역세권 개원 의원이 먼저 알릴 내용

출구, 시간, 예약의 세 가지

세 가지 가운데 출구 기준 위치를 맨 앞에 놓습니다. 역세권에서는 주소보다 출구 번호가 사람들이 쓰는 위치이고, 「2번 출구에서 걸어서 3분」이라는 한 줄이면 지도를 열지 않고도 들를 수 있는지를 정합니다. 진료 시간과 예약 방법은 그다음이지만, 역세권의 짧은 방문에서는 둘이 함께 있어야 실제 방문으로 이어집니다.

알리는 차례를 지키는 까닭

역세권 의원에는 알릴 거리가 많습니다. 새 장비, 원장의 경력, 넓은 대기실 같은 것을 함께 싣고 싶어지지만, 역에서 휴대폰으로 병원을 찾은 사람은 그 화면에 오래 머물지 않습니다. 첫 화면에서 출구와 시간, 예약을 찾지 못하면 그다음 정보까지 내려가지 않고 다른 병원을 찾습니다. 역에서 병원을 찾는 사람은 걷거나 지하철 안에 있어, 화면을 오래 내려 읽을 틈이 없습니다.

그래서 다른 알릴 거리는 세 가지 뒤에 놓습니다. 세 가지를 보고 들를 수 있겠다고 정한 사람이 그다음에 진료 내용과 원장 소개를 읽습니다. 세 가지가 먼저 답을 주어야 나머지 정보도 읽힐 기회를 얻습니다. 차례를 바꾸어 원장 소개를 먼저 실으면, 읽는 사람은 이 병원에 갈 수 있는지를 알기 전에 화면을 닫습니다.

역세권 환자가 섞여 있다는 것

역세권 의원의 환자는 하루 안에서도 시간대마다 달라집니다. 아침과 저녁에는 출퇴근길의 직장인이, 낮에는 동네 주민이, 주말에는 다른 동네에서 일부러 지하철을 타고 오는 사람이 많습니다. 같은 병원이라도 시간대마다 찾아오는 사람이 다르니, 알릴 내용도 그 사람들이 병원을 찾는 때에 맞추어 앞뒤를 정합니다.

이 섞임 때문에 역세권 의원은 진료 시간을 정할 때부터 마케팅과 이어집니다. 어느 무리를 주로 맞을지가 진료 시간을 정하고, 진료 시간이 다시 누구에게 알릴지를 정합니다. 퇴근 뒤 진료를 하지 않으면서 역세권의 직장인에게 알리면, 알림을 본 사람이 들를 수 있는 시간이 없습니다. 반대로 퇴근 뒤 진료를 한다면, 그 사실이 역세권에서 가장 먼저 알릴 진료 시간이 됩니다.

환자 무리마다 찾는 시간과 알릴 것

먼저 역을 오가는 환자를 무리로 나누고, 무리마다 병원을 찾는 시간과 그때 필요한 정보를 짝지어 놓습니다. 실장이 이 표를 만들고, 원장은 각 무리를 위해 진료 시간을 어디까지 맞출지 정합니다. 무리마다 병원을 아는 길도 다릅니다. 직장인은 역에서 휴대폰으로 지도와 검색을 열고, 동네 주민은 오가며 본 간판과 이웃의 말로 알게 되며, 주말에 지하철로 오는 사람은 진료를 찾아 검색한 끝에 병원 이름을 압니다.

표의 무리는 처음에는 짐작으로 채우고, 개원 뒤 석 달 동안 접수 기록의 시간대별 신환 수로 맞춥니다. 짐작과 기록이 다르면 기록을 따라 알릴 내용의 앞뒤를 바꿔 놓습니다. 예를 들어 점심 신환이 짐작보다 적고 퇴근 뒤 신환이 많다면, 첫 화면의 진료 시간 줄에서 점심 진료보다 저녁 마감 시각을 앞에 놓습니다.

짧은 틈을 위한 예약 안내

역세권의 직장인은 점심시간 한 시간 안에 오가며 진료를 받으려 합니다. 이 환자에게는 예약을 받는다는 사실보다 예약하면 대기가 얼마나 줄어드는지가 결정적입니다. 예약 방법은 전화, 네이버 예약, 홈페이지처럼 받는 곳을 모두 쓰고, 예약한 환자의 평소 대기와 예약 없이 온 환자의 평소 대기를 기록에서 세어 사실대로 씁니다.

