 설정은 확장 검색이어서, 병원이 등록하지 않은 검색어에도 광고가 나올 수 있습니다.

클릭이 늘어난 달에는 이 보고서에서 클릭이 많은 검색어를 위에서부터 읽고, 검색어마다 진료나 증상이 들어 있는지를 표시합니다. 병원 이름이 아닌 다른 업종의 낱말, 채용이나 자격증처럼 진료를 찾지 않는 사람이 쓰는 낱말, 병원이 하지 않는 진료의 이름이 든 검색어가 허수 클릭입니다. 늘어난 클릭 가운데 허수 클릭이 얼마인지를 세면, 실제로 늘어난 클릭이 드러납니다. 예를 들어 피부과 광고가 화장품 이름이 든 검색어에 나와 클릭이 늘었다면, 그 클릭은 화장품을 사려는 사람의 클릭이어서 병원에 올 사람의 클릭으로 세지 않습니다.

확장 검색이 넓히는 검색어

확장 검색은 키워드를 직접 등록하지 않아도 병원 사이트와 연관성이 높은 검색어에 광고를 자동으로 내보내는 기능입니다. 광고 그룹의 고급 옵션에서 「일치 검색」을 고를 수 있지만, 기본 설정은 확장 검색입니다. 확장 검색으로 나온 광고는 자동입찰로 입찰가가 정해지므로, 병원이 미리 알지 못한 검색어에 광고비가 쓰입니다.

클릭이 갑자기 늘어난 달에는 검색어 보고서에서 늘어난 클릭이 등록한 키워드로 나온 것인지, 확장 검색으로 나온 것인지를 먼저 가릅니다. 확장 검색 쪽에서 늘었다면 그 검색어들의 목록을 읽어 허수 클릭을 찾습니다. 같은 그룹에서 진료를 찾는 사람의 좋은 검색어도 함께 나올 수 있어, 확장 검색을 통째로 막기보다 검색어마다 판단합니다.

허수 클릭을 찾은 뒤

허수 클릭이 많이 나온 검색어는 보고서가 안내하는 대로 성과가 낮은 검색어로 관리합니다. 다만 한 번 클릭이 많았다고 바로 막지 않고, 그 검색어로 들어온 사람이 연락이나 예약을 남긴 적이 있는지를 문의 기록과 함께 확인합니다. 진료와 상관없어 보이는 검색어로 들어와 예약한 사람이 있다면, 그 검색어는 허수가 아닙니다.

진료 불가 연락을 가르는 법

연락이 늘어난 달에는 문의 기록에 「진료 가능」과 「진료 불가」를 표시하는 칸을 두고, 늘어난 연락을 둘로 나눕니다. 진료 불가 연락은 병원이 하지 않는 진료를 묻는 연락, 진료 시간이 끝난 뒤의 응급 연락, 병원이 받지 않는 나이의 환자에 대한 연락처럼, 묻는 사람이 병원에 오고 싶어도 올 수 없는 문의입니다.

진료 불가 연락이 늘었다면 병원을 알리는 글이나 광고에 그 진료를 하는 것처럼 읽히는 말이 있는지를 확인합니다. 진료 이름이 넓게 적힌 광고 문구는 병원이 하지 않는 세부 진료를 찾는 사람까지 불러옵니다.

진료 불가 연락이 들어온 길

진료 불가 연락은 어느 채널을 보고 연락했는지도 함께 남깁니다. 한 채널에서 진료 불가 연락이 몰렸다면, 그 채널의 글이나 광고가 병원이 하지 않는 진료를 하는 것처럼 읽히고 있는 것입니다. 블로그 글이라면 글의 제목과 첫 문단을, 광고라면 광고 문구와 연결된 검색어를 확인합니다. 플레이스를 보고 왔다는 연락이라면 연락한 사람에게 어떤 말로 검색했는지를 묻습니다. 연락한 사람이 말한 검색어는 의원이 병원 플레이스 순위를 진료에 맞는 검색어로 가려 보는 데 쓰이므로, 연락 기록의 채널 칸에는 「플레이스」와 함께 그 검색어도 들어갑니다.

