병명보다 먼저 검색되는 낱말
비뇨의학과를 찾는 사람은 병명을 모르거나, 알아도 병명으로 검색하기를 꺼립니다. 전립선 비대증이라는 이름보다 밤에 자꾸 화장실에 간다는 말로, 요로 감염이라는 이름보다 소변을 눌 때 따갑다는 말로 먼저 검색합니다. 성 기능이나 성병처럼 말하기 어려운 고민은 더 돌려 말합니다. 남자 그곳이 가렵다거나, 자신감이 떨어졌다는 식의 말로 검색하는 사람도 있습니다.
이 흐름은 검색 자료와 병원의 문의 기록에서 함께 드러납니다. 검색 자료는 어떤 낱말이 얼마나 검색되는지를 알려 주고, 문의 기록은 실제로 이 의원에 연락한 사람이 어떤 말로 고민을 꺼냈는지를 알려 줍니다. 두 자료를 함께 따지면, 이 의원의 안내 글이 어떤 낱말의 검색에 닿을 수 있는지가 드러납니다.
다만 검색이 많은 낱말이라고 해서 모두 안내 글에 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 돌려 말하는 낱말 가운데에는 자극적인 속어나 효과를 기대하는 말이 섞여 있고, 그 말을 제목에 걸면 안내 글은 진료 정보가 아니라 자극적인 광고처럼 읽힙니다. 검색되는 낱말과 안내 글이 쓸 수 있는 낱말 사이에는 넘지 않을 한계가 있습니다.
그 한계는 세 가지입니다. 효과를 약속하는 말을 쓰지 않을 것, 몸을 자극적으로 그리는 속어를 쓰지 않을 것, 검색하는 사람의 불안을 키우는 말을 쓰지 않을 것입니다. 이 한계 안에서 증상을 설명하는 말은 안내 글의 본문에 쓰고, 그 증상을 진료하는 진료의 이름을 함께 씁니다.
검색 낱말의 종류와 안내 글이 맞출 수 있는 범위
아래 표는 비뇨의학과를 찾는 사람이 쓰는 검색 낱말의 종류와, 안내 글이 그 낱말에 맞출 수 있는 범위를 정리한 예입니다. 표의 낱말은 병원의 문의 기록과 검색 자료를 따져 병원이 정리합니다.
| 검색 낱말의 종류 | 검색하는 사람의 사정 | 안내 글이 맞출 수 있는 범위 |
|---|---|---|
| 증상을 설명하는 말 | 병명을 몰라 겪는 일을 그대로 검색 | 증상을 설명하는 본문의 문장과 소제목 |
| 돌려 말하는 말 | 병명을 알아도 쓰기 꺼림 | 뜻을 살린 점잖은 말로 본문에서 설명 |
| 자극적인 속어 | 익명의 검색이라 거칠게 씀 | 안내 글에서 쓰지 않음 |
| 효과를 기대하는 말 | 빠른 해결을 바람 | 효과 대신 진료의 차례를 설명 |
돌려 말하는 말 줄은 가장 조심스럽게 다룹니다. 그 낱말을 제목에 그대로 걸면 검색에는 잘 닿지만, 점잖지 않은 제목이 병원의 이름 옆에 놓입니다. 제목에는 증상과 진료의 이름을 쓰고, 돌려 말하는 낱말의 뜻은 본문의 첫 문단에서 점잖은 말로 풀어 줍니다.
효과를 기대하는 말 줄의 낱말에는 빠르게, 한 번에, 확실하게 같은 말이 붙습니다. 이런 낱말을 찾는 사람에게 안내 글이 줄 수 있는 것은 효과의 약속이 아니라, 진료에서 무엇을 확인하고 어떤 치료의 길이 있는지에 대한 설명입니다.
