내과 의원 환자가 병원을 알게 되는 경로

한 물음으로 받고 첫 진료별로 읽는 경로

첫 진료 종류별로 나눠 읽는 까닭은 내과에 처음 오는 사람이 받으러 오는 진료에 따라 병원을 찾는 길이 다를 수 있기 때문입니다. 열이 나서 오늘 진료를 받으려는 사람과 검진표를 받고 검진기관을 찾는 사람, 다니던 병원을 옮겨 혈압약을 이어 가려는 사람은 서로 다른 곳에서 병원을 알게 됩니다. 이들을 한 비중으로 섞으면 감기 철처럼 한 진료가 몰린 달에는 그 진료의 길이 전체를 덮어, 다른 진료로 오는 사람의 길이 줄었는지 늘었는지를 가려낼 수 없습니다.

내과 접수에서 쓰는 경로 보기

가족이 대신 찾아 준 경우에는 함께 온 가족이 고른 보기를 경로로 받고 대신 찾음 표시를 더합니다. 찾아 준 가족이 함께 오지 않았다면 환자 본인이 아는 만큼만 받고, 모르면 기억나지 않음으로 남깁니다. 검진을 받으러 처음 온 사람은 검진표를 받고 온 경우와 다른 곳의 안내를 보고 온 경우가 섞일 수 있어, 「섞이지 않게 함께 남기는 것」 칸에 그 차이를 함께 남깁니다.

경로를 접수 기록에 모으는 방식

경로는 접수 직원이 처음 접수하는 사람에게 한 번 묻고, 접수 기록의 경로 칸에 남깁니다. 모은 기록을 달마다 세는 일은 실장이 맡습니다.

1. 접수 직원이 처음 접수하는 사람에게 같은 문장으로 묻고, 고른 보기와 처음 알게 된 곳 표시를 경로 칸에 남깁니다. 바빠서 묻지 못했으면 비워 두지 않고 묻지 못함으로 남깁니다.
2. 수납 때 접수 직원이 같은 줄의 첫 진료 종류 칸에 그날 아파서 온 진료, 미리 정한 검사, 오래 다니는 진료, 검진 가운데 하나를 남깁니다.
3. 달이 끝나면 실장이 처음 알게 된 곳을 기준으로 경로별 수를 세고, 같은 수를 첫 진료 종류별로 한 번 더 나눠 셉니다.
4. 실장이 같은 달의 플레이스 통계에서 유입 수와 유입 채널을 옮겨 적어 접수 기록의 수와 나란히 놓습니다.
5. 실장이 기억나지 않음과 묻지 못함의 수를 따로 세어 그 달 기록의 맨 위에 씁니다.

스마트플레이스 고객센터는 플레이스 통계에서 유입 수, 성별과 연령, 시간과 요일별 조회, 유입 채널과 검색 키워드를 볼 수 있다고 안내하고, 이 통계는 최근 1년 데이터만 조회할 수 있다고 밝힙니다. 그래서 달마다 옮겨 적어 두지 않으면 한 해가 지난 달의 숫자는 접수 기록과 나란히 놓을 수 없습니다. 플레이스 통계의 유입 수는 플레이스 페이지에 들어온 횟수여서, 실제로 접수한 사람의 수와 같은 숫자로 읽지 않습니다.

경로별 비중을 읽는 법

기억나지 않음과 묻지 못함을 더한 수가 그 달 처음 접수한 사람의 절반을 넘으면, 그 달의 경로 비중은 기간 비교에 쓰지 않고 그 사실만 기록에 남깁니다. 비중은 처음 알게 된 곳을 기준으로 세고, 여럿 고른 답은 한 길이 다른 길과 함께 쓰였는지를 읽는 데만 씁니다. 첫 진료 종류로 나눈 칸 가운데 사람 수가 몇 명뿐인 칸은 한 달 수로 늘었다 줄었다를 말하지 않고, 두세 달을 더한 수로 같은 길이의 이전 기간과 맞댑니다.

한 달 기록을 첫 진료별로 나눠 읽은 가상 예

경로 기록에서 나오는 답글과 글감

지도 보기를 고른 사람 가운데 지도 화면에서 리뷰도 읽었다는 표시가 늘어난 달이라면, 리뷰와 그 답글이 처음 오는 사람에게 읽히는 글이 되었다는 뜻입니다. 그 답글을 어떤 말로 다듬을지는 병원 리뷰 관리가 맡는 물음입니다.

검색 보기를 고른 사람이 기억해 말한 검사나 진료 이름은 그대로 모아 두면 내과 블로그의 주제가 될 말의 목록이 됩니다. 그 말들을 어떤 차례로 글감으로 삼을지는 진료과별 병원 블로그 키워드와 이어서 정합니다.