문구에서 진료 이름을 병원이 실제로 하는 세부 진료로 좁혀 쓴 뒤, 그 채널의 진료 불가 연락이 줄었는지를 기록으로 확인합니다.

노쇼가 늘어난 예약

예약 수가 늘어난 달은 예약·취소 기록에서 예약한 날에 실제로 온 사람의 수를 함께 셉니다. 예약은 늘었는데 온 사람이 그만큼 늘지 않았다면, 늘어난 예약 가운데 노쇼와 하루 전 취소가 섞인 것입니다. 노쇼는 예약 시간을 비워 두게 해, 그 시간에 올 수 있었던 다른 환자의 자리까지 막습니다.

노쇼가 늘어난 예약이 어느 경로로 들어왔는지를 함께 확인합니다. 온라인 예약 화면처럼 몇 번의 누름으로 끝나는 예약은 전화 예약보다 가볍게 이루어져, 예약만 해 두고 다른 병원과 견주어 보는 사람이 섞일 수 있습니다.

노쇼를 세는 법

노쇼는 그달 예약 가운데 예약한 날에 연락 없이 오지 않은 예약의 수로 셉니다. 전날까지 취소한 예약과 당일 연락 없이 오지 않은 예약은 따로 셉니다. 전날 취소는 그 시간에 다른 환자를 받을 수 있지만, 당일 노쇼는 그 시간이 비기 때문입니다. 첫 진료 예약과 재진 예약도 나누어 셉니다. 마케팅으로 늘어난 것은 첫 진료 예약이어서, 첫 진료 예약의 노쇼가 늘었는지가 마케팅 성과를 읽는 데 쓰입니다. 노쇼가 몰린 요일과 시간대도 함께 세면, 예약 화면에서 그 시간대를 고른 사람에게 전날 안내를 더 일찍 보내는 것처럼 줄이는 길이 보이기도 합니다.

연락 기록에 더하는 칸

세 가지를 가르려면 병원의 문의 기록에 몇 칸을 더해야 합니다. 연락이 들어온 날짜, 연락한 사람이 보았다고 말한 채널, 물은 진료, 진료 가능 여부, 예약으로 이어졌는지가 그 칸입니다. 연락한 사람의 이름이나 전화번호는 이 칸에 넣지 않습니다. 성과를 가르는 데에는 누가 연락했는지가 아니라 어떤 연락이 몇 건이었는지만 있으면 됩니다.

칸은 접수 직원이 전화를 끊은 뒤 바로 표시할 수 있게 짧은 보기로 만듭니다. 진료 가능 여부는 「가능」, 「불가」, 「다른 진료과 안내」 셋 가운데 표시하게 하면, 달마다 세는 데 손이 덜 갑니다.

남는 숫자로 다시 쓰기

세 기록으로 안을 연 뒤에는 늘어난 숫자를 남는 숫자로 바꾸어 씁니다. 클릭은 허수 클릭을 뺀 클릭, 연락은 진료 가능 연락, 예약은 예약한 날에 실제로 온 예약으로 씁니다. 원장에게 올리는 보고에는 늘어난 숫자와 남는 숫자를 나란히 실어, 늘어난 숫자 가운데 얼마가 병원에 남았는지를 한눈에 읽게 합니다.

생성형 검색이 소개한 진료

「AI에게 물어보고 왔다」는 연락 가운데에도 병원이 하지 않는 진료를 묻는 연락이 섞일 수 있습니다. 생성형 검색의 답이 병원을 실제와 다른 진료로 소개했을 때 생기는 연락입니다. 생성형 검색이 병원을 어떤 진료로 소개하는지는 연락 기록에 남지 않아서, 그 소개 문장은 의원이 병원GEO진단을 받아 진료 불가 연락의 진료 이름과 맞대어 확인합니다.

커진 숫자 앞에서 묻는 것

숫자가 커진 달에 먼저 물을 것은 무엇이 늘었는지보다, 늘어난 사람이 병원에 올 수 있는 사람이었는지입니다. 그 물음에 답하는 기록이 이미 병원 안에 있습니다.