허수 클릭·허수 문의를 가려내는 방법

패턴으로 의심하고 기록으로 확인하기

둘 다 한 건만 놓고 보면 진짜와 구별되지 않아서, 여러 건을 모았을 때 드러나는 모양으로 의심합니다. 클릭은 같은 시각에 몰리거나 같은 검색어에서 짧은 간격으로 이어지는 모양으로, 연락은 같은 내용이 되풀이되거나 진료와 상관없는 내용이 섞이는 모양으로 드러납니다. 의심이 든 뒤에는 서버 접속 기록과 문의 기록으로 가리고, 과금된 클릭이 무효 클릭으로 의심되면 네이버 검색광고에 무효 클릭 문의를 넣습니다.

허수를 의심하는 모양

네이버가 말하는 무효 클릭

네이버 광고주센터 도움말은 일반적인 무효 클릭으로 광고비 소진이나 품질지수 상승처럼 특정인의 이익을 위한 인위적인 클릭, 소프트웨어나 로봇 같은 자동화된 도구가 만든 클릭, 더블 클릭처럼 무의미한 클릭, 그 밖에 검색 사용자의 의도에 반하는 클릭을 듭니다. 이런 클릭은 검출 시스템으로 무효 클릭으로 처리되면 과금되지 않습니다.

걸러지지 않고 과금된 클릭 가운데 무효 클릭이 의심되는 것이 있다면, 광고주가 직접 무효 클릭 문의를 넣을 수 있습니다. 병원이 할 일은 의심할 만한 모양을 찾고, 요청에 필요한 정보를 모으는 것입니다.

클릭 시간대로 의심하기

검색광고 보고서는 시간대별로 클릭을 나누어 볼 수 있습니다. 병원을 찾는 사람의 클릭은 진료 시간 앞뒤와 저녁에 많고, 한밤에는 드뭅니다. 진료와 상관없는 한밤 두세 시에 클릭이 몰린 날이 있다면, 그날의 클릭을 따로 표시합니다.

한밤 클릭이 모두 허수인 것은 아닙니다. 밤에 아픈 아이를 둔 부모나 야간 근무를 마친 사람도 병원을 찾습니다. 그래서 시간대만으로 판단하지 않고, 그 시각의 클릭이 같은 검색어에서 몇 분 사이에 이어졌는지, 클릭한 뒤 홈페이지에 몇 초도 머물지 않았는지를 함께 확인합니다. 세 모양이 겹친 클릭이 무효 클릭 문의를 넣을 만한 클릭입니다.

홈페이지 접속 기록과 맞대기

광고를 클릭한 사람은 광고에 연결된 홈페이지 주소로 들어옵니다. 홈페이지 서버의 접속 기록에는 들어온 시각과 접속한 기기의 IP 주소가 남습니다. 홈페이지 분석 도구는 방문자의 IP 주소를 보여 주지 않으므로, IP 주소는 서버 접속 기록에서만 얻습니다. 검색광고 보고서에서 클릭이 몰린 시각을 찾고, 같은 시각의 서버 접속 기록에서 한 IP 주소가 짧은 간격으로 여러 번 들어왔는지를 확인합니다. 접속 기록을 직접 열 수 없는 병원은 홈페이지의 호스팅이나 관리를 맡은 업체에 클릭이 몰린 날짜와 시각을 알리고, 그 시각의 접속 기록만 받습니다. 몇 달 치 기록을 통째로 받을 까닭은 없습니다.

접속 기록의 IP 주소는 무효 클릭 문의에 쓰는 정보여서, 요청에 쓰는 일 밖에서는 꺼내 보거나 다른 곳에 옮기지 않습니다. 쓰임이 끝난 기록은 병원의 보관 기간에 따라 정리합니다.

무효 클릭 문의 절차

네이버 광고주센터 도움말은 무효 클릭으로 의심되는 과금 클릭이 있으면 무효 클릭 문의하기로 다시 판정해 달라고 요청할 수 있다고 안내합니다. 요청에는 네 가지 정보가 필요합니다.

클릭이 많아 한 건씩 적기 어렵다면 도움말이 안내하는 엑셀 서식으로 모아 요청합니다. 요청한 날짜와 건수, 돌아온 답은 병원의 광고 기록에 함께 남깁니다.

같은 IP가 되풀이될 때

문의를 넣은 뒤에도 같은 IP 주소에서 의심스러운 클릭이 이어진다면, 그 IP 주소를 광고 노출 제한 IP로 등록할 수 있습니다. 도움말에 따르면 광고주센터의 [검색광고 > 도구 > 광고 노출제한 관리]에서 등록하며, 최대 600개까지 등록할 수 있고, 등록한 IP 주소에서는 광고가 노출되지 않습니다.