검색 자료와 문의 기록이 알려 주는 것
검색 낱말을 정리할 때 쓰는 자료는 저마다 알려 주는 것과 알려 주지 않는 것이 있습니다. 자료의 한계를 알고 써야, 자료가 말하지 않는 것을 말한다고 착각하지 않습니다.
| 자료 | 알려 주는 것 | 알려 주지 않는 것 |
|---|---|---|
| 네이버 데이터랩 검색어 추이 | 낱말끼리 견준 검색의 흐름과 늘고 주는 때 | 실제로 검색된 횟수 |
| 네이버 검색광고 키워드 도구 | 낱말마다 달마다의 검색 수와 연관 낱말 | 검색한 사람이 이 지역 사람인지 |
| 병원의 문의 내용 기록 | 이 의원에 연락한 사람이 쓴 말 | 연락하지 않고 떠난 사람이 쓴 말 |
데이터랩의 추이는 견준 값이어서, 한 낱말의 선이 높다고 그 낱말이 많이 검색된다는 뜻은 아닙니다. 같은 기간에 함께 넣은 낱말끼리의 흐름을 견주는 데에 쓰고, 실제 검색 수는 키워드 도구로 확인합니다. 문의 기록은 이 의원에 닿은 사람의 말만 담고 있으므로, 기록에 없는 낱말이 검색되지 않는다는 뜻은 아닙니다.
한계 안에서 증상을 설명하는 문장
한계를 지키면서도 검색하는 사람에게 닿는 문장은 증상을 담담하게 설명하는 문장입니다. 밤에 자다가 화장실에 여러 번 가는 일이 잦아졌다면 진료에서 그 까닭을 확인할 수 있다는 문장은, 증상을 검색한 사람에게 자기 이야기로 읽히면서도 아무것도 약속하지 않습니다.
성 기능의 고민을 설명하는 문장은 더 조심합니다. 몸의 모습을 그리거나 성생활을 떠올리게 하는 말을 쓰지 않고, 고민의 이름과 진료에서 이야기하는 것을 씁니다. 원인이 여러 가지일 수 있고 진료에서 그 까닭을 함께 찾는다는 문장이면 충분합니다.
불안을 키우는 문장도 쓰지 않습니다. 방치하면 큰일이 난다거나 나이가 들면 누구나 겪는다는 말은 검색한 사람을 서두르게 하거나 체념하게 만듭니다. 증상이 생활에 불편을 준다면 진료에서 이야기할 수 있다는 문장으로, 서두르지도 체념하지도 않게 씁니다. 이 문장 하나가 증상을 검색한 사람에게 진료의 문을 여는 가장 정직한 초대가 됩니다.
지역의 이름이 붙은 낱말
비뇨의학과를 찾는 사람 가운데에는 증상의 낱말보다 지역의 이름이 붙은 낱말로 검색하는 사람이 있습니다. 동네의 이름과 비뇨의학과를 함께 넣거나, 역의 이름과 진료의 이름을 함께 넣는 식입니다. 이런 사람은 이미 비뇨의학과에 가기로 마음을 정했고, 가까운 곳을 찾고 있습니다.
지역의 이름이 붙은 낱말은 증상을 설명하는 글보다 의원의 위치와 진료 시간, 예약의 길을 알리는 안내에 닿습니다. 증상의 낱말을 겨눈 글에 지역의 이름을 억지로 여러 번 넣으면 글이 어색해지고, 증상을 찾아온 사람에게는 쓸모없는 말이 늘어납니다. 지역의 낱말은 위치와 예약을 알리는 안내에 맡기고, 증상의 글은 증상의 설명에 맡깁니다.
지역의 낱말을 쓸 때는 의원이 실제로 있는 곳의 이름만 씁니다. 가까운 큰 동네나 이웃한 구의 이름까지 넓혀 쓰면, 그 이름으로 찾아온 사람은 생각보다 먼 거리를 알고 실망하고, 위치를 부풀린 글로 받아들입니다.
약의 이름으로 검색되는 낱말
성 기능의 고민을 가진 사람 가운데에는 특정 약의 이름으로 검색하는 사람도 있습니다. 약의 이름은 검색이 많은 낱말이지만, 의사의 처방이 필요한 약의 이름을 안내 글의 제목이나 광고에 걸면 처방이 필요한 약을 알리는 글이 되어 의료광고와 약의 광고 모두에서 조심해야 할 표현이 됩니다.
