예약 수와 실제 내원 수의 비교

예약 한 줄마다 끝난 모습을 남기기

취소는 예약한 시간 전에 오지 않겠다고 알려 온 것, 노쇼는 알림 없이 오지 않은 것, 당일 변경은 예약한 날에 시간이나 날짜를 옮긴 것입니다. 셋은 모두 예약한 사람이 그 시간에 오지 않았다는 점은 같지만, 의원이 미리 알았는지와 그 사람이 다시 올지가 다릅니다.

끝난 모습마다 남기는 것

예약이 끝난 모습마다 그것을 가리는 기준과 확인하는 기록을 이어 놓았습니다.

견주는 바탕을 예약한 날로

예약 수와 내원 수는 예약이 잡힌 날, 곧 오기로 한 날을 바탕으로 견줍니다. 예약을 받은 날로 세면, 이번 달에 받은 다음 달의 예약이 이번 달의 내원과 견주어져 두 숫자가 다른 날들을 셉니다.

그래서 예약 수는 그날로 잡혀 있던 예약의 줄 수이고, 내원 수는 그 줄 가운데 내원으로 끝난 줄의 수입니다. 예약 없이 바로 찾아온 사람은 전자차트에는 내원으로 남지만, 이 견줌에서는 예약 줄이 없어서 빠집니다. 예약 없이 온 사람의 수는 전자차트의 내원 수에서 예약 줄의 내원 수를 빼면 따로 나옵니다.

취소

취소는 예약한 시간 전에 알려 온 것이어서, 의원은 그 시간을 다른 사람에게 내줄 수 있었습니다. 예약·취소 기록에는 취소를 알려 온 날도 함께 남깁니다.

취소를 알려 온 날과 예약한 날 사이가 짧을수록 그 시간은 다른 사람으로 채워지지 못한 채 비는 일이 잦습니다. 취소한 사람 가운데 다른 날로 다시 예약한 사람은 취소 줄에 새 예약을 잡았다고 함께 표시합니다. 이 표시가 있으면 취소 가운데 다른 날을 잡지 않은 사람과 날만 옮긴 사람을 나누어 셀 수 있습니다.

예약한 날 아침의 취소

예약한 날 아침에 전화해 오늘은 못 간다고만 하고 다른 날을 정하지 않았다면, 그 줄은 취소로 끝냅니다. 예약한 시간 전에 알려 왔기 때문입니다. 다만 알려 온 시각을 함께 남겨, 예약한 날에 들어온 취소를 따로 셀 수 있게 합니다.

예약한 날에 들어온 취소는 그 시간을 다른 사람으로 채울 틈이 거의 없어서, 의원에게는 노쇼와 비슷한 빈 시간을 남깁니다. 그래도 미리 알려 온 것이어서 노쇼와는 다른 줄로 셉니다.

확인 전화로 알게 된 취소

예약 전날 의원이 확인 전화를 걸어 그때 취소를 듣게 되었다면, 그 줄은 취소로 끝냅니다. 환자가 먼저 알려 오지는 않았지만, 예약한 시간 전에 의원이 알게 된 것이기 때문입니다.

확인 전화에서 듣게 된 취소에는 취소를 알게 된 길을 확인 전화로 남깁니다. 이렇게 남기면 확인 전화로 미리 알게 된 취소가 얼마나 되는지를 셀 수 있습니다.

노쇼

노쇼는 알림 없이 예약한 날 오지 않은 것입니다. 예약한 시간이 지난 뒤 전자차트에 그 사람의 내원 기록이 없으면, 그날 진료를 마친 뒤 예약·취소 기록의 그 줄을 노쇼로 씁니다.

예약한 시간보다 늦게 와서 진료를 받았다면 노쇼가 아니라 내원입니다. 늦게 온 것은 내원 줄에 늦음이라고 따로 표시해, 노쇼와 섞지 않습니다.

예약 줄과 내원 기록 맞대기

노쇼를 가리려면 그날 예약 줄을 전자차트의 내원 기록과 한 사람씩 맞댑니다. 예약 줄의 이름이나 연락처로 등록번호를 찾고, 그 번호에 그날의 내원 기록이 있는지를 확인합니다.

예약할 때 쓴 이름과 접수에서 쓴 이름이 조금 다른 사람은, 맞대다가 노쇼로 잘못 남는 일이 생깁니다. 이름이 비슷한 내원 기록이 있으면 연락처로 한 번 더 맞대어 같은 사람인지를 가립니다.

당일 변경

당일 변경은 예약한 날 아침에 전화해 시간을 옮기거나, 그날 오지 못하겠다며 다른 날로 옮긴 것입니다. 시간만 옮겨 그날 진료를 받았다면 그 줄은 내원으로 끝나고, 당일 변경은 표시로만 남습니다.

