철이 오기 몇 주 앞서 바뀌는 네 가지 안내
이비인후과 의원이 계절마다 앞에 내놓을 안내는 네 가지입니다. 봄에는 꽃가루와 황사로 심해지는 코 증상, 여름에는 물놀이 뒤의 귀 증상, 가을에는 환절기의 코와 목 증상, 겨울에는 감기와 독감 철의 목과 귀 증상입니다.
안내를 바꾸는 때는 철이 시작되기 몇 주 앞입니다. 주민이 증상을 느끼고 의원을 찾기 시작하는 때에 이미 그 철의 안내가 나와 있어야, 안내를 읽은 사람이 증상이 심해지기 전에 의원을 떠올립니다. 언제가 몇 주 앞인지는 의원의 월별 내원 기록에서 그 진료가 늘기 시작한 달을 찾아 정합니다.
달력은 네 철의 안내와 함께 그 철에 바뀌는 운영 정보도 담습니다. 여름 휴가철의 휴진, 겨울의 붐비는 시간대처럼 주민이 그 철에 알아야 할 의원의 사정을 철 안내 곁에 함께 싣습니다.
네 철의 안내는 한 해에 한 번 만들어 두고 끝나는 것보다, 철마다 그 철의 기록을 보태어 고쳐 가는 쪽이 의원에 맞게 다듬어집니다. 같은 동네라도 의원마다 주로 오는 환자의 나이와 진료가 달라, 남의 의원 달력을 그대로 가져오면 철의 무렵이 몇 주씩 어긋나기 쉽습니다.
철마다 앞에 내놓을 안내
이비인후과의 네 철 안내를 정리하면 아래와 같습니다. 시작 무렵은 흔한 예이며, 의원의 월별 내원 기록에 맞추어 정합니다.
| 철 | 앞에 내놓을 안내 | 함께 알릴 운영 정보 | 안내를 바꾸는 무렵의 예 |
|---|---|---|---|
| 봄 | 꽃가루·황사 철의 코막힘, 재채기, 눈 가려움 | 3월 개학 무렵 소아 내원이 붐비는 시간대 | 2월 하순 |
| 여름 | 물놀이 뒤 귀가 아프거나 먹먹한 증상 | 휴가철 휴진 날짜 | 6월 중순 |
| 가을 | 환절기의 코 증상과 목이 칼칼한 증상 | 9월 개학 무렵의 붐비는 시간대 | 8월 하순 |
| 겨울 | 감기·독감 철의 목 통증, 아이의 귀 통증 | 오전 붐비는 시간과 덜 붐비는 시간 | 11월 초 |
봄과 가을 줄은 코 증상이라는 점에서 닮았지만, 원인이 되는 꽃가루와 날씨가 달라 안내의 말도 다르게 씁니다. 봄은 꽃가루와 황사, 가을은 큰 일교차와 가을 풀의 꽃가루를 앞세웁니다.
여름 줄의 휴진 날짜는 철 안내보다 먼저 알릴 내용입니다. 물놀이 철과 휴가철이 겹쳐, 귀가 아파 의원을 찾은 날 휴진이라면 주민은 다른 의원으로 갑니다.
겨울 줄의 독감 철 안내는 질병관리청이 그해 독감 유행주의보를 내는 무렵에 맞추어 올리면, 주민이 뉴스로 독감 소식을 듣는 때에 의원의 겨울 안내도 함께 읽힙니다. 아이의 귀 통증 안내는 감기 뒤에 귀가 아파지는 경우가 많다는 점을 부모가 알 수 있게 씁니다.
계절 달력을 만드는 차례
달력은 실장이 만들고, 안내 문안은 원장이 감수합니다.
- 지난 한두 해의 월별 내원 기록에서 코·귀·목 진료가 늘기 시작한 달을 찾습니다.
- 네이버 데이터랩에서 「비염」, 「중이염」, 「외이도염」 같은 검색어가 한 해 가운데 언제 오르기 시작하는지 찾습니다.
- 질병관리청의 감염병 발생 통계에서 독감이 유행하기 시작한 때를 지난 몇 해 치로 찾습니다.
- 세 자료로 철마다 안내를 바꿀 무렵을 정하고, 철마다 안내 문안을 씁니다.