예약한 환자가 실제로 덜 기다리게 하는 것은 접수의 일입니다. 점심시간 예약은 칸을 촘촘히 받지 않고, 예약한 환자가 오면 먼저 진료실로 들어가게 차례를 정합니다. 예약해도 오래 기다린 직장인은 다음부터 예약하지 않고, 점심시간 진료를 하는 다른 병원을 찾습니다.

진료 시간을 싣는 꼴

진료 시간은 요일마다 한 줄씩 쓰고, 오늘의 진료 시간을 따로 맨 위에 보이게 합니다. 역에서 병원을 찾은 사람이 알고 싶은 것은 일주일의 시간표가 아니라 지금 들를 수 있는지이기 때문입니다.

임시로 진료 시간이 바뀌는 날은 그 날짜와 바뀐 시간을 지도와 홈페이지 첫 화면에 같은 날 함께 올리고, 지난 날짜의 공지는 그날이 지나면 내립니다. 지난 공지가 남아 있으면 읽는 사람은 지금도 시간이 바뀐 것인지 헷갈립니다. 공휴일처럼 미리 아는 휴진은 한 주 앞서 올리고, 그 주의 예약 확인 문자에도 같은 내용을 넣습니다.

출구와 역 표기에서 어긋나는 곳

첫째는 출구 공사입니다. 역의 출구는 공사로 몇 주씩 닫히는 일이 있고, 그동안 「2번 출구에서 3분」은 틀린 안내가 됩니다. 공사 소식은 역의 공지에 미리 올라오므로 실장이 달마다 확인하고, 닫힌 동안에는 다른 출구 기준의 안내를 지도와 홈페이지 첫 화면에 함께 올립니다.

둘째는 이름이 비슷한 역을 가리지 않는 것입니다. 근처에 이름이 비슷한 역이 둘 있거나, 같은 이름의 역이 노선마다 조금 떨어져 있다면, 다른 역에서 내린 환자가 엉뚱한 출구 앞에 섭니다. 역 이름에는 노선 이름을 함께 쓰고, 비슷한 이름의 역에서 내렸을 때는 어느 역으로 옮겨 타야 하는지도 한 줄로 씁니다.

셋째는 역 앞 버스 정류장의 이름입니다. 역 앞에는 역 이름을 붙인 정류장이 방향마다 따로 있어, 「○○역 정류장」이라고만 쓰면 버스로 오는 환자가 길 건너편 정류장에서 내립니다. 버스로 오는 환자에게는 정류장 이름과 함께 어느 방향 정류장인지, 정류장마다 붙은 번호가 있다면 그 번호까지 함께 씁니다.

세 곳 모두 병원이 아니라 역과 정류장 쪽 사정으로 안내가 틀려지는 곳이라, 병원 안에서 아무것도 바꾸지 않은 날에도 안내가 틀릴 수 있습니다. 그래서 역 주변의 사정이 바뀐 날에는 출구와 정류장 안내를 지도와 홈페이지에서 함께 고칩니다.

지도와 휴대폰 첫 화면

스마트플레이스 도움말은 휴무일과 영업시간 같은 부가정보가 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영된다고 안내합니다. 병원 플레이스 등록에서는 영업시간에 요일마다의 진료 시간과 점심시간을 빠짐없이 넣어, 역에서 지도를 연 사람이 지금 들를 수 있는지를 바로 알게 합니다. 지도의 찾아오는 길에도 첫 문장을 출구 번호와 걸리는 시간으로 시작해, 홈페이지 첫 화면의 한 줄과 같은 말을 씁니다.

역세권의 환자는 대부분 휴대폰으로 병원을 찾으므로, 홈페이지를 만들 때는 휴대폰 첫 화면에 출구 기준 위치, 오늘의 진료 시간, 예약 버튼이 화면을 내리지 않고 한 번에 보이는지를 시안 단계에서 먼저 확인합니다. 시안은 책상 위 큰 화면이 아니라 원장과 실장의 휴대폰으로 열어, 실제 환자가 보는 크기에서 세 가지가 읽히는지를 따집니다. 병원 홈페이지 제작 비용을 들이는 첫 쓰임은 쪽 수를 늘리는 것보다 이 첫 화면을 갖추는 데 씁니다. 첫 화면에 실린 진료 시간은 지도의 영업시간과 같은 날 같은 값으로 고칩니다.