이전·확장 시기의 마케팅 예산 계획

세 칸의 크기는 환자의 주소지로

한 칸에 몰면 생기는 일

이전을 앞두고 예산을 새 지역 알림에 몰면, 새 주민에게는 의원이 알려지는데 지금 다니는 환자는 이전 소식을 늦게 듣습니다. 옛 장소로 찾아갔다가 헛걸음한 환자는 새 장소를 찾기보다 가까운 다른 의원을 택할 수 있어, 새로 얻은 환자만큼 기존 환자를 잃게 됩니다.

반대로 기존 환자 유지에만 쓰면, 새 장소 주변 주민이 의원을 검색했을 때 옛 주소나 옛 진료 시간이 나와 첫 방문이 어긋납니다. 세 칸을 나누는 것은 어느 한 칸이 비어 생기는 손실을 예산을 짤 때 미리 드러내기 위해서입니다.

주소지 집계로 환자를 세 묶음으로

접수 기록에 남은 지난 한 해 내원 환자의 주소지를 동 단위로 모아, 새 장소에서의 거리로 세 묶음으로 나눕니다. 멀어지는 환자를 가르는 기준은 지금 걸어서 오는 거리가 새 장소로는 차나 버스로 와야 하는 거리로 바뀌는지로 정합니다. 세 묶음은 새 장소에서도 지금처럼 가까운 환자, 새 장소에서 멀어지는 환자, 그리고 새 장소 주변에 사는 환자입니다. 묶음마다의 환자 수가 곧 세 예산 칸의 크기를 정하는 근거가 됩니다.

주소지 집계는 환자 이름이나 연락처 없이 동별 환자 수만 남겨 예산 회의에 가져갑니다. 동별 숫자만으로도 세 묶음의 크기는 충분히 셀 수 있습니다.

주소 변경 안내 칸

주소 변경 안내 칸은 바꿀 곳의 목록에서 금액이 나옵니다. 간판, 명함과 안내지 같은 인쇄물, 홈페이지와 블로그의 주소, 지도 정보, 광고 문구에 든 주소를 한 줄씩 쓰고, 줄마다 돈이 드는지와 누가 바꾸는지를 씁니다. 지도 정보처럼 의원이 직접 고칠 수 있는 것은 돈이 들지 않고, 간판과 인쇄물, 대행사에 맡긴 수정 작업은 돈이 듭니다.

이 칸의 금액은 바꿀 곳 목록의 줄을 더한 것이어서, 목록에 빠진 곳이 있으면 금액도 함께 빠집니다. 실장이 목록을 홈페이지, 블로그, 지도, 광고, 인쇄물, 간판의 여섯 가지로 나눠 가지마다 하나씩 채우면 빠지는 곳이 줄어듭니다. 개설 신고 사항이 바뀌는 이전이라면 의료법 제33조에 따른 변경 신고의 처리 날짜와 안내 날짜를 맞춥니다.

기존 환자 유지 칸

유지 칸의 크기는 새 장소에서 멀어지는 환자의 수로 정합니다. 멀어지는 환자가 지난 한 해 환자의 몇 할인지를 셈하고, 그 환자들에게 이전 전에 두 번, 이전 직후에 한 번 안내하는 데 드는 금액을 정합니다. 안내는 진료 때 건네는 안내지와 이미 동의를 받은 연락 수단으로 하고, 광고성 문자는 동의와 표시 규칙을 따릅니다.

멀어지는 환자 가운데 꾸준히 다니는 만성 질환 환자가 많다면, 새 장소로 오는 길을 그린 약도를 처방전 봉투나 진료비 영수증과 함께 건네는 비용도 유지 칸에 넣습니다. 이 환자들은 다음 진료 날짜가 정해져 있어, 이전 날짜보다 앞선 진료에서 새 장소를 미리 알 수 있게 합니다. 약도에는 새 장소의 건물 이름과 출입구, 주차할 곳을 함께 넣습니다.

새 지역 알림 칸

새 지역 알림 칸은 새 장소 주변에 이미 사는 환자의 수를 출발점으로 크기를 정합니다. 주변 환자가 적다면 의원을 아는 사람이 적다는 뜻이므로 칸을 크게 정하고, 주변 환자가 이미 많다면 알림보다 그 환자들의 소개가 먼저 움직일 수 있어 칸을 작게 정합니다.