안내 글에는 약의 이름을 쓰지 않고, 고민의 이름과 진료에서 치료의 길을 의사와 함께 정한다는 것을 씁니다. 약의 이름으로 검색한 사람에게 필요한 것은 그 약을 어디서 구하는지가 아니라, 그 고민을 진료에서 이야기할 수 있다는 것과 처방이 필요한지를 의사가 정한다는 것입니다.
약의 이름으로 문의가 들어오면, 직원은 약의 처방 여부를 전화로 답하지 않고 진료에서 의사가 정한다는 것을 알리고, 진료를 예약할 수 있는 시간을 함께 알려 줍니다.
대화 기록의 낱말과 제목의 약속
검색 낱말을 모으는 일과 그 낱말을 제목에 거는 일은 모두 이 의원의 이름을 달고 이루어집니다. 모으는 쪽에서는 정보가, 거는 쪽에서는 약속이 선을 넘지 않게 합니다.
챗봇의 대화에 남은 증상의 말을 키워드 자료로 모으려면, 그 대화가 병원 AI 개인정보로 남아 있는 동안 누가 열고 언제 지우는지를 먼저 정하지 않는 한, 증상의 말과 함께 남은 연락처까지 마케팅 자료에 섞입니다.
검색이 많다는 이유로 낫는다고 단정하거나 효과를 장담하는 말이 붙은 낱말을 제목에 그대로 걸면, 그 제목은 검색에 맞춘 말이 아니라 의료광고 금지 표현에 닿는 약속이 됩니다.
비뇨의학과 검색 낱말 자주 묻는 질문
속어로 검색하는 사람에게도 광고가 나가게 해야 하나요?
속어는 안내 글에도 광고 문구에도 쓰지 않습니다. 속어로 검색한 사람은 증상이나 진료의 이름으로 다시 검색하는 일이 많으므로, 그 말로 쓴 글과 광고가 그 사람에게 닿습니다.
영어 약자로 된 병명을 제목에 써도 되나요?
검색하는 사람이 약자를 많이 쓴다면 제목에 함께 쓸 수 있지만, 약자만 쓰면 뜻을 모르는 사람이 읽지 못합니다. 약자와 우리말 이름을 함께 쓰고, 본문의 첫 문단에서 뜻을 풀어 줍니다.
여성이 비뇨의학과를 찾을 때 쓰는 낱말도 안내 글에 담아야 하나요?
여성은 소변의 불편을 산부인과와 비뇨의학과 가운데 어디에 물어야 할지 망설이며 검색합니다. 이 의원이 여성의 소변 고민을 진료한다면, 여성이 쓰는 증상의 낱말을 모아 안내 글의 한 문단으로 씁니다.
검색 낱말을 블로그 글의 태그로 많이 달아도 되나요?
본문과 상관없는 낱말을 태그로 많이 달면 글의 뜻이 흐려지고, 자극적인 낱말이 태그에 섞이면 병원의 이름 옆에 그대로 드러납니다. 태그는 본문에서 설명한 증상과 진료의 이름으로 줄입니다.
계절마다 검색이 느는 낱말에 맞추어 글을 새로 써야 하나요?
데이터랩에서 특정 계절에 느는 낱말이 보인다면, 새 글을 쓰기보다 그 낱말을 설명하는 기존 글의 문단을 그 계절 전에 다듬는 편이 낫습니다. 다듬을 때도 표현의 세 가지 한계는 그대로 지킵니다.
검색광고에 넣을 제외 검색어 정하기
낱말을 정리한 의원은 이번 주에 검색광고의 제외 검색어 목록을 고칩니다. 표에서 안내 글에 쓰지 않기로 한 자극적인 속어와, 효과를 약속하는 말이 붙은 낱말을 제외 검색어에 넣어, 그 낱말로 검색한 화면에 이 의원의 광고가 나란히 놓이지 않게 합니다.
제외 검색어 목록은 원장이 정한 표현의 한계를 기준으로 광고를 맡은 사람이 만들고, 광고가 실제로 나간 검색어 목록에 새로 들어온 자극적인 낱말이 있으면 그 목록에 더해 갑니다.