예약 여유, 문의 전환율, 노출 제한이 함께 맞을 때
마케팅 예산을 늘릴 때가 된 신호는 예약 여유, 문의 전환율, 광고 노출 제한의 세 가지이고, 세 신호가 함께 맞을 때 예산을 늘립니다. 예약 칸에 빈 칸이 남아 있고, 문의가 예약으로 이어지는 비율이 떨어지지 않았으며, 광고가 하루 예산을 다 써서 하루 중간에 멈추고 있다면 늘린 예산이 예약으로 이어질 바탕이 있는 것입니다. 세 신호는 모두 의원의 기록과 검색광고 보고서에서 읽을 수 있어, 대행사의 제안이나 다른 의원의 예산 규모에 기대지 않고 이 의원의 사정으로 판단합니다.
세 신호를 함께 읽는 것은 하나만 맞을 때 늘린 예산이 어디선가 막히기 때문입니다. 빈 칸이 없으면 늘어난 예약은 뒤로 밀리고, 전환율이 떨어지고 있으면 늘어난 문의가 예약으로 이어지지 않으며, 광고가 하루 끝까지 나가고 있으면 예산을 늘려도 광고를 볼 사람이 더 늘지 않습니다.
세 신호 가운데 하나라도 빠졌다면 예산을 늘리기 전에 빠진 쪽을 먼저 고칩니다. 어느 신호가 빠졌는지가 늘리지 않고 할 일을 알려 주므로, 세 신호는 늘릴지 말지와 함께 그 대신 무엇을 할지도 정해 줍니다. 예산을 늘리지 않기로 한 달에도 세 신호는 달마다 읽어, 빠졌던 신호가 돌아오는 때를 놓치지 않습니다.
늘려도 되는 세 신호
마케팅 예산을 늘려도 되는 세 신호와, 각 신호를 읽는 기록과 늘려도 되는 상태는 아래와 같습니다.
| 신호 | 읽는 기록 | 늘려도 되는 상태 |
|---|---|---|
| 예약 여유 | 예약 가능 시간 기록 | 앞으로 몇 주의 예약 칸에 빈 칸이 남아 있음 |
| 문의 전환율 | 예약·문의 기록 | 문의 가운데 예약으로 이어진 비율이 떨어지지 않음 |
| 광고 노출 제한 | 네이버 검색광고 보고서 | 하루 예산을 다 써서 광고가 하루 중간에 멈춤 |
예약 여유는 앞으로 몇 주 동안 원장이 진료할 수 있는 예약 칸 가운데 아직 비어 있는 칸의 수로 읽습니다. 지난 기록이 아니라 앞으로의 칸을 읽는 것은, 늘린 예산으로 온 사람이 예약하는 곳이 앞으로의 칸이기 때문입니다. 진료 시간 가운데 원장이 실제로 진료하는 시간만 칸으로 셈하고, 수술이나 검사로 막은 시간은 빈 칸에 넣지 않습니다.
문의 전환율은 한 달 동안 받은 문의 가운데 예약으로 이어진 것의 비율입니다. 이 비율이 떨어지고 있다면 문의를 받은 뒤의 안내나 예약 과정에서 사람이 빠지고 있다는 뜻이어서, 광고로 문의를 늘려도 빠지는 사람만 함께 늘어납니다. 한 달의 문의 수가 적은 의원은 몇 건의 차이로 비율이 크게 흔들리므로, 석 달을 묶은 비율도 함께 셈합니다. 예약으로 이어진 수는 예약 날짜가 아니라 연락을 받은 날짜의 달에 넣어, 분자와 분모의 기간을 맞춥니다.
광고 노출 제한은 하루 예산을 다 써서 광고가 그날 남은 시간 동안 나가지 않는 상태입니다. 이 상태가 이어진다면 광고를 볼 사람이 아직 남아 있는데 예산이 먼저 떨어진 것이어서, 세 신호 가운데 예산을 늘리면 바로 달라지는 유일한 신호입니다. 하루 예산을 다 쓴 날은 보고서의 그날 광고비가 정해 놓은 하루 예산과 거의 같게 나옵니다.
신호를 읽고 늘릴 금액을 셈하는 차례
세 신호를 읽고 늘릴 금액을 셈하는 일은 아래 차례로 합니다.
- 예약 가능 시간 기록에서 앞으로 네 주 동안의 빈 예약 칸 수를 셉니다.
- 예약·문의 기록에서 최근 석 달의 문의 전환율을 달마다 셈합니다.
