소화기·호흡기·순환기 중 대표 진료를 정하는 기준

걸러 내는 기준과 견주는 기준

남은 후보를 견줄 때는 지역 수요와 환자 구성이 같은 쪽을 가리키는지가 결정을 쉽게 합니다. 지역에서 많이 찾는 진료와 이미 이 의원에 많이 오는 진료가 같다면 그 진료가 대표가 됩니다. 둘이 엇갈린다면 수요가 한 해 내내 이어지는지를 함께 따집니다. 호흡기 진료처럼 계절에 따라 크게 오르내리는 수요는 대표 진료보다 계절 안내로 다루는 편이 맞고, 위내시경처럼 한 해 내내 이어지는 검사나 고혈압처럼 오래 다니는 진료는 대표로 세웠을 때 안내가 일 년 내내 쓸모를 가집니다.

대표 진료는 진료과목 이름을 바꾸는 일이 아니라 안내의 차례를 정하는 일입니다. 간판과 안내에 쓰는 진료과목 이름에는 정해진 표시 방식이 있으므로, 대표 진료는 홈페이지 첫 화면과 지도 소개 글, 블로그 글의 비중처럼 의원이 정할 수 있는 안내의 차례로 드러냅니다. 한 번 정한 대표 진료는 적어도 한 해는 유지합니다. 대표 진료가 자주 달라지면 첫 화면과 지도 소개 글, 블로그 글의 비중이 함께 흔들려 바깥에서는 어느 진료도 대표로 읽히지 않습니다.

대표 진료 기준이 묻는 것과 쓰는 자료

걸러 내는 두 기준은 원장이 답하고, 견주는 두 기준은 실장이 자료로 답을 내어 원장에게 건넵니다. 원장의 전공이 소화기여도 내시경 장비가 없거나 검사할 의료진의 시간이 모자라면 소화기를 대표로 정할 수 없고, 반대로 장비를 갖췄어도 원장이 그 검사를 대표로 내세울 만큼 하지 않는다면 장비만으로 대표가 되지 않습니다.

대표 진료를 정하면 블로그의 글 배정도 따라 정해집니다. 대표 진료가 소화기인 의원이라면 내시경 검사 준비와 검사 뒤 생활에 관한 글이 한 해 내내 이어져야 바깥에서 그 진료가 이 의원의 대표로 읽히므로, 병의원마케팅에서 대표 진료의 결정은 진료과별 병원 블로그 키워드 목록 가운데 어느 진료의 검색어에 가장 많은 글을 배정할지로 이어집니다.

내원 기록과 키워드 도구로 견주는 차례

1. 원장이 세 진료 가운데 전공과 장비로 대표가 될 수 없는 진료를 먼저 뺍니다. 남은 진료가 하나라면 견줄 것 없이 그 진료가 대표입니다.
2. 실장이 지난 1년의 진료 항목별 내원 기록을 남은 진료별로 나눠 달마다 셉니다. 한 사람이 여러 진료로 온 경우는 그날 주된 진료 하나로 셉니다.
3. 같은 기록에서 진료별로 처음 온 환자와 다시 온 환자를 나눕니다. 다시 온 환자의 비율이 높은 진료는 오래 다니는 진료가 많다는 뜻입니다.
4. 실장이 네이버 검색광고 키워드 도구에서 「지역명과 진료 이름」을 묶은 검색어의 월간 검색수를 진료별로 모읍니다. 예를 들어 「○○동 위내시경」「○○동 고혈압」「○○동 기침 내과」처럼 진료마다 두세 개씩 넣습니다.
5. 내원 기록의 달별 흐름과 검색수를 한 표에 놓고, 원장과 함께 대표 진료를 정합니다.

