주변 유동인구 자료, 의원 마케팅에서 쓰이는 자리

머무는 때는 알려 주되 올 사람은 모르는 자료

유동인구 자료가 진료 대상을 말해 주지 않는 까닭은 자료가 세는 것이 「그 시각 그 구역에 있던 사람」이기 때문입니다. 서울시가 공개하는 서울 생활인구는 특정 지역, 특정 시점에 존재하는 인구를 공공 빅데이터와 통신 데이터로 추계한 값입니다. 출근해 사무실에 앉아 있는 사람, 상가에서 쇼핑하는 사람, 버스를 갈아타려고 잠시 머문 사람이 모두 같은 한 명으로 세어집니다. 이 가운데 의원의 진료 대상이 얼마인지는 자료에 없습니다.

그렇다고 유동인구가 쓸모없는 자료는 아닙니다. 의원 기록은 이미 의원에 온 사람만 담고 있어, 아직 진료를 하지 않는 시간대나 알리지 않은 시간대에 사람이 있는지는 말해 주지 못합니다. 유동인구는 바로 이 빈칸, 곧 의원이 지금 비워 둔 시간에 주변에 사람이 있는지를 보여 줍니다. 그래서 유동인구는 새로 검토할 시간대의 후보를 내놓는 자료로 쓰고, 그 후보가 맞는지는 시간을 열거나 안내를 고친 뒤의 의원 기록으로 판정합니다.

간판 방향을 이 자료로 정할 수 없는 까닭은 자료에 사람이 움직이는 방향이 담겨 있지 않기 때문입니다. 생활인구는 격자나 행정동 단위로 머무는 사람 수를 보여 주므로, 의원 앞 길에서 사람이 역 쪽에서 오는지 단지 쪽에서 오는지는 알 수 없습니다. 지역 광고 시간대도 같은 한계가 있습니다. 온라인 광고를 보는 사람은 의원 앞 길이 아니라 집이나 직장에서 검색하는 경우가 많아, 길 위에 사람이 많은 시각과 광고가 반응을 얻는 시각이 다를 수 있습니다.

세 가지 쓰임에서 자료가 닿는 범위

다음 표는 유동인구 자료를 세 가지 판단에 쓸 때 자료로 알 수 있는 것, 알 수 없는 것, 그 빈틈을 메울 의원 기록을 정리한 것입니다.

세 줄 모두 유동인구가 판단의 후보를 내놓고, 오른쪽 칸의 기록이 그 후보를 받아들일지 정합니다. 오른쪽 칸 기록이 유동인구와 다른 방향을 가리키면 기록을 따릅니다.

유동인구 값을 판단 후보로 옮기는 차례

유동인구 자료는 실장이 내려받아 정리하고, 원장이 후보를 받아들일지 정합니다. 아래 차례로 진행합니다.

1. 실장이 의원이 있는 행정동이나 격자의 시간대별 유동인구를 최근 몇 주 치 내려받아, 평일과 토요일, 일요일로 나눠 시간대마다 평균을 냅니다.
2. 같은 기간의 시간대별 내원 건수와 전화 문의 건수를 의원 기록에서 뽑아, 유동인구 표와 같은 시간 칸에 나란히 놓습니다.
3. 유동인구는 많은데 내원과 문의가 적은 시간대, 유동인구는 적은데 내원이 꾸준한 시간대를 표시합니다. 앞의 것은 진료 시간이나 안내를 다시 따질 후보이고, 뒤의 것은 이미 찾아오는 환자가 있는 시간대입니다.
4. 간판 방향은 표와 따로, 실장이 출근 시간과 점심, 저녁에 의원 앞 길에서 사람이 어느 쪽에서 오는지를 직접 세어 기록합니다.
5. 원장이 표시된 후보마다 받아들일지를 정하고, 받아들인 후보는 무엇을 변경할지와 언제 결과를 다시 셀지를 함께 정합니다.

첫째 단계에서 평일과 주말을 나누는 까닭은 직장이 많은 구역과 주거지가 많은 구역의 흐름이 요일에 따라 뒤바뀌기 때문입니다. 한 주 전체 평균으로 합치면 평일 점심의 큰 흐름과 주말의 작은 흐름이 섞여, 어느 쪽도 정확히 드러나지 않습니다.

유동인구로 할 수 있는 말과 넘는 말

유동인구 자료를 근거로 원장에게 보고하거나 대행사와 이야기할 때, 자료가 뒷받침하는 말과 자료를 넘어서는 말을 구분해 씁니다.

오른쪽 칸의 말은 유동인구가 아니라 의원 기록이나 광고 보고서로만 확인할 수 있는 말입니다. 대행사가 오른쪽 칸 같은 말로 시간대 변경을 권하면, 그 말을 뒷받침하는 기록을 함께 달라고 요청합니다.