병원 안의 컴퓨터에서 광고를 보려고 병원 광고를 누르는 일도 과금되는 클릭이 될 수 있습니다. 병원의 IP 주소를 노출 제한에 넣어 두면 직원이 광고를 확인하다 생기는 클릭이 사라집니다. 광고가 잘 나오는지는 병원 밖의 휴대전화로 검색해 보되, 나온 광고는 누르지 않습니다.

허수 연락을 가르는 모양

홈페이지의 상담 양식으로 들어온 광고 대행 제안이나 물품 판매, 같은 문장이 이름만 바뀐 채 여러 건 들어온 연락, 연락처 칸에 숫자가 아닌 글자가 들어간 연락, 몇 초 사이에 연달아 제출된 연락이 그런 모양입니다. 진료를 묻는 듯하지만 병원 이름을 잘못 적었거나 다른 지역의 병원을 찾는 연락은 허수가 아니라 길을 잘못 든 연락이어서, 허수와 따로 셉니다.

병원의 문의 기록에는 이런 연락을 지우지 않고 「허수」로 표시합니다. 지우면 그달에 상담 양식이 몇 건 들어왔는지의 합계가 맞지 않게 되고, 표시해 두면 허수가 늘어난 달을 따로 셀 수 있습니다. 허수 연락이 갑자기 늘었다면 상담 양식에 자동 제출을 막는 확인 단계를 더할지를 홈페이지 관리자와 의논합니다.

클릭 뒤 머문 시간

홈페이지 분석 도구는 광고로 들어온 방문이 홈페이지에 얼마나 머물렀는지를 보여 줍니다. 진료를 찾는 사람은 진료 안내나 오시는 길을 읽느라 몇십 초 이상 머물고, 다른 페이지로 옮겨 가기도 합니다. 들어오자마자 나간 방문이 같은 시각에 몰렸다면, 그 시각의 클릭은 사람이 읽으려고 누른 클릭이 아닐 수 있습니다.

머문 시간은 휴대전화에서 화면이 늦게 열려 사람이 기다리다 나간 경우에도 짧게 나옵니다. 그래서 짧은 방문이 몰린 날에는 홈페이지가 그날 느리게 열리지 않았는지도 함께 따집니다. 홈페이지가 느렸다면 그날의 짧은 방문은 허수가 아니라 놓친 환자입니다.

요일과 날짜의 모양

클릭은 시간대와 함께 요일로도 나누어 셉니다. 병원을 찾는 사람의 클릭은 진료하는 요일에 많고, 쉬는 날에는 줄어듭니다. 쉬는 날에만 클릭이 크게 늘거나, 특정 날짜에 하루 예산이 이른 시각에 바닥나는 일이 되풀이된다면 그 날짜의 클릭을 따로 모읍니다. 하루 예산이 바닥난 날은 그 뒤 시간에 광고가 나오지 않아, 진료를 찾는 사람이 광고를 보지 못한 날이기도 합니다.

허수를 남기는 장부

허수로 의심한 클릭과 연락은 달마다 한 장부에 모읍니다. 장부의 줄은 의심한 날이고, 칸은 의심한 모양, 건수, 무효 클릭 문의를 넣었는지, 판정 결과, 노출 제한 IP로 등록했는지입니다. 연락은 같은 장부의 다른 칸에 허수로 표시한 건수와 그 모양만 씁니다.

장부가 몇 달 쌓이면 허수가 몰리는 요일과 시간대, 허수 연락이 들어오는 길이 드러납니다. 같은 모양이 달마다 되풀이된다면 그 모양을 막는 설정을 바꾸는 쪽이 문의를 거듭 넣는 것보다 손이 덜 갑니다.

허수를 뺀 숫자로 쓰기

달마다 클릭과 연락을 셀 때는 허수로 표시한 것을 뺀 숫자를 따로 씁니다. 검출 시스템이 무효 클릭으로 처리한 클릭은 과금되지 않아 광고비에 들지 않으므로, 병원이 따로 빼는 것은 문의를 넣은 클릭과 허수로 표시한 연락입니다. 판정 결과가 돌아오기 전에는 요청한 클릭을 「판정 대기」 칸에 두고, 결과에 따라 남기거나 뺍니다.

의심 클릭 뒤에 남은 예약

문의를 넣은 클릭이 사람의 클릭이었는지는 네이버의 판정을 기다려야 알 수 있습니다. 그 사이 병원이 할 수 있는 일은 의심 클릭이 몰린 날 그 광고로 예약이나 연락이 생겼는지를 찾는 것입니다. 그 광고로 생긴 예약이나 연락은 과금 내역에 나오지 않으므로, 그날 그 광고의 전환 수는 의원이 병원 검색광고 전환 추적을 설정해 광고별로 확인합니다.

허수를 지우지 않고 표시하는 까닭

허수는 지우면 사라지지만, 표시해 두면 어느 달에 왜 늘었는지가 남습니다. 남은 표시가 광고비를 어디서 지킬지를 정하는 근거가 됩니다.