안과 검사 대기 중 동공 확대 안내 문구

안약을 넣는 까닭, 기다리는 단계, 운전, 눈부심의 네 칸

기다림은 분 단위의 숫자 대신 단계로 안내합니다. 동공이 커지는 빠르기는 사람마다 달라, 숫자로 알린 때가 지나도 부르지 않으면 환자는 자기 차례를 놓친 것은 아닌지 걱정합니다. 「안약을 넣고, 동공이 커질 때까지 기다리고, 커진 것을 직원이 확인한 뒤 검사실로 모신다」는 단계는 누구에게나 맞는 안내입니다.

운전에 관한 안내는 안약을 넣기 전에 닿아야 쓸모가 있습니다. 이미 차를 몰고 온 환자에게 안약을 넣은 뒤 운전하지 말라고 하면, 환자는 검사를 다른 날로 미루거나 차를 놓고 돌아가는 일을 그때 정해야 합니다. 그래서 동공 확대 안내는 대기실의 안내문 하나로 끝나지 않고, 예약하는 때와 접수하는 때에도 이어집니다.

동공 확대 안내문의 네 칸

대기 중에 건네는 동공 확대 안내문에 넣을 칸과 문구의 예, 그 까닭은 아래와 같습니다.

첫째 칸은 안약을 넣는 까닭입니다. 동공을 키우는 안약은 검사를 위한 것이고 치료의 약과 다른데, 그 까닭을 듣지 못한 환자는 눈에 무슨 병이 있어 약을 넣는 줄 압니다. 망막을 넓게 검사하기 위해서라는 한 문장이면 이 걱정이 덜합니다.

둘째 칸은 기다리는 단계입니다. 안약을 넣고, 동공이 커질 때까지 기다리고, 직원이 확인한 뒤 검사실로 모시는 차례를 밝히면, 환자는 자기가 지금 어느 단계에 있는지 압니다. 기다리는 동안 직원이 한 번 동공을 확인하러 오는 것도 단계에 넣으면, 그때까지는 부르지 않는다는 것을 환자가 알고 기다립니다.

셋째 칸은 운전입니다. 안내문에는 「운전하지 마세요」라는 말을 다른 칸과 같은 크기로 넣고, 대중교통이나 다른 사람의 차로 돌아가는 길을 함께 권합니다.

넷째 칸은 눈부심과 흐림입니다. 동공이 커진 눈은 빛을 많이 받아 밝은 곳이 눈부시고, 가까운 것에 초점을 맞추기 어려워 책이나 화면의 글씨가 흐릴 수 있습니다. 이 변화가 검사 뒤에도 한동안 이어지다 차츰 돌아온다는 것을 안내하면, 처음 겪는 환자가 놀라지 않습니다.

안내 문구를 만드는 차례

동공 확대 안내 문구는 아래 차례로 만듭니다.

1. 의원의 동공 확대 검사가 흘러가는 단계를 접수에서 검사가 끝날 때까지 정리합니다.
2. 단계마다 환자가 접수 창구와 대기실에서 묻는 물음을 모읍니다.
3. 원장이 문구를 검토하고, 안약을 넣지 않는 경우의 문구를 더합니다.
4. 안약을 넣을 환자를 예약 기록이나 진료 기록에 표시해, 안약을 넣기 전에 안내를 전할 환자를 정합니다.

첫째 단계에서 의원의 검사 흐름을 정리하는 것은 안내문의 「기다리는 단계」 칸이 그 흐름을 그대로 옮긴 것이기 때문입니다. 안약을 넣기 전에 원장의 진찰이 있는지, 동공이 커진 것을 누가 확인하는지, 검사실이 몇 곳인지를 먼저 정리해야 단계의 문장을 쓸 수 있습니다.

둘째 단계에서 물음을 모으면 안내문에 빠진 칸이 드러납니다. 「언제 불러 주나요」, 「운전해도 되나요」, 「화장실에 다녀와도 되나요」 같은 물음이 접수 창구에 거듭 온다면, 그 물음의 답이 안내문에 없다는 뜻입니다.

셋째 단계에서 원장이 검토하는 것은 동공 확대 검사를 모든 환자가 받는 것이 아니기 때문입니다. 원장이 눈의 상태를 보고 안약을 넣지 않기로 정한 환자에게는 이 안내문이 맞지 않아, 「원장이 필요하다고 판단한 분께 드리는 안내입니다」라는 한 문장을 안내문 머리에 넣습니다.

