민감 진료과 마케팅 예산을 쓸 곳

조용히 찾고 전화 없이 예약하는 환자

그래서 민감 진료과의 마케팅 예산은 이 차례를 거꾸로 따라 씁니다. 환자가 마지막에 닿는 플레이스 정보와 홈페이지를 먼저 갖추고, 그 두 곳으로 사람을 데려오는 검색광고는 그 뒤에 늘립니다. 검색광고로 데려온 사람이 비어 있는 플레이스와 홈페이지를 만나면, 광고비는 예약으로 이어지지 않고 흘러 나갑니다.

예산을 쓰는 곳마다 따질 기록

예산을 쓰는 곳마다 환자의 검색 행동과 예산이 하는 일, 먼저 읽을 기록을 이어 놓았습니다.

플레이스 정보 정비

플레이스 정보는 고치는 데 돈이 거의 들지 않으면서, 민감 진료과 환자가 빠짐없이 들르는 곳입니다. 업종을 진료과에 맞게 정하고, 대표키워드에는 메뉴의 이름이나 제공하는 서비스를 넣습니다. 대표키워드는 다섯 개까지 넣을 수 있고, 홍보성이나 주관적인 표현은 작성 기준에 따라 빠지거나 거절될 수 있습니다.

찾아오는 길에는 건물의 입구와 엘리베이터, 주차를 글로 쓰고, 영업시간은 요일마다 넣습니다. 민감 진료과 환자는 전화로 길을 묻기를 꺼려서, 플레이스의 글만으로 의원 문 앞까지 올 수 있어야 합니다. 이 정비는 원장이나 직원이 직접 할 수 있어서, 예산보다 시간을 먼저 씁니다.

홈페이지에 쓰는 예산

홈페이지 예산은 새로 꾸미는 데보다, 환자가 예약 전에 혼자 읽는 내용을 채우는 데 씁니다. 처음 진료의 흐름, 검사를 받는 차례, 접수와 호명에서 사생활을 어떻게 지키는지, 온라인 예약의 길이 그 내용입니다.

디자인을 바꾸는 일은 이 내용이 다 갖추어진 뒤로 미룹니다. 화면이 새로워져도 환자가 찾던 내용이 없으면, 환자는 다른 의원의 홈페이지로 옮겨 갑니다. 홈페이지의 글은 원장이 내용을 맞추어 주어야 채울 수 있어서, 홈페이지 예산에는 돈과 함께 원장이 원고를 읽는 시간도 들어갑니다.

온라인 예약의 길

민감 진료과 환자는 전화보다 온라인 예약을 택하는 일이 잦아서, 온라인 예약의 길은 광고보다 먼저 갖춥니다. 플레이스의 예약 기능이나 홈페이지의 예약 페이지 가운데 하나를 열고, 예약을 받으면 확인 연락이 언제 어떻게 가는지를 예약 화면에 씁니다.

예약 화면에서 묻는 것도 줄입니다. 이름과 연락처, 원하는 날짜 말고 증상을 길게 적는 칸을 만들면, 그 칸 앞에서 예약을 그만두는 사람이 생깁니다. 온라인 예약은 진료 시간이 아닐 때도 들어와서, 접수는 다음 날 문을 열면 밤사이 들어온 예약부터 확인 연락을 보냅니다.

정비를 마쳤다고 여기는 기준

검색광고 예산을 늘리기 전에, 플레이스와 홈페이지의 정비가 끝났는지를 몇 가지 기준으로 가늠합니다. 플레이스에는 업종과 대표키워드, 요일마다의 영업시간, 글로 쓴 찾아오는 길이 있어야 합니다. 홈페이지에는 처음 진료의 흐름, 검사의 차례, 사생활을 지키는 방식, 온라인 예약의 길이 있어야 합니다.

이 가운데 빈 것이 있다면 광고 예산은 늘리지 않고, 빈 칸을 채우는 데 그달의 시간과 예산을 씁니다. 기준을 다 채운 달부터 검색광고를 조금씩 늘립니다.

검색광고에 쓰는 예산

검색광고는 진료과와 지역 이름으로 검색한 사람을 의원으로 데려오는 일을 합니다. 민감 진료과의 검색어는 찾는 의원이 많아 클릭 한 번의 값이 높은 편이어서, 처음에는 의원 이름과 지역 이름이 들어간 검색어처럼 의원을 이미 알고 찾는 사람의 검색어에서 작게 시작해 반응을 확인합니다.

검색광고 예산을 처음 나눌 때 따질 검색어의 종류는 아래와 같습니다.