원장에게 올리는 보고서도 왼쪽 칸의 말로만 씁니다. 「사람이 많은 때」와 「환자가 올 때」를 한 문장에 섞어 쓰면, 읽는 사람은 자료가 결과까지 보여 준다고 받아들이기 쉽습니다. 결과에 대한 말은 「유동인구로 정한 변경의 결과 기록」이 채워진 뒤에, 그 기록의 숫자와 함께 씁니다.

유동인구로 정한 변경의 결과 기록

유동인구를 근거로 진료 시간을 늘리거나 광고 시간대를 옮겼다면, 그 변경이 실제로 환자에게 닿았는지를 기록으로 남겨야 다음 판단에 쓸 수 있습니다. 변경 한 건마다 한 장의 기록을 만들고, 아래 순서로 칸을 채웁니다.

첫 칸에는 변경한 내용과 날짜를 씁니다. 「평일 저녁 진료 한 시간 연장, ○월 ○일부터」처럼 무엇을 언제부터 변경했는지를 한 줄로 남깁니다. 둘째 칸에는 변경의 근거가 된 유동인구 값과 그 기준 기간을 씁니다. 셋째 칸에는 변경 전 같은 길이의 기간 동안 해당 시간대의 내원과 문의 건수를 씁니다. 넷째 칸에는 변경 뒤 정한 기간이 지난 시점의 같은 건수를 씁니다.

넷째 칸까지 채운 뒤 원장은 세 가지 가운데 하나로 판정합니다. 변경한 시간대의 내원이나 문의가 늘었다면 유지, 그대로라면 다음 판정 날짜를 한 번 더 정해 다시 세는 보류, 줄었거나 다른 시간대의 환자가 옮겨 온 것뿐이라면 되돌림입니다. 다른 시간대에서 옮겨 온 것인지는 같은 기간 의원 전체 내원 건수가 함께 늘었는지로 가립니다. 전체는 그대로인데 늘린 시간대만 늘었다면, 새로 온 환자가 아니라 기존 환자가 시간을 옮긴 것일 수 있습니다.

간판 방향을 바꾼 경우에는 건수 대신 접수 때 「무엇을 보고 오셨는지」를 묻는 칸의 답을 변경 전후로 나란히 놓습니다. 간판을 보고 왔다는 답이 늘었는지가 간판 변경의 판정 근거입니다.

결과 기록을 넘기는 방법

결과 기록은 변경이 끝난 뒤에도 버리지 않고 모아 보관합니다. 다음에 유동인구로 새 변경을 검토할 때 지난 기록에서 같은 종류의 변경이 어떻게 판정됐는지를 먼저 읽으면, 같은 실패를 되풀이하지 않습니다. 담당이 바뀌면 기록 묶음과 함께 유동인구를 내려받은 화면과 지역 단위, 평균을 낸 방식을 넘깁니다.

유동인구에 잡히지 않는 사람과 바깥 정보

유동인구 자료는 길 위의 사람을 세므로, 집에서 휴대전화로 의원을 찾거나 AI 검색에 「근처 저녁 진료 의원」처럼 묻는 사람은 이 숫자에 잡히지 않습니다. 진료과마다 이런 물음이 어떻게 달라지는지는 업종별 GEO마케팅이 이어 가는 주제입니다. 유동인구를 근거로 진료 시간을 변경했다면 지도 서비스와 의원 홈페이지는 물론, 병원 소개 사이트처럼 의원이 직접 고치지 못하는 곳의 정보도 같은 날 맞춰야 하는데, 그 순서는 병원 외부 등록 정보가 답하는 물음입니다.

유동인구를 더 무겁게 쓰는 경우

개원 전이거나 이전을 앞둔 의원은 아직 그 장소의 내원 기록이 없으므로, 유동인구를 다른 의원보다 무겁게 쓸 수밖에 없습니다. 이때 유동인구로 정한 진료 시간은 첫 안이고, 개원 뒤 내원 기록에 따라 달라질 수 있습니다. 그래서 첫 진료 시간을 지도 서비스와 홈페이지에 올릴 때는 시간 자체는 정확히 쓰되, 개원 첫 몇 주 동안 진료 시간이 조정될 수 있다는 한 줄을 홈페이지 진료 시간 안내 아래에 함께 싣습니다. 지도 서비스의 진료 시간 칸에는 그날 실제로 여는 시간만 넣고, 조정이 정해지면 홈페이지와 지도를 같은 날 고칩니다. 예약 확정 문자에도 그 예약일의 진료 시간을 넣어, 첫 몇 주 사이에 시간이 바뀌더라도 예약한 환자가 엉뚱한 시간에 오지 않게 합니다.