날짜를 옮겼다면 원래의 줄은 당일 변경으로 끝내고, 옮긴 날에 새 예약 줄을 만듭니다. 원래 줄을 지우고 새 날로 고쳐 쓰면, 예약한 날의 예약 수에서 그 줄이 사라져 그날의 견줌이 맞지 않습니다.

옮긴 예약이 또 옮겨질 때

날짜를 옮긴 예약이 옮긴 날에 다시 옮겨지면, 줄마다 끝난 모습을 하나씩 남깁니다. 처음 예약한 날의 줄은 당일 변경, 옮긴 날의 줄도 당일 변경으로 끝나고, 마지막으로 정한 날에 새 줄이 생깁니다.

한 사람의 예약이 여러 줄로 이어지면, 예약 수에는 그 줄들이 모두 들어갑니다. 줄마다 그날로 잡혀 있던 예약이었기 때문이고, 같은 사람의 줄인지는 등록번호로 이어서 찾을 수 있습니다.

의원이 취소한 예약

원장의 갑작스러운 휴진이나 장비의 고장처럼 의원 사정으로 의원이 예약을 취소한 줄은 의원 취소로 따로 끝냅니다. 환자가 알려 온 취소와 섞으면, 환자의 사정이 바뀐 것과 의원의 사정이 바뀐 것을 가릴 수 없습니다.

의원 취소로 끝난 줄은 예약 수에는 남기고, 차이를 읽을 때 따로 뺍니다. 의원 취소가 많은 달의 차이는 환자 쪽이 아니라 의원 쪽에서 생긴 것입니다.

끝난 모습은 한 칸에

예약 한 줄의 끝난 모습은 한 칸에 하나만 씁니다. 내원과 당일 변경처럼 두 모습이 함께 있었다면, 그날 끝에 남은 모습인 내원을 칸에 쓰고 당일 변경은 표시로 남깁니다.

칸을 여러 개 두고 해당하는 칸에 모두 표시하면, 한 예약이 두 모습으로 세어져 끝난 모습의 합이 예약 수를 넘습니다. 끝난 모습 칸에 쓰는 말은 앞의 표에 실린 말로만 씁니다.

차이를 이루는 줄 읽기

예약 수와 내원 수의 차이에서 취소, 노쇼, 당일 변경이 각각 얼마인지를 나누면, 차이마다 의원이 할 수 있는 일이 다릅니다.

예약이 들어온 길마다 나누기

차이를 이루는 줄은 예약이 들어온 길마다 나누어 셉니다. 전화로 잡은 예약, 의원의 예약 앱으로 잡은 예약, 지도의 예약 화면으로 잡은 예약은 사람이 예약을 잡은 방식이 달라서, 끝난 모습의 비율도 다르게 나옵니다.

길마다 나누려면 예약·취소 기록의 한 줄에 예약이 들어온 길의 칸이 있어야 합니다. 전화로 잡은 예약을 앱으로 취소하거나 그 반대인 경우에는, 예약이 들어온 길을 예약을 잡은 길로 남기고 취소를 알려 온 길은 내용 칸에 씁니다.

늦게 온 사람의 줄

예약한 시간보다 늦게 와서 진료를 받은 사람은 내원으로 끝냅니다. 늦음은 끝난 모습이 아니라 내원 줄에 붙는 표시여서, 끝난 모습 칸에는 내원을 쓰고 늦음은 표시 칸에 남깁니다.

늦음은 차이를 이루는 줄이 아니어서 예약 수와 내원 수의 차이에는 들어가지 않습니다. 그래도 내원 줄 안에서 따로 세면, 예약하고 온 사람 가운데 늦게 온 사람이 얼마나 되는지를 내원 수와 함께 알 수 있습니다. 늦은 정도는 내용 칸에 짧게 남기고, 몇 분 늦었는지를 따로 재지는 않습니다.

지도의 예약 화면으로 들어온 예약

예약·취소 기록에서 노쇼로 남은 줄을 예약이 들어온 길로 나누면, 지도의 예약 화면으로 들어온 예약이 한 묶음으로 드러나기도 합니다. 의원이 병원 플레이스 순위를 관리하며 열어 놓은 지도의 예약 화면으로는 몇 번 누르는 것만으로 예약을 잡을 수 있어 예약을 잡는 방식이 전화와 다르므로, 그 화면으로 들어온 예약은 예약·취소 기록의 길 칸에서 한 이름으로 따로 셉니다.

예약을 받는 직원과 함께 읽기

끝난 모습마다의 수는 예약을 받는 직원과 함께 읽습니다. 예약을 받은 사람은 노쇼와 당일 변경이 어떤 통화에서 잡힌 예약이었는지를 기억하고 있어서, 표의 숫자만으로는 드러나지 않는 그 예약의 사정을 곁에서 채워 줍니다.