병의원의 검색광고에 붙일 수 있는 확장소재는 서브링크, 전화번호, 예약입니다. 민감 진료과에서는 전화보다 온라인 예약을 택하는 사람이 잦아서, 예약 확장소재와 홈페이지의 예약 페이지를 잇는 서브링크를 먼저 씁니다.

검색광고의 지역 이름

민감 진료과 환자 가운데는 집 근처를 피해 일터 근처나 다른 동네에서 의원을 찾는 사람이 있습니다. 그래서 검색광고에 넣을 지역 이름은 의원이 있는 동네 하나로 좁히지 않고, 가까운 업무 지구나 지하철역의 이름까지 따집니다.

어느 지역 이름을 넣을지는 검색광고 보고서에서 지역 이름이 든 검색어의 클릭과 예약 경로 기록의 예약을 함께 맞추어 정합니다. 클릭만 많은 지역 이름은 예산을 줄이고, 예약으로 이어진 지역 이름에 예산을 옮깁니다.

예약 경로별 기록

예산을 나누기 전에 먼저 읽을 기록은 예약 경로별 기록입니다. 의원이 정한 기간의 예약이 플레이스, 홈페이지, 검색광고, 전화 가운데 어디로 들어왔는지를 세면, 환자가 실제로 어느 길로 오는지가 드러납니다.

플레이스를 거쳐 들어온 예약이 많은데 플레이스 정보가 비어 있다면, 예산은 플레이스 정비에 먼저 갑니다. 검색광고로 들어온 예약이 적다면 광고비를 늘리기 전에 광고가 데려간 곳의 내용부터 따집니다.

홈페이지 방문 통계

홈페이지 방문 통계에서는 예약 페이지에 닿기 전에 사람들이 어느 페이지를 거쳤는지, 어느 페이지에서 홈페이지를 떠났는지를 읽습니다. 사생활 보호 안내나 검사 안내 페이지에서 떠나는 사람이 많다면, 그 페이지에 환자가 찾던 내용이 모자란 것입니다.

방문 통계는 페이지의 문제를 가리킬 뿐, 무엇을 채울지는 알려 주지 않아서, 떠나는 사람이 많은 페이지는 정비를 마쳤다고 여기는 기준과 견주어 빠진 내용을 찾습니다. 방문 통계는 휴대전화와 컴퓨터를 나누어 읽어, 휴대전화로 들어온 사람이 예약 버튼까지 닿는지도 따집니다.

검색어마다의 노출과 클릭과 비용

검색광고 보고서에는 검색어마다 노출, 클릭, 비용이 남습니다. 클릭은 많은데 예약 경로 기록에 광고 예약이 거의 없는 검색어는, 그 검색어로 온 사람이 찾던 것이 의원에 없다는 뜻일 수 있습니다.

보고서는 광고 화면 안의 일만 셉니다. 광고를 누른 사람이 그 뒤에 전화로 예약했는지는 보고서에 남지 않아서, 접수가 전화 예약을 받을 때 어디서 의원을 알았는지 한 마디 묻고 예약 경로 기록에 남겨야 두 기록이 이어집니다.

예산을 다시 나누는 주기

예산은 한 번 나누고 끝내지 않고, 의원이 정한 주기마다 다시 나눕니다. 나누는 날에는 예약 경로별 기록을 근거로 삼고, 방문 통계와 광고 보고서는 그 근거를 풀어 읽는 데 씁니다.

기록 가운데 하나만 읽고 예산을 옮기면, 광고 보고서의 클릭이 늘었다는 이유로 예약이 늘지 않은 검색어에 돈을 더 쓰게 됩니다.

원장의 시간이라는 예산

홈페이지의 내용을 채우는 데에는 돈과 함께 원장이 원고를 읽는 시간이 듭니다. 원장의 시간은 진료 시간 밖의 짧은 틈이어서, 한 주에 쓸 수 있는 양이 정해져 있습니다. 그래서 예산을 나누는 날에는 원장이 진료과별 질문 답변을 쓰는 시간도, 홈페이지 원고를 읽는 시간과 같은 저울에 올려 나눕니다.

예약 한 건에 든 광고비

검색광고 보고서의 그달 비용을 같은 달 예약 경로 기록의 광고 예약 수로 나누면, 예약 한 건에 든 광고비가 나옵니다. 그 값이 플레이스와 홈페이지의 빈 내용을 채우는 데 드는 값보다 크다면, 다음 달 예산은 정비 쪽으로 옮깁니다.