- 원장이 문안을 감수한 뒤, 정한 무렵에 홈페이지와 블로그, 원내 게시에 올립니다.
둘째 단계의 데이터랩은 검색어가 한 해 동안 어떻게 오르내리는지를 상대값으로 보여 줍니다. 조회한 기간에서 가장 많이 검색된 때를 100으로 놓은 값이라, 실제 검색 수가 아니라 오르기 시작하는 때와 가장 높은 때를 아는 데 씁니다.
셋째 단계의 독감 유행 시점은 해마다 앞뒤로 움직입니다. 몇 해 치를 나란히 놓으면 이른 해와 늦은 해의 폭이 드러나, 겨울 안내를 그 폭의 앞쪽에 맞추어 바꿀 수 있습니다.
넷째 단계의 안내 문안은 철마다 세 부분으로 씁니다. 그 철에 흔한 증상, 의원에 오면 좋은 때, 그 철의 운영 정보, 이렇게 셋입니다. 증상의 원인이나 치료 방법을 길게 풀기보다, 주민이 「이런 때는 이비인후과에 가야겠다」고 떠올릴 수 있는 데까지 쓰고, 자세한 설명은 따로 쓴 진료 안내 글로 이어지게 합니다.
세 자료가 알려 주는 것
달력을 만들 때 쓰는 세 자료는 알려 주는 것이 서로 다릅니다.
| 자료 | 알려 주는 것 | 읽을 때 주의할 것 |
|---|---|---|
| 의원의 월별 내원 기록 | 이 의원에 그 진료가 늘기 시작한 달 | 휴진이 길었던 달은 내원이 적게 나옴 |
| 네이버 데이터랩 | 검색어의 관심이 오르기 시작하는 때 | 상대값이라 검색 수의 크기는 알 수 없음 |
| 질병관리청 감염병 발생 통계 | 독감 같은 감염병이 유행하기 시작한 때 | 전국 단위로 나오는 경우가 많음 |
첫째 줄의 내원 기록은 늘기 시작한 달을 알려 주지만, 그 달에 이미 증상을 느낀 주민이 의원을 찾고 있다는 뜻이기도 합니다. 안내는 그보다 몇 주 앞서 바뀌어야 하므로, 내원 기록에서 찾은 달보다 한 달쯤 앞을 바꾸는 무렵으로 정하는 경우가 많습니다.
둘째와 셋째 줄은 해마다 달라지는 때를 알려 줍니다. 그해 독감이 일찍 돌기 시작했다면 겨울 안내를 앞당기는 근거로 씁니다. 셋째 줄의 통계가 전국 단위라면 의원이 있는 지역의 사정과 앞뒤로 몇 주 다를 수 있어, 접수에서 그 철의 증상으로 오는 환자가 늘었는지를 함께 따집니다.
계절 안내에서 어긋나기 쉬운 것
이비인후과의 계절 안내에서 어긋나기 쉬운 것은 아래 셋입니다.
첫째는 철이 시작된 뒤에 안내를 바꾸는 것입니다. 꽃가루 철이 한창일 때 봄 안내를 올리면, 그 안내를 읽는 주민은 이미 다른 의원에 다녀온 뒤인 경우가 많습니다.
둘째는 철 안내에 효과를 장담하는 말을 쓰는 것입니다. 「올봄 비염 끝」, 「코막힘 확실히 해결」 같은 말은 의료광고에서 금지하는 효과 보장 표현이 될 수 있습니다. 철 안내는 그 철에 흔한 증상과 의원에 오면 좋은 때를 알리는 데서 멈춥니다.
셋째는 철 안내만 바꾸고 그 철의 운영 정보를 빠뜨리는 것입니다. 여름 안내를 올리면서 휴가철 휴진 날짜를 함께 알리지 않으면, 안내를 읽고 찾아온 주민이 닫힌 문 앞에 서게 됩니다.
세 가지 모두 안내를 언제, 무엇으로, 무엇과 함께 내놓느냐의 일입니다. 철 안내가 증상보다 몇 주 앞서고, 장담 없이 증상과 오면 좋은 때를 말하며, 그 철의 운영 정보와 함께 나올 때 주민에게 쓸모 있는 안내가 됩니다.
