개원 초기 마케팅 예산 배분 방법

고정 비용을 먼저 떼고 남은 돈으로 시험

이렇게 가르는 까닭은 두 돈이 줄어들 때 생기는 일이 다르기 때문입니다. 검색광고비를 한 달 줄이면 그 달 광고가 덜 나갈 뿐 병원 정보는 그대로 남습니다. 반면 홈페이지 관리비나 지도 정보를 고치는 시간을 줄이면, 진료 시간이 바뀐 날에도 옛 시간이 그대로 남아 광고로 데려온 사람까지 틀린 정보를 읽게 됩니다. 그래서 예산이 모자란 달에 먼저 줄이는 쪽은 언제나 시험 비용입니다. 시험 비용 안에서도 줄이는 차례를 미리 정합니다. 멈춤 기준에 가까운 채널부터 줄이고, 그다음은 결과를 아직 셀 수 없는 새 시험을 미루며, 결과가 좋은 채널은 맨 마지막에 손댑니다. 고정 비용은 이 차례에 들지 않습니다.

고정 비용에 드는 것

고정 비용에는 홈페이지의 호스팅과 도메인, 홈페이지를 고칠 사람의 시간, 지도와 홈페이지의 병원 정보를 고치는 실장의 시간, 의료진이나 진료 시간이 바뀔 때 다시 찍는 사진이 듭니다. 이 돈은 결과가 좋든 나쁘든 다음 달에도 나가야 하는 돈이라, 예산표 맨 위에 먼저 쓰고 시험의 결과로 옮기지 않습니다.

시간으로 나가는 비용도 고정 비용에 함께 씁니다. 원장이 글의 의료 내용을 읽고 고치는 시간, 실장이 문의 기록을 정리하는 시간은 돈으로 나가지 않지만, 이 시간이 빠지면 다른 돈이 제 일을 하지 못합니다. 시간을 돈과 같은 표에 쓰면 석 달 뒤 비중을 다시 맞출 때 시간이 모자라는 쪽도 함께 드러납니다.

고정 비용 안에서도 개원 준비 때 한 번 드는 돈과 매달 드는 돈은 줄을 따로 씁니다. 로고와 첫 사진 촬영, 홈페이지 제작비는 개원 준비 줄에, 호스팅과 정보 고침 시간은 운영 줄에 씁니다. 개원 초기 예산에서 준비 줄이 크게 보여도, 석 달 뒤부터 매달 나가는 고정 비용은 운영 줄만큼입니다.

고정 비용과 시험 비용을 가르는 표

개원 초기에 쓰는 비용을 고정과 시험으로 가르면 다음과 같습니다.

가름이 애매한 비용은 멈췄을 때 병원 정보가 틀린 채로 남는지를 물어 정합니다. 남는다면 고정이고, 남지 않는다면 시험입니다. 블로그 글을 쓰는 비용은 시험이지만, 이미 쓴 글 가운데 진료 시간이나 가격이 든 글을 고치는 비용은 고정입니다. 같은 블로그 안에서도 새로 쓰는 돈과 고치는 돈을 따로 씁니다.

시험 비용에 붙이는 규칙

시험 비용은 첫 돈을 쓰기 전에 다음을 함께 정합니다. 얼마 동안 시험할지, 그 동안 무엇을 셀지, 어떤 값이 나오면 늘리고 어떤 값이면 멈출지입니다. 이 셋 가운데 하나라도 빠진 시험 비용은 결과가 나와도 무엇을 해야 할지 정할 수 없어, 쓰던 대로 계속 쓰게 됩니다. 기간과 기준은 시험을 여는 날 예산표의 같은 줄에 함께 써, 석 달 끝에 그 줄만 읽어도 처음에 무엇을 기대했는지 알 수 있게 합니다.

세는 값은 채널마다 하나로 정합니다. 검색광고는 광고 보고서의 클릭 수와 광고비를 실제 전화와 예약 기록에 맞대어, 예약 한 건에 든 광고비를 셉니다. 블로그 글은 글을 읽고 문의한 사람이 접수에서 남긴 말로 셉니다. 채널마다 세는 값이 다르므로, 채널끼리 견줄 때는 예약 한 건에 든 돈 하나로 맞춰 견줍니다.

시험 기간의 길이도 채널마다 다르게 정합니다. 검색광고는 결과가 그날 나오므로 주 단위로 멈춤 기준을 적용하고, 블로그 글은 글이 검색에 잡히기까지 시간이 걸리므로 석 달을 한 기간으로 셉니다. 같은 석 달 안에서도 검색광고는 여러 번 고쳐 볼 수 있고, 블로그는 석 달 끝에 한 번 판단합니다.