키워드 도구의 검색수는 그 지역 사람이 얼마나 찾는지를 가늠하는 자료이지, 이 의원에 올 사람의 수가 아닙니다. 그래서 검색수만으로 순위를 매기지 않고 내원 기록과 같은 쪽을 가리키는지를 따지는 데 씁니다. 내원 기록은 반대로 지금 이 의원을 아는 사람들의 흐름만 보여 주므로, 아직 이 의원을 모르는 지역 수요는 검색수에서 읽어야 합니다.

견주는 표의 예

표의 값은 예입니다. 이 예에서는 호흡기의 검색수가 높아도 수요와 내원이 겨울에 몰려 한 해 내내 앞세울 진료가 되지 못하고, 소화기는 내원이 고르게 이어져 대표가 됩니다. 순환기는 원장이 할 수 있는 진료여도 대표로 내세우기에 필요한 검사 장비가 없어 첫 단계에서 빠졌습니다. 장비를 갖춘 해에는 같은 표를 다시 채워 순환기를 견줄 수 있습니다.

대표 진료가 정해지면 첫 화면의 첫 문장도 달라집니다. 예를 들어 「○○내과는 위내시경과 대장내시경 검사를 평일과 토요일 오전에 합니다」처럼 대표 진료를 그 진료를 받을 수 있는 요일과 함께 쓰고, 그 아래에 「감기, 고혈압, 당뇨 진료도 함께 합니다」처럼 나머지 진료를 잇습니다. 대표 진료 문장에 「잘하는」「전문」 같은 꾸밈말을 넣지 않아도, 맨 위에 놓인 차례와 요일까지 밝힌 구체성으로 이 의원의 대표가 드러납니다.

대표 진료를 정할 때 자주 틀리는 경우

가장 흔한 경우는 셋을 모두 대표로 내세우는 것입니다. 홈페이지 첫 화면에 소화기, 호흡기, 순환기를 나란히 같은 크기로 올리면 어느 것도 대표가 되지 않고, 찾아온 사람은 이 의원이 무엇을 잘하는지 알 수 없습니다. 대표는 하나로 정하고, 나머지는 「함께 보는 진료」로 그 아래에 싣는 차례가 읽는 사람에게 분명합니다.

두 번째는 검색수가 가장 큰 진료를 그대로 대표로 정하는 것입니다. 겨울에 검색이 크게 늘어나는 진료를 대표로 세우면 봄부터 가을까지는 대표 진료의 안내가 찾는 사람 없이 첫 화면을 차지합니다. 검색수는 달별로 나눠 읽고, 한 해 가운데 몇 달만 높은 진료라면 계절 안내로 내립니다.

세 번째는 장비를 들인 뒤 그 장비의 검사를 바로 대표로 올리는 것입니다. 새 장비는 들인 첫 몇 달 동안 검사 건수가 적고 의료진의 손에 익는 시간이 필요합니다. 대표 진료는 지금 이 의원에 그 진료로 오는 환자가 있는지까지 따져 정하므로, 장비를 들인 해에는 「새로 시작한 검사」로 알리고 내원 기록이 모인 다음 해에 대표로 올릴지를 다시 정합니다.

네 번째는 대표 진료를 정한 뒤 간판과 진료과목 이름부터 고치려는 것입니다. 진료과목 이름의 표시는 정해진 방식을 따라야 해서, 대표 진료를 드러내는 일은 이름이 아니라 안내의 차례와 글의 비중으로 합니다.

다섯 번째는 내원 수만 세고 다시 온 환자의 비율은 따지지 않는 것입니다. 처음 온 환자가 많은 진료는 안내가 잘 닿는 것처럼 읽히지만, 다시 오는 환자가 적다면 그날 한 번의 진료로 끝나는 수요일 수 있습니다. 대표 진료는 첫 화면에서 오래 머무는 안내여서, 처음 온 환자와 다시 온 환자가 함께 이어지는 진료가 그 차례에 더 잘 맞습니다.

대표 진료를 정한 그 주에, 실장은 대기실 안내 화면의 맨 앞 장을 대표 진료의 안내로 교체합니다.