이비인후과 계절 안내 자주 묻는 질문
황사와 미세먼지가 심한 날도 안내에 넣나요?
봄 안내에 함께 넣을 수 있습니다. 미세먼지가 심한 날의 코와 목 관리는 주민이 자주 묻는 내용이라 봄 철 안내와 잘 어울립니다. 그날그날의 농도는 한국환경공단의 에어코리아에서 볼 수 있다고 함께 알려 주면, 주민이 스스로 그날의 외출을 정하는 데 쓸 수 있습니다. 미세먼지 안내도 증상과 오면 좋은 때까지만 쓰고, 미세먼지를 막는다는 제품이나 치료를 권하는 말은 넣지 않습니다.
아이 환자가 많은 이비인후과는 달력이 달라지나요?
3월과 9월의 개학 무렵을 따로 표시합니다. 개학 뒤 몇 주 동안은 아이들 사이에 감기가 돌기 쉬워, 개학 무렵의 안내는 학교 공지가 나오는 때에 맞추어 부모가 읽기 쉬운 짧은 글로 씁니다. 겨울에는 아이의 귀 통증 안내를 어른의 목 통증 안내보다 앞에 둘 수도 있습니다.
꽃가루 철은 지역마다 다른가요?
나무와 풀이 꽃을 피우는 때는 남쪽과 북쪽, 바닷가와 산간에 따라 앞뒤로 달라지는 경우가 많습니다. 기상청의 생활기상정보에는 꽃가루 농도의 위험 정도가 철마다 나와, 의원이 있는 지역의 값이 오르기 시작하는 때를 봄 안내의 무렵을 정하는 데 함께 쓸 수 있습니다.
한 철에 안내는 몇 번 올리나요?
철이 시작되기 앞서 한 번, 철이 한창일 때 한 번이면 충분한 경우가 많습니다. 같은 내용을 여러 번 올리기보다 두 번째에는 그 철에 주민이 자주 묻는 물음에 답하는 글로 올리면, 안내를 처음 읽는 사람에게도 이미 읽은 사람에게도 쓸모가 있습니다. 철이 끝나 갈 무렵에는 다음 철의 안내로 넘어가기 앞서, 그 철의 휴진이나 시간 안내가 남아 있지 않은지 함께 정리합니다.
철 안내 글에 진료 사진을 넣어도 되나요?
진료실이나 장비 사진은 넣을 수 있습니다. 환자의 얼굴이나 귀·코 안의 모습이 나오는 사진은 환자의 동의 없이 쓰지 않으며, 치료 전후를 견주는 사진은 효과를 보장하는 것으로 읽힐 수 있어 철 안내에는 쓰지 않습니다.
철 안내와 이비인후과 홈페이지
진료과별 병원 홈페이지 가운데 이비인후과 홈페이지는 철마다 주민이 찾는 증상이 크게 달라진다는 점이 다릅니다. 홈페이지에 철마다 바뀌는 안내를 싣는 칸을 따로 두면, 진료 과목과 진료 시간 같은 늘 같은 안내는 그대로 두고 그 칸만 철에 맞추어 바꿀 수 있습니다.
철 안내 칸에는 그 철의 증상과 함께 철에 바뀌는 운영 정보를 짧게 싣고, 자세한 설명은 블로그의 철 안내 글로 이어지게 합니다. 칸 하나만 바꾸면 되므로, 철이 바뀔 때 홈페이지 전체를 고치지 않아도 되고 고치다가 다른 안내를 잘못 건드리는 일도 줄어듭니다.
내원 기록보다 앞서 바뀌는 안내
이비인후과 의원의 계절 안내 달력은 봄의 꽃가루·황사, 여름의 물놀이, 가을의 환절기, 겨울의 감기·독감 철에 맞춘 네 가지 안내와 그 철의 운영 정보로 짭니다.
안내를 바꾸는 무렵은 월별 내원 기록에서 진료가 늘기 시작한 달보다 몇 주 앞으로 정하고, 그해 독감 유행이나 검색어가 일찍 오르면 앞당깁니다.
철 안내에는 효과를 장담하는 말을 쓰지 않고, 그 철에 흔한 증상과 의원에 오면 좋은 때, 휴진과 붐비는 시간대 같은 운영 정보를 함께 담습니다.