넷째 단계에서 표시를 남기는 것은 동공 확대 검사가 원장이 정한 환자에게만 하는 검사라, 안약을 넣는 직원이 누구에게 네 칸의 안내를 전할지 알아야 하기 때문입니다. 예약할 때 정해진 환자는 예약 기록에, 진찰 중에 정해진 환자는 원장이 진료 기록에 표시하면, 직원은 그 표시를 보고 안약을 넣기 전에 기다리는 단계와 검사 뒤의 운전, 눈부심을 함께 전합니다. 표시가 없는 환자에게는 안내문을 건네지 않아, 안약을 넣지 않는 환자가 운전하지 말라는 안내를 받고 놀라는 일이 없습니다.

안내를 전하는 때

동공 확대 안내는 대기실 한 곳에서 끝나지 않고, 아래 네 때에 나누어 전합니다.

예약할 때 운전을 전하는 것은 환자가 집을 나서기 전에 돌아가는 길을 정할 수 있게 하기 위해서입니다. 동공 확대 검사가 예정된 예약이라면, 전화를 받는 직원이 예약 날짜를 말한 뒤 「그날은 검사 뒤 운전을 하지 않으셔야 합니다」라는 말을 더합니다.

접수할 때는 안내문을 건네며 안약을 넣는 까닭과 기다리는 단계를 말로 함께 전합니다. 안약을 넣기 전이라 이때는 환자가 안내문의 글씨를 편히 읽을 수 있습니다.

안약을 넣을 때는 기다리는 단계를 한 번 더 말하고, 대기실을 잠시 비울 때는 접수 창구에 알려 달라고 전합니다. 동공이 커지는 동안 화장실에 다녀오는 것은 괜찮지만, 직원이 확인하러 왔을 때 환자가 없으면 검사의 차례가 늦어집니다.

검사가 끝났을 때는 눈부심과 흐림이 한동안 이어진다는 것과 운전을 하지 않아야 한다는 것을 한 번 더 전합니다. 이때 환자는 가까운 글씨가 흐려 종이의 안내를 읽기 어려우므로, 말로 전하는 것이 먼저입니다.

「잠깐이면 됩니다」와 안약을 넣은 뒤 건네는 문진표

첫째는 기다림을 「잠깐이면 됩니다」처럼 짧게 말하는 것입니다. 환자는 그 말을 듣고 곧 불릴 줄 알고 기다리다가, 동공이 커지는 데 걸리는 때가 길어지면 자기가 잊힌 줄 압니다. 기다림은 짧다는 말 대신 단계로 전하고, 직원이 확인하러 온다는 것을 함께 말합니다.

둘째는 안약을 넣은 환자에게 대기 중에 문진표나 동의서를 쓰게 하는 것입니다. 동공이 커지는 동안 가까운 글씨가 흐려져, 환자는 작은 글씨의 물음을 읽기 어렵고 빈칸을 잘못 채우기 쉽습니다. 문진표와 동의서는 안약을 넣기 전, 접수할 때 받습니다. 안약을 넣은 뒤에 서명이 필요한 서류가 생기면, 직원이 내용을 소리 내어 읽어 드린 뒤 서명을 받습니다.

홈페이지 답과 유튜브 영상

동공이 커지는 데 걸리는 때는 사람마다 달라, 진료과별 병원 GEO를 하는 안과가 「동공 확대 검사는 얼마나 걸리나요」라는 물음에 내놓는 답은 시간의 숫자 대신 안약, 기다림, 검사, 귀가의 단계로 씁니다.

동공이 커진 환자는 대기실 화면의 글씨와 영상도 보기 어려워, 병원 유튜브 운영 계획에 동공 확대 검사의 안내 영상을 넣는다면 대기실에서 틀 영상 대신 예약한 환자가 내원 전에 볼 영상으로 만듭니다.

단계로 전하는 기다림, 내원 전에 닿는 운전 안내

안과 검사 대기 중 동공 확대 안내는 안약을 넣는 까닭, 기다리는 단계, 운전, 눈부심과 흐림의 네 칸으로 씁니다. 기다림은 숫자 대신 단계로 전하고, 운전 안내는 예약할 때 먼저 닿게 하며, 안약을 넣은 뒤에는 글씨를 읽기 어려우므로 서류는 그 전에 받고 검사 뒤의 안내는 말로 전합니다.