석 달 단위로 다시 맞추는 법

채널 사이의 큰 비중은 석 달마다 다시 맞춥니다. 개원 첫 달의 수치는 개원 소식이 퍼지는 동안의 값이라 흔들리고, 블로그 글과 홈페이지 쪽은 검색에 잡혀 사람을 데려오기까지 시간이 걸리기 때문에, 한 달 수치만으로 채널의 비중을 옮기면 막 효과가 나기 시작한 채널의 돈을 빼게 됩니다.

달마다 하는 조정은 시험 비용 안에서만 합니다. 멈춤 기준에 닿은 광고 묶음을 멈추거나, 결과가 좋은 진료 항목의 광고비를 같은 채널 안에서 조금 옮기는 일입니다. 고정 비용을 줄이거나 채널 사이의 비중을 옮기는 일은 석 달 끝까지 기다립니다.

석 달 끝에 세는 값은 실장이 매달 끝에 미리 한 줄씩 모읍니다. 석 달 치를 회의 직전에 한꺼번에 모으면 첫 달의 전화 기록처럼 이미 지워졌거나 흩어진 값이 빠집니다. 달마다 모은 줄은 그 달에 멈췄던 채널과 그 까닭도 함께 써, 석 달 끝에 수치가 비는 달을 가려 낼 수 있게 합니다.

첫 석 달의 출발 비중

처음 석 달의 비중은 결과가 없는 상태에서 정해야 합니다. 그래서 첫 비중은 고정 비용을 다 떼고 남은 돈을 시험할 채널 수로 나누는 데서 시작하고, 어느 채널에 더 둘지는 원장이 가장 먼저 알리고 싶은 진료가 어느 채널에서 찾아지는지로 정합니다. 그 진료를 찾는 사람이 검색 결과의 글보다 지도에서 병원을 찾는다면 지도와 이어진 비용에 더 쓰고, 긴 설명을 읽고 정하는 진료라면 블로그 글에 더 씁니다. 시험할 채널은 처음부터 많이 열지 않습니다. 남은 돈을 너무 많은 채널로 나누면 채널마다 석 달 동안 모이는 수치가 적어, 석 달 끝에 견줄 근거가 남지 않습니다. 첫 석 달에는 두세 채널에서 시작하고, 넷째 달부터 결과가 좋은 채널의 비중을 늘리는 쪽으로 넓힙니다.

석 달 회의에서 맡는 일

석 달 끝 회의에서 비중을 정하는 사람은 원장입니다. 실장은 석 달 동안의 예약 기록과 문의 기록, 고정 비용이 쓴 시간을 한 장으로 모아 회의 전에 원장에게 건넵니다. 대행사가 채널을 운영한다면 대행사는 그 채널의 결과를 보고하되, 자기가 운영하는 채널의 비중을 스스로 정하지 않습니다. 운영하는 쪽이 비중까지 정하면 그 채널의 돈을 줄이자는 결론이 나오기 어렵습니다.

회의에서 정한 비중은 다음 석 달의 예산표 맨 위에 까닭과 함께 한 줄로 씁니다. 「검색광고 비중을 늘림, 예약 한 건에 든 돈이 블로그보다 낮았음」처럼 무엇을 왜 옮겼는지가 남아야, 다음 회의에서 그 판단이 맞았는지를 같은 값으로 견줄 수 있습니다. 회의 전 한 주 동안은 새 시험을 열지 않아, 석 달의 수치가 회의 직전의 변화로 흔들리지 않게 합니다.

고정 비용에 드는 두 작업

로고와 사진, 소개 문장처럼 병원의 얼굴을 만드는 비용은 결과를 보고 늘리고 멈추는 돈이 아니므로 시험 비용에 넣지 않습니다. 개원 초기에 그 가운데 무엇부터 만들지는 병원브랜딩에서 정한 병원다움의 앞쪽 항목부터 고정 비용 줄에 올립니다. 병원다움이 아직 정해지지 않았다면 사진과 소개 문장의 비용은 그것이 정해진 다음으로 미루고, 그동안은 호스팅과 정보 고침 같은 운영 줄만 지킵니다.

AI검색 기술 점검은 홈페이지를 처음 열 때와 크게 고칠 때 드는 일이라, 고정 비용 안에서도 달마다 같은 금액이 아니라 홈페이지를 고치는 달에 붙여 올립니다. 예산표를 다 채웠다면, 실장이 고정 비용 줄의 금액과 시간을 원장에게 먼저 건네 서명을 받고, 그 서명 아래에 첫 석 달의 회의 날짜를 씁니다.