- 검색광고 보고서의 시간대별 노출에서 광고가 멈춘 시각이 있는지를 찾습니다.
- 세 신호가 맞으면 빈 칸을 채울 문의 수에 문의 한 건의 광고비를 곱해 늘릴 금액을 냅니다.
셋째 단계에서 시간대별 노출을 읽는 것은, 광고가 하루 중간에 멈추면 그 시각부터 노출이 끊긴 것이 보고서에 그대로 남기 때문입니다. 오후 늦게부터 저녁까지 노출이 없는 날이 이어진다면, 그 시간에 검색한 사람에게는 이 의원의 광고가 나가지 않은 것입니다. 멈추는 시각이 점점 앞당겨진다면 같은 예산이 더 빨리 쓰이고 있다는 뜻이어서, 클릭 수와 클릭 한 번의 금액 가운데 어느 쪽이 늘었는지를 함께 읽습니다.
넷째 단계의 셈은 빈 칸 수를 문의 전환율로 나누어 빈 칸을 채우는 데 필요한 문의 수를 내고, 여기에 지난 석 달의 광고비를 같은 기간 문의 수로 나눈 문의 한 건의 광고비를 곱하는 순서입니다. 이렇게 낸 금액은 빈 칸을 채우는 데 필요한 만큼이어서, 그보다 많이 늘리면 늘린 만큼이 예약을 밀어내는 쪽으로 갑니다.
늘린 금액은 하루 예산을 올리는 데 먼저 씁니다. 광고가 멈추던 시각 뒤로 노출이 이어지는지를 다음 몇 주의 시간대별 노출에서 읽어, 늘린 예산이 멈춘 시간을 메우고 있는지를 셈합니다. 하루 예산을 올릴 때는 늘린 금액을 그 달의 남은 광고 날 수로 나누어 하루에 더할 금액을 정합니다.
빠진 신호에 따라 늘리기 전에 할 일
세 신호 가운데 빠진 신호에 따라 예산을 늘리면 생기는 일과, 늘리기 전에 할 일은 아래와 같습니다.
| 빠진 신호 | 늘리면 생기는 일 | 늘리기 전에 할 일 |
|---|---|---|
| 예약 여유 | 늘어난 예약이 몇 주 뒤로 밀림 | 진료 시간이나 예약 칸을 늘릴 수 있는지를 원장이 정함 |
| 문의 전환율 | 늘어난 문의가 예약으로 이어지지 않음 | 문의를 받은 뒤의 안내와 예약 과정을 손봄 |
| 광고 노출 제한 | 늘린 예산이 쓰이지 않고 남음 | 검색어를 넓히거나 다른 매체를 견줌 |
예약 여유가 빠졌는지는 앞으로 네 주의 빈 칸이 한 주에 몇 칸 남지 않았는지로 읽습니다. 빈 칸이 특정 요일이나 시간대에만 남아 있다면, 그 시간대에 올 수 있는 사람을 맞는 광고만 늘릴 여지가 있습니다. 빈 칸이 다음 주에 몰려 있고 그 뒤로는 거의 없다면, 늘린 예산이 쓰일 수 있는 기간도 그만큼 짧습니다. 원장이 진료 시간을 늘리기로 정했다면, 늘어난 칸이 예약 가능 시간 기록에 생긴 뒤에 예산을 늘립니다.
문의 전환율이 빠졌는지는 최근 석 달의 전환율을 나란히 놓아, 첫째 달보다 둘째 달이, 둘째 달보다 셋째 달이 낮은지로 읽습니다. 두 번 이어서 내려간 경우에만 빠진 것으로 세고, 한 번 낮았다가 다음 달에 돌아왔다면 빠진 것으로 읽지 않습니다. 비율이 내려간 달에 안내 문구나 예약 방법이 달라진 일이 있었는지도 함께 읽어, 내려간 까닭이 의원 안에 있는지를 가립니다.
광고 노출 제한이 빠졌는지는 시간대별 노출이 진료 시간이 끝날 때까지 끊기지 않고 이어지는지로 읽습니다. 광고가 하루 끝까지 나가고 있는데도 예약 칸이 비어 있다면, 같은 검색어로는 더 맞을 사람이 적다는 뜻이어서 예산이 아니라 검색어나 매체 쪽을 고칩니다.