새 지역 알림은 이전 직후에 몰아 쓰지 않고 반년에 나눠 씁니다. 새 장소 주변 주민이 의원을 찾는 일은 진료가 필요할 때 생기므로, 이전한 달에 크게 알린 뒤 쓸 돈이 없으면 그 뒤 몇 달 동안 찾아온 주민에게는 알림이 닿지 않습니다. 첫 달에는 지역 이름이 든 검색 광고와 지도 광고로 찾는 사람에게 먼저 나오고, 둘째 달부터 지역 글처럼 천천히 늘려 가는 일에 나눠 씁니다.

새 지역 알림의 문구에는 「이전」이라는 말보다 새 장소의 주변 지명과 진료를 앞에 씁니다. 새 장소 주변 주민에게는 의원이 어디서 옮겨 왔는지보다 가까이에 어떤 진료가 있는지가 먼저 필요한 정보입니다.

확장일 때 다른 점

옛 장소를 그대로 쓰면서 진료실을 넓히거나 진료실을 더하는 확장이라면, 주소 변경 안내 칸은 작아지고 기존 환자 유지 칸은 거의 필요 없습니다. 대신 넓힌 진료나 새 진료를 알리는 데 예산이 들고, 그 진료를 찾는 주민이 사는 곳을 주소지 집계에서 찾아 새 지역 알림의 범위를 정합니다.

다른 동네에 두 번째 장소를 여는 확장이라면 옛 장소의 예산은 그대로 유지하고 새 장소의 예산을 따로 정합니다.

세 칸을 쓰는 순서

세 칸은 이전 날짜를 기준으로 쓰는 때가 다릅니다. 이전 두 달 전부터는 유지 칸의 첫 안내를, 한 달 전부터는 주소 변경 안내 칸의 수정 요청과 인쇄물 준비를, 이전 직후부터는 새 지역 알림 칸을 씁니다. 이전 날짜가 바뀌면 세 칸의 시작일도 함께 옮깁니다.

이 순서를 지키지 않고 새 지역 알림을 이전 전에 먼저 시작하면, 광고를 보고 찾아온 새 장소 주변 주민이 아직 옛 장소에서 진료하는 의원을 만나 먼 길을 가게 됩니다. 새 지역 알림의 첫 광고는 새 장소에서 첫 진료를 하는 날에 맞춰 엽니다.

이전 예산을 짤 때의 착오

첫째는 새 장소의 층과 출입구, 주차 안내가 정해지기 전에 인쇄물을 많이 찍어 두는 경우입니다. 공사 중에 출입구나 주차할 곳이 바뀌면 찍어 둔 인쇄물을 버리고 다시 찍게 되어, 주소 변경 안내 칸의 금액이 두 번 나갑니다. 이전 전에는 꼭 필요한 만큼만 찍고, 새 장소의 정보가 정해진 뒤 나머지를 찍습니다.

둘째는 검색 광고의 문구에서 주소만 바꾸고 검색어는 옛 장소 주변 지명 그대로 두는 경우입니다. 옛 동네 이름으로 광고가 계속 나가면, 새 장소에서 멀어진 지역 사람에게 광고비가 나갑니다. 지역 이름이 든 검색어는 이전 날짜에 맞춰 새 장소 주변 지명으로 바꾸고, 옛 지명 검색어는 유지 칸을 쓰는 기간 안에서만 남깁니다.

셋째는 이전한 뒤 첫 달의 신환 수만으로 새 지역 알림의 효과를 판단하는 경우입니다. 이전한 달에는 옛 환자의 발길도 흔들려 신환 수가 평소와 다르게 움직이므로, 새 지역 알림 칸은 새 장소 주변 동에서 온 신환이 달마다 늘었는지로 읽습니다.

대행 계약과 AI 답변 속 주소

병원 마케팅 대행 비용은 이전 시기에 달라질 수 있습니다. 홈페이지와 블로그의 주소를 바꾸고 옛 글의 위치 정보를 고치는 일이 지금 대행 계약의 범위에 드는지를 계약서에서 먼저 찾고, 범위 밖이라면 그 금액을 주소 변경 안내 칸에 미리 넣습니다. 계약서의 범위가 분명하지 않다면 이전 날짜가 정해진 날 바꿀 곳의 목록을 대행사에 건네 금액을 미리 받습니다.

AI 답변에 옛 주소가 남아 있는지 찾는 일은 GEO 대행 비용을 들이는 일 가운데 이전 시기에 먼저 할 것입니다. 이전 뒤 몇 달은 새 지역을 알리는 글을 늘리기 전에, 의원 이름으로 물었을 때 나오는 주소와 진료 시간이 새것인지부터 맞춥니다.