하루만 본 노출 제한과 진료와 상관없는 문의까지 센 전환율
첫째는 광고가 하루 중간에 멈춘 날 하루만 보고 예산을 늘리는 것입니다. 검색이 몰리는 요일이나 날이 따로 있는 의원은 그날에만 하루 예산이 먼저 떨어지고 다른 날에는 하루 끝까지 광고가 나갈 수 있어, 그 하루로 늘린 예산은 나머지 날에 쓰이지 않고 남습니다. 광고가 멈춘 날이 한 주에 며칠인지를 세어, 멈춘 날에만 하루 예산을 올리는 방법을 함께 견줍니다.
둘째는 문의 전환율을 셈하면서 주차, 오는 길, 서류 발급처럼 진료 예약과 상관없는 문의까지 문의 수에 넣는 것입니다. 이런 문의가 늘어난 달에는 예약으로 이어질 문의가 그대로여도 전환율이 떨어진 것처럼 나와, 늘려도 될 때를 놓치게 됩니다. 예약·문의 기록에서 진료나 예약을 묻는 문의만 가려 전환율을 셈합니다.
마케팅 예산을 늘릴 신호 자주 묻는 질문
예산을 늘린 뒤 노출 제한이 사라지면 그 신호는 어떻게 읽나요?
예산을 늘려 광고가 하루 끝까지 나가게 되면 노출 제한은 사라지는 것이 정상입니다. 그 뒤로는 남은 두 신호인 빈 예약 칸과 문의 전환율로 늘린 예산이 예약으로 이어지는지를 읽습니다. 노출 제한이 사라진 뒤에도 빈 칸이 그대로라면 늘린 금액만큼의 예약이 오지 않은 것이어서, 늘린 금액을 줄입니다.
대행사가 예산을 늘리자고 하면 무엇을 받아 보나요?
광고 노출 제한은 대행사가 가진 검색광고 보고서에서 드러나므로, 시간대별 노출이 멈춘 날과 시각을 보고서로 받습니다. 예약 여유와 문의 전환율은 의원의 기록에서 나오는 신호여서, 대행사의 제안과 별개로 의원이 직접 셈해 세 신호를 함께 맞춥니다. 받은 보고서가 하루 단위로만 정리되어 있다면, 시간대별로 나눈 보고서를 따로 받습니다.
예약 없이 오는 순서대로 진료하는 의원은 예약 여유를 어떻게 읽나요?
예약 칸 대신 하루에 진료할 수 있는 환자 수와 실제로 진료한 환자 수의 차이로 읽습니다. 진료 시간이 끝날 무렵 대기실이 비는 날이 이어진다면 진료할 여유가 남아 있는 것이고, 대기가 늘 길다면 여유가 없는 것입니다. 요일마다 대기가 다르다면 대기가 짧은 요일에 맞춰 광고를 늘릴 여지를 따로 셈합니다.
문의가 전화와 온라인 예약의 두 길로 오면 전환율은 어떻게 셈하나요?
온라인 예약은 들어온 그 자체가 예약이어서, 전화 문의와 한데 넣으면 전환율이 실제보다 높게 나옵니다. 전화로 받은 문의만으로 전환율을 셈하고, 온라인 예약은 그 수를 따로 예약 수에 더해 빈 칸을 채울 문의 수를 셈할 때 함께 씁니다.
신호를 읽는 석 달 사이에 진료 시간이 바뀌었다면 어떻게 하나요?
진료 시간이 바뀌기 전과 뒤의 빈 칸과 전환율은 같은 조건에서 나온 값이 아니므로, 바뀐 뒤의 기간만으로 신호를 읽습니다. 바뀐 뒤의 기간이 석 달에 못 미친다면, 전환율은 달 대신 주 단위로 세 주를 나란히 놓아 같은 기준인 두 번 이어 내려갔는지로 읽습니다. 세 신호가 함께 맞을 때 늘린다는 규칙은 그대로 지키고, 읽는 단위만 짧게 합니다.
늘린 광고비와 수수료
노출 제한 신호로 늘린 예산은 대부분 광고비로 들어가므로, 의원은 늘리기 전에 광고대행 수수료를 정한 방식을 계약서에서 읽습니다. 수수료가 광고비의 일정 비율로 정해진 계약이라면, 늘릴 금액에 그만큼 함께 늘어나는 수수료를 더해 셈합니다.
세 신호가 함께 맞을 때 빈 칸만큼 늘리는 예산
빈 예약 칸이 남아 있고, 문의가 예약으로 이어지는 비율이 떨어지지 않았으며, 광고가 하루 예산을 다 써서 멈추고 있을 때 예산을 늘립니다. 늘릴 금액은 빈 칸을 채우는 데 필요한 문의 수에 문의 한 건의 광고비를 곱